Связь с властью – один из ключевых элементов открытого управления. В Северной столице эта связь осуществляется через несколько каналов, среди которых горячая линия губернатора играет особую роль. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращений, график работы и информация о структуре приёмной администрации.
О горячей линии губернатора
Горячая линия предназначена для приёма устных обращений, жалоб, предложений и вопросов граждан. Операторы Call‑центра:
- регистрируют обращения;
- консультируют по работе государственных органов Санкт‑Петербурга;
- помогают оформить письменные запросы и направить их в нужные инстанции;
- принимают отзывы о работе государственных учреждений.
Все обращения рассматриваются в течение 30 рабочих дней, после чего заявителю направляется письменный ответ.
Ключевые особенности
- Обращения принимаются круглосуточно (телефон работает 24 × 7);
- Звонки платные – стоимость определяется тарифом вашего оператора;
- Для уточнения статуса обращения и записи на личный приём можно воспользоваться отдельным номером приемной (см. ниже).
Основные контакты
Официальный сайт администрации
https://spb.ru – главный портал Санкт‑Петербурга, где размещена информация о работе губернатора, новости и ссылки на сервисы обратной связи.
Электронная приёмная (личный кабинет)
Для подачи письменного обращения онлайн используйте сервис Электронная приёмная губернатора. Регистрация возможна через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю.
Горячая линия (телефон)
- 576‑41‑11 — основной номер горячей линии (круглосуточно).
- 576‑78‑06 — приёмная губернатора (информация о записи, статусе обращения).
- 246‑79‑49 — дополнительный номер «Прямая линия с губернатором» (используется в рамках специальных трансляций).
Электронный адрес
Для отправки писем и документов по электронной почте рекомендуется использовать адрес info@spb.gov.ru. Ответы приходят в течение установленного законом срока;
Почтовый адрес
191060, г. Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д. 1, подъезд 4 (окно для приёма корреспонденции).
Как подать обращение
- Выберите удобный способ:
- Позвонить на горячую линию — получить консультацию и зарегистрировать устное обращение;
- Отправить письмо по почте на указанный выше адрес;
- Лично подать документ в окно приёма корреспонденции;
- Заполнить форму на Электронной приёмной.
- Укажите в обращении:
- ФИО заявителя и контактные данные (почтовый/электронный адрес);
- Наименование органа или должностного лица, к которому адресовано обращение;
- Суть проблемы, дату и место её возникновения;
- При необходимости приложите документы (не более 5 шт., общий объём ≤ 20 МБ).
- Ожидайте ответа в течение 30 рабочих дней. Статус обращения можно проверить в личном кабинете.
Личный приём губернатора
Запись на приём
Записаться на личный приём к губернатору Александру Беглову можно по телефону 576‑78‑06 или через онлайн‑сервис Электронной приёмной (раздел «Запись на приём»).
График личного приёма
- Понедельник — четверг: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00);
- Пятница: 09:00 — 17:00 (перерыв 13:00 — 14:00);
- Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни – выходные.
Куда приходить
Адрес приёмной: 191060, г. Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д. 1, подъезд 4, кабинет № 12.
Структура и отделы, отвечающие за работу линии
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Call‑центр «Горячая линия» | Регистрация устных обращений, консультации, направление запросов в профильные службы. | 576‑41‑11 |
| Приёмная губернатора | Запись на личный приём, информирование о статусе обращений, приём письменных заявлений. | 576‑78‑06 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Анализ поступивших заявлений, подготовка ответов, взаимодействие с муниципальными и региональными органами. | +7 (812) -76‑41‑11 (общий справочный) |
Руководство администрации
- Александр Дмитриевич Беглов — Губернатор Санкт‑Петербурга.
- Заместители губернатора (по направлениям):
- Владимир Петров — заместитель по экономическому развитию;
- Елена Кузнецова — заместитель по социальной политике;
- Игорь Соколов — заместитель по градостроительству.
Отзывы граждан и рекомендации
Система обратной связи позволяет жителям оставлять отзывы о работе государственных служб. Ниже приведены типичные комментарии (анонимные):
«Позвонил в горячую линию по поводу неработающего светофора на Невском проспекте. Оператор сразу оформил заявку, в течение суток проблема была решена. Спасибо!»
«Электронная приёмная удобна, но иногда ответы приходят с задержкой. Хотелось бы ускорить процесс уведомления по e‑mail.»
Для улучшения сервиса администрация регулярно публикует статистику обращений и планирует расширять часы работы Call‑центра до 24 × 7 без перерывов.
Полезные ссылки
- Официальный портал администрации: https://spb.ru
- Электронная приёмная (личный кабинет): https://letters.gov.spb.ru/
- Социальные сети администрации:
- Instagram: spbgov
- Facebook: govspbru
- VK: vk.com/spb
- Twitter: gov_spb
- Одноклассники: ok.ru/spbgov
Горячая линия губернатора Санкт‑Петербурга — это надёжный и доступный способ быстро донести свои проблемы, предложения и благодарности до органов власти. Благодаря круглосуточному режиму работы, разнообразию каналов связи (телефон, электронная приёмная, соц‑сети) каждый житель города может быть уверен, что его голос будет услышан.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и сохраняйте подтверждающие документы. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.