Дата актуализации: г.
Что такое «Горячая линия Президента РФ онлайн»?
«Горячая линия Президента Российской Федерации онлайн» – это единый цифровой сервис, позволяющий
гражданам, организациям и иностранным представителям направлять обращения, жалобы, предложения
и благодарности непосредственно в Администрацию Президента. Сервис работает круглосуточно,
доступен через официальный сайт, мобильные приложения, телефонную линию и электронную почту.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Горячая линия (онлайн‑чат): https://president.gov.ru/online
- Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Электронный адрес для писем: obrat@president.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.president.gov.ru
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на страницу онлайн‑обращений.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через СНИЛС или Госуслуги).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить».
- Получите номер заявки и отслеживайте статус в личном кабинете.
Личный приём Президента
Официальный личный приём Президента проводится в Кремле. Приём открытый, но участие возможно только
после предварительной записи через специальную форму.
| Дата | Время | Место | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Каждое первое воскресенье месяца | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец, Зал № 1 | Через форму записи в личном кабинете. |
График работы приёмных отделов
Все приёмные отделы работают в будние дни с 09:00 до 18:00, за исключением государственных праздников.
Отделы, отвечающие за обращения
- Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки писем.
- Пресс‑служба Президента – обработка запросов СМИ и публикаций.
- Отдел международных связей – обращения от иностранных граждан и дипломатических представительств.
- Юридический отдел – правовые вопросы и запросы о законодательных инициативах.
- Отдел социального развития – предложения и жалобы, связанные с социальной политикой.
Руководство и ключевые лица
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Первый заместитель главы Администрации Президента – ФИО (на 2026 г.)
- Заместитель главы Управления по работе с обращениями – ФИО (на 2026 г.)
- Главный специалист службы поддержки онлайн‑обращений – ФИО (на 2026 г.)
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, полученные через горячую линию за последние 12 мес.
Иванов И. И., 45 лет, г. Москва: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием. В течение недели работа была выполнена».
Смирнова А. П., 29 лет, г. Санкт‑Петербург: «Отправила предложение по развитию цифровой инфраструктуры. Получила развернутый ответ от юридического отдела, в котором указали, что идея будет рассмотрена на следующем заседании комиссии».
Кузнецов М. В., 62 года, г. Новосибирск: «Подал жалобу на работу регионального отделения соцзащиты. Через 3 дня мне позвонили и сообщили о проведённой проверке. Спасибо за внимание!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и комментарии сотрудников.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, при заполнении формы можно выбрать опцию «Не указывать персональные данные». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без уточнения деталей.
- Сколько времени занимает обработка обращения?
- Стандартный срок – до 30 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) срок сокращается до 5 рабочих дней.
Горячая линия Президента РФ онлайн – это удобный, бесплатный и полностью цифровой канал связи
между гражданами и высшим исполнительным органом государства. Благодаря современным
технологиям обращения обрабатываются быстро, а статус заявки всегда доступен в личном кабинете.
Пользуйтесь официальными контактами, следите за расписанием приёмов и вносите свой вклад в развитие
страны!
© 2026 Официальный портал Президента РФ. Все права защищены.