Городской жилищный департамент Москвы (ГЖД Москвы) — это исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий функции по выработке и реализации городской политики в области жилищного обеспечения, управления жилищным фондом, капитального ремонта, а также контроля за деятельностью управляющих организаций. Департамент играет ключевую роль в решении жилищных вопросов миллионов москвичей.

Описание деятельности и основные функции

Департамент создан для обеспечения реализации полномочий города Москвы в сфере жилищных отношений. К основным направлениям работы относятся:

• Управление муниципальным жилищным фондом (предоставление жилых помещений, социальный наем, выкуп комнат).
• Организация и контроль за капитальным ремонтом общих имуществ многоквартирных домов (программа «Капитальный ремонт»).
• Лицензирование и контроль за деятельностью управляющих организаций (УО), ТСЖ, ЖСК.
• Реализация программы реновации (сноса аварийного и ветхого жилья) и программы переселения из аварийного жилья.
• Предоставление мер социальной поддержки жильцам (субсидии на оплату ЖКУ, льготы, материальная помощь).
• Рассмотрение обращений граждан по жилищным вопросам.

Контакты для обращений

Главный офис департамента находится по адресу:

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Новослободская, д. 23, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский»).

Режим работы приемной комиссии для личного приема граждан: см. раздел «Личный прием» ниже.

Телефон справочно-информационной службы (единый справочный): +7 (495) -39-55-55 (единый колл-центр Правительства Москвы, переводит на нужный отдел).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — официальный портал департамента и раздел на портале Госуслуг Москвы.

• Официальный сайт ГЖД Москвы: mos;ru/zhilfond (раздел «Жилищная политика» на портале Мэра и Правительства Москвы).
• Портал «Городские услуги» (личные кабинеты, обращения): www.mos.ru
• Сайт Фонда капитального ремонта г. Москвы: fond-kr.ru

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов работают следующие линии:

• Единая горячая линия Департамента: +7 (495) -39-55-55 (работает в режиме 24/7, автоматический перевод на дежурного специалиста в рабочее время).
• Горячая линия по вопросам капитального ремонта: +7 (495) -39-55-55 (доб. для Фонда КР) или ###-###-#### (федеральная линия Минстроя, работает и для Москвы).
• Телефон доверия Мэра Москвы (для жалоб на работу УО и департамента): +7 (495) -39-55-55 (единый номер).

Номера телефонов ключевых подразделений (справочно)

Примечание: прямые номера отделов часто меняются, наиболее надежный способ — звонить на единый справочный +7 (495) -39-55-55 и просить соединить с нужным управлением.

Электронный адрес (E-mail)

Официальный электронный адрес для направления письменных обращений, сканов документов и запросов:

E-mail: zhilfond@mos.ru

Важно: Для получения гарантированного отвеса с регистрационным номером рекомендуется использовать электронную приемную на портале mos.ru (раздел «Обращения») или портал Госуслуг (РОИВ — Рассмотрение обращений граждан). Письма на почту могут не учитываться в реестре обращений, если не оформлены через систему.

Личный кабинет

Гражданам не требуется создавать отдельный аккаунт на сайте департамента. Все жилищные услуги предоставляются через единый портал:

• Портал Госуслуг Москвы (mos.ru): Личный кабинет — здесь доступны услуги: подача на улучшение жилищных условий, оплата ЖКУ, контроль начислений, обращения в УО, участие в программе реновации, отслеживание этапов капитального ремонта.
• ЕРАИ (Единая региональная автоматизированная информационная система): доступна через личный кабинет на mos.ru для отслеживания очередей на жилье.
• Личный кабинет Фонда капитального ремонта: fond-kr.ru/lk — для проверки накоплений на спецсчете и планов работ.

Личный прием граждан

Руководители департамента и руководители управлений регулярно проводят личный прием граждан.

Как записаться на прием:

1. Через портал mos.ru: Раздел «Обращения» → «Записаться на личный прием» → Выбрать «Городской жилищный департамент» → Выбрать должностное лицо и удобное время.
2. По телефону: +7 (495) -39-55-55 (справочная служба запишет на ближайший свободный слот).
3. Через терминалы в здании департамента: ул. Новослободская, 23, стр. 1 (1 этаж, холл).

Что взять с собой: Паспорт, документы, подтверждающие жилищную ситуацию (выписка из ЕГРН, договор найма, справки о составе семьи, решения судов), заявление в двух экземплярах.

График приема граждан (типовый)

График может меняться, актуальные слоты всегда видны при записи на mos.ru.

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной дни (личный прием руководства не проводится, работают только колл-центры).

Приемная комиссия (для приема письменных обращений без записи): обычно работает в будни с 09:00 до 18:00 (пт до 16:45) в холле 1 этажа.

Структура и основные отделы (Управления)

Департамент имеет сложную структуру. Ключевые управления, с которыми сталкиваются граждане:

• Управление муниципального жилищного фонда (УМЖФ): предоставление жилья нуждающимся, выкуп комнат, социальный наем, расторжение договоров, эвакуация.
• Управление капитального ремонта и модернизации жилищного фонда: формирование программ КР, контроль за Фондом КР, приемка работ.
• Управление лицензирования, контроля и надзора в сфере управления МКД: выдача лицензий УО, проверки ТСЖ/ЖСК/УО, рассмотрение жалоб на качество услуг.
• Управление по вопросам реновации (взаимодействие с Департаментом реновации): вопросы переселения, оценки имущества, предоставления эквивалентного жилья.
• Управление социальной поддержки и льгот: субсидии на оплату ЖКУ, ЕДВ, компенсации, материальная помощь малоимущим.
• Юридическое управление: судебное представительство, нормативная правовая работа.
• Управление информатизации и цифрового развития: поддержка порталов, ЕРАИ, «Городских услуг».
• Территориальные управления (ТУ Жилищной политики): представлены в каждом административном округе Москвы (ЦАО, САО, ЮАО и т.д.) — это «полевые» структуры для работы с конкретными домами и районами.

Руководство Департамента

Данные актуальны на момент публикации, могут меняться при ротации кадров.

• Глава Департамента (Министр правительства Москвы по жилищной политике): Ким Андрей Викторович (с 2023 года).
• Первый заместитель Главы: Кузнецов Алексей Владимирович (курирует капитальный ремонт, фонд КР, цифровизацию).
• Заместители Главы: курируют разные блоки: муниципальный фонд, реновация, контроль УО, правовое обеспечение, социальная поддержка, территориальная работа. (ФИО актуальных зам. лучше уточнять на сайте в разделе «Руководство»).

Отзывы о работе ГЖД Москвы

Оценка работы департамента у граждан неоднозначна и сильно зависит от конкретной жизненной ситуации (очередь на жилье, качество КР, работа конкретной УО).

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Большинство услуг (очередь на жилье, оплата, обращения в УО, КР) доступны в личном кабинете mos.ru без визитов в офисы.
• Программа реновации: Для переселенцев процесс оформления и получения ключей часто проходит организованно и в установленные сроки.
• Работа колл-центра 539-55-55: Оперативно соединяют с нужным специалистом, дают консультации по стандартным вопросам.
• Прозрачность КР: Планы работ и расходование средств видны на сайте Фонда КР и в приложении «Дом.Москва».

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Долгие сроки рассмотрения обращений: Юридически установленные 30 дней часто используются полностью, ответы бывают формальными («шаблонными»).
• Работа Управляющих организаций (УО): ГЖД лицензирует и контролирует их, но граждане часто недовольны качеством уборки, ремонта, реагированием на аварии и считают, что департамент слабо наказывает недобросовестных УО.
• Очереди на жилье (МЖФ): Несмотря на программу реновации, сроки ожидания для отдельных категорий (молодые семьи, ветераны, орфаны) остаются большими.
• Бюрократия при личном приеме: Часто требуют предоставить документы, которые органы могут запросить межведомственно сами.
• Качество капитального ремонта: Жалобы на некачественные работы подрядчиков, задержки сроков, списание средств на проектирование без начала стройки.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал mos.ru: Раздел «Обращения граждан» (РОИВ) — официальный канал, требующий ответа по закону.
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения».
3. Приложение «Наш город» / «Активный гражданин»: для быстрых сигналов о проблемах во дворе, входе, работе УО.
4. Сайт Фонда КР: раздел «Обратная связь» по качеству ремонта.
5. Оценка работы УО: в личном кабинете mos.ru есть сервис «Оценка качества услуг УО» (влияет на рейтинг и оплату труда УО).

Резюме: Городской жилищный департамент Москвы — мощная административная структура, максимально переведенная на «цифровые рельсы». Для решения 90% вопросов (оплата, очередь, жалоба на УО, КР) не нужно ехать на Новослободскую — достаточно пользоваться личным кабинетом на mos.ru или звонить на +7 (495) -39-55-55. Личный прием нужен для сложных спорных ситуаций, требующих принятия решения руководителем.