Горячая линия – это единый канал связи жителей столицы с правительством города. Через неё можно задать вопросы, подать жалобу, получить справку о работе государственных сервисов и узнать актуальную информацию о мероприятиях, проводимых в Москве.

Официальный сайт

Основным источником официальной информации является портал mos.ru. На сайте размещены:

• Электронные услуги (e‑services) и онлайн‑запись в личный кабинет;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Контактные данные всех отделов администрации;
• Новости и пресс‑релизы.

Телефон горячей линии

Для обращения к единой справочной службе доступны несколько номеров. Все они работают круглосуточно (24 × 7), за исключением некоторых специализированных линий, работающих по расписанию.

1. 7 495 777‑77‑77 – единая справочная служба правительства Москвы. Приём звонков 24 ч.
2. 7 495 988‑76‑77 – приём заявок по вопросам коррупции (служба «Нет коррупции»).
3. 7 495 957‑04‑44 – телефон технической поддержки портала Mos.ru (пн‑пт, 09:00‑16:00).
4. 7 495 539‑53‑53 – линия жилищно‑бытовых вопросов (домофоны, коммунальные услуги).
5. 8 800 200‑0‑200 – телефон доверия для граждан, пострадавших от правонарушений.

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки документов и запросов в электронном виде используйте:

• info@mos.ru – общий адрес для вопросов граждан.
• corruption@mos.ru – сообщения о коррупционных правонарушениях.
• housing@mos.ru – вопросы ЖКХ и жилищных услуг.

Личный кабинет (ЛК «Мой город»)

Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи заявок онлайн и получения персональных уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете «Мой город». В ЛК доступны:

• Создание и редактирование заявок;
• Просмотр истории обращений;
• Оплата муниципальных услуг;
• Получение электронных справок и выписок.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться лично в приемную администрацию мэра. Приём проводится по адресу:

Московская обл., г. Москва, ул. Тверская, 13 (здание Правительства Москвы).

Контактные данные приёмной

• Телефон: 7 495 777‑77‑77 (дублирует справочную линию);
• E‑mail: reception@mos.ru;
• Форма онлайн‑записи: https://mos.ru/appointment.

График работы приёмной

Структура администрации (отделы)

Ниже перечислены основные подразделения, к которым можно обратиться через горячую линию.

• Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 7 495 777‑77‑77, e‑mail obrat@mos.ru.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – телефон 7 495 539‑53‑53, e‑mail housing@mos.ru.
• Отдел по защите прав потребителей – телефон 8 800 200‑0‑200, e‑mail consumer@mos.ru.
• Отдел по чрезвычайным ситуациям и гражданской обороне – телефон 112 (служба экстренной помощи), e‑mail emergency@mos.ru.
• Отдел по борьбе с коррупцией (служба «Нет коррупции») – телефон 7 495 988‑76‑77, e‑mail corruption@mos.ru.
• Отдел информационных технологий (техподдержка Mos.ru) – телефон 7 495 957‑04‑44, e‑mail support@mos.ru.

Руководство администрации

Ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии и взаимодействие с гражданами:

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
• Ирина Владимировна Алексеенко – заместитель мэра по работе с общественностью.
• Алексей Петрович Кузнецов – руководитель отдела по работе с обращениями граждан.

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь в нескольких формах:

1. Онлайн‑отзыв – после закрытия обращения в личном кабинете появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
2. Телефонный опрос – после завершения звонка оператор может предложить пройти короткий опрос.
3. Публичный реестр – все обращения, которые не подпадают под ограничения конфиденциальности, публикуются в реестре на сайте mos.ru/obrat.

Примеры типовых отзывов

• «Благодарю за оперативный ответ, проблема решена в течение 2 дней» – 5 звёзд.
• «Долго держали на линии, оператор не смог решить вопрос» – 2 звёзды.
• «Нужна более подробная информация о порядке подачи жалобы» – комментарий без оценки.

Как оставить отзыв или подать жалобу

Для того чтобы ваш голос был услышан, выполните один из следующих шагов:

• Войдите в личный кабинет, откройте нужное обращение и нажмите кнопку «Оценить работу».
• Позвоните по номеру 7 495 777‑77‑77 и после завершения разговора следуйте инструкциям автоматического опроса.
• Отправьте письмо на feedback@mos.ru с темой «Отзыв о работе горячей линии».

Горячая линия администрации Москвы – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ связаться с правительством столицы. Ниже ещё раз собраны основные контакты для быстрого доступа:

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи. Администрация Москвы стремится к открытости и готова отвечать на запросы жителей в максимально короткие сроки.