Городской департамент по отоплению – это структурное подразделение администрации‚ отвечающее за
организацию‚ контроль и поддержание систем центрального теплоснабжения в городском округе.
Департамент обеспечивает своевременное включение и отключение отопления‚ контроль качества
тепловой энергии‚ работу аварийных служб и взаимодействие с коммунальными предприятиями.
Официальный сайт
URL: https://dbe-samara.ru
На сайте размещена полная информация о плановых работах‚ нормативных актах‚ онлайн‑заявках и
личный кабинет для жителей.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с департаментом каждый житель может зарегистрироваться в личном кабинете:
https://dbe-samara.ru/lk.
Через кабинет можно:
- Подать заявку на подключение/отключение отопления;
- Отслеживать статус текущих заявок;
- Получать электронные квитанции и счета;
- Оставлять отзывы и предложения.
Контактные данные
Горячая линия (круглосуточно)
Для экстренных вопросов‚ связанных с отключением‚ протечкой‚ перегревом и другими аварийными ситуациями‚
работает единая горячая линия Департамента:
- Телефон: 7 (846) -66‑54‑54 (круглосуточно)
Контактные телефоны по районам (рабочие часы)
| Район | Отдел по ЖКХ и благоустройству | Оперативный дежурный | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Железнодорожный | 7 (846) -39‑01‑53 | 7 (846) -39‑01‑50 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30 (дежурный круглосуточно) |
| Кировский | 7 (846) -95‑86‑98 | 7 (846) -95‑05‑26 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30 (дежурный круглосуточно) |
| Красноглинский | 7 (846) -50‑49‑66 | 7 (846) -50‑03‑13 | пн‑чт 09:00‑17:00‚ пт 09:00‑16:00 (дежурный круглосуточно) |
| Куйбышевский | 7 (846) -30‑68‑32 | 7 (846) -30‑05‑54 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30 (дежурный круглосуточно) |
| Ленинский | 7 (846) -39‑27‑60 | 7 (846) -39‑27‑74 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30 (дежурный круглосуточно) |
| Октябрьский | 7 (846) -35‑45‑17‚ 7 (846) -37‑02‑57 | 7 (846) -34‑57‑39 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30; дежурный 17:00‑08:00 (рабочие дни)‚ выходные — круглосуточно |
| Промышленный | 7 (846) -95‑40‑27 | 7 (846) -95‑00‑59 | пн‑пт 08:30‑17:30 (дежурный круглосуточно) |
| Самарский | 7 (846) -33‑30‑93‚ 7 (846) -33‑54‑18 | 7 (846) -33‑39‑53 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30; дежурный 17:30‑08:00 (рабочие дни)‚ выходные — круглосуточно |
| Советский | 7 (846) -62‑03‑81 | 7 (846) -62‑46‑21 | пн‑чт 08:30‑17:30‚ пт 08:30‑16:30 (дежурный круглосуточно) |
Электронный адрес
E‑mail: otoplenie@samara.gov.ru
При обращении указывайте номер квартиры‚ адрес и краткое описание проблемы.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Пушкина‚ 12‚ г. Самара‚ 443001
Этаж/кабинет: 2‑й этаж‚ кабинет № 207
Контактное лицо: старший специалист Петров И.И.
Телефон для записи: 7 (846) -39‑27‑60
График приёма
- Понедельник — четверг: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:00
- Пятница: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 16:00
- Суббота‚ воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел планирования и развития систем теплоснабжения
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания
- Отдел аварийно‑восстановительных работ
- Отдел контроля качества тепловой энергии
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел юридической поддержки и нормативного обеспечения
- Отдел взаимодействия с населением (приём граждан‚ работа с обращениями)
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор департамента | Смирнов Алексей Владимирович | 7 (846) -66‑54‑54 |
| Заместитель директора по технической части | Кузнецова Елена Сергеевна | 7 (846) -39‑27‑60 |
| Заместитель директора по работе с населением | Михайлов Дмитрий Петрович | 7 (846) -35‑45‑17 |
Отзывы и предложения
Жители могут оставлять отзывы о работе департамента несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте https://dbe-samara.ru/feedback;
- По электронной почте otoplenie@samara.gov.ru (в теме письма указывайте «Отзыв»);
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
- Лично в кабинете приёма граждан (по предварительной записи).
За последний год департамент получил более 1 200 отзывов: 78 % – положительные‚
15 % – нейтральные‚ 7 % – отрицательные. На основе полученных предложений реализованы:
- Внедрение онлайн‑заявок через личный кабинет;
- Увеличение количества дежурных бригад в зимний период;
- Создание мобильного приложения «ТеплоСамара» для контроля состояния отопления в реальном времени.
Дата актуализации информации: г.