Горячая линия Президента – это официальный канал связи граждан, организаций и иностранных
представителей с Президентом Республики Беларусь. Через эту линию можно задать вопросы,
высказать предложения, сообщить о проблемах, а также получить информацию о работе Президента
и его администрации.

Контактные данные

График приёма и порядок записи

Приём граждан и представителей организаций проводится по предварительной записи. Ниже указаны
основные параметры работы приёмных дней.

• Пн‑Пт: 10:00 – 12:00 (приём граждан)
• Пн‑Пт: 14:00 – 16:00 (приём юридических лиц)
• Сб: 10:00 – 12:00 (приём представителей СМИ)
• Воскресенье: выходной

Запись на приём обязательна. При отсутствии записи посетитель может быть направлен в
информационный центр или попросить оставить обращение в письменной форме.

Структура аппарата Президента

Отделы, отвечающие за работу горячей линии

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и обрабатывает письма, звонки и электронные сообщения.
2. Пресс‑центр – отвечает за запросы СМИ и публикацию официальных заявлений.
3. Отдел международных связей – взаимодействует с иностранными дипломатическими представителями.
4. Технический отдел – поддерживает работу сайта, личного кабинета и телефонных систем.

Руководство аппарата

Отзывы и результаты работы

За последние 12 месяцев горячая линия обработала более 250 000 обращений. Ниже представлены
типичные категории запросов и процент их удовлетворения:

• Социальные вопросы (пенсии, соцпомощь) – 38 %
• Экономические запросы (бизнес‑поддержка, налоги) – 22 %
• Заявления о нарушениях прав граждан – 15 %
• Запросы от СМИ – 10 %
• Международные обращения – 5 %
• Прочие – 10 %

По результатам независимого мониторинга «Гражданский контроль» уровень удовлетворённости
обращений составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:

1. Круглосуточный телефонный доступ.
2. Быстрая реакция (в среднем 2‑3 часа на электронные запросы);
3. Прозрачность – возможность отслеживать статус обращения через личный кабинет.

Критика в основном касается длительности рассмотрения сложных дел (от 7 до 30 дней) и
недостаточной информированности о результатах в публичных источниках.

Как правильно оформить обращение

Шаг 1. Выберите удобный канал связи: телефон, электронную почту или форму на сайте.

Шаг 2. Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).

Шаг 3. Кратко сформулируйте суть обращения (не более в теме, до в тексте).

Шаг 4. При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).

Шаг 5. После отправки получите регистрационный номер – им можно отслеживать статус в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли обратиться анонимно? Да, но без указания контактных данных запрос будет обработан
  только в рамках публичных каналов и не гарантирует обратной связи.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? Стандартный срок – до 10 рабочих дней.
  В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён.
• Можно ли получить копию ответа в бумажном виде? Да, укажите в обращении запрос на
  отправку бумажной копии на ваш почтовый адрес.

Горячая линия Президента Республики Беларусь – важный инструмент обратной связи между
властью и гражданским обществом. Благодаря современным технологиям (личный кабинет,
онлайн‑запись, круглосуточный телефон) процесс подачи и обработки обращений стал более
прозрачным и доступным. При правильном оформлении запросов и соблюдении рекомендаций
пользователи могут рассчитывать на быстрый и компетентный ответ.

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется
проверять официальную страницу president.gov.by.