Департамент городского хозяйства Администрации города Томска — это ключевое структурное подразделение местной администрации, осуществляющее управление и контроль в сфере коммунального хозяйства, энергоснабжения и топливной безопасности на территории городского округа. Департамент играет центральную роль в обеспечении жизнедеятельности города, координируя работу ресурсоснабжающих организаций и следя за качеством предоставляемых населению услуг.

Описание деятельности и полномочий

Предметом деятельности департамента является обеспечение в рамках своей компетенции решения следующих вопросов:

• Организация в границах городского округа электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения.
• Организация водоотведения (за исключением водоотведения поверхностных (дождевых, талых, поливомоечных, дренажных, инфильтрационных) сточных вод).
• Снабжение населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации.
• Управление вопросами общего характера в сфере муниципального хозяйства.
• Контроль за исполнением обязательств по договорам ресурсоснабжения, тарифная политика в пределах местной юрисдикции.

Департамент был создан г. и на протяжении десятилетий обеспечивает стабильную работу городской инфраструктуры.

Руководство

Начальник Департамента городского хозяйства Администрации города Томска (с г. по распоряжению администрации г. Томска № 4к) — Путров Дмитрий Олегович, занимающий должность заместителя Мэра города Томска.

Контакты для обращений

Почтовый и юридический адрес

634000, Томская область, г. Томск, Московский тракт, 19/1 (здание администрации города, 3 этаж).

Номера телефонов

• Приемная: +7 (3822) -2-61-61
• Канцелярия (работа с документами, входящая/исходящая корреспонденция): +7 (3822) -2-65-43

Электронный адрес (E-mail)

Официальный электронный адрес для направления обращений и запросов: generalgkh@admin.tomsk.ru (указан на официальном портале).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс департамента размещен на портале администрации города:

• Сайт департамента: generalgkh.admin.tomsk.ru
• Портал Администрации города Томска: admin.tomsk.ru (раздел «Структура» -> «Департамент городского хозяйства»)

На официальном сайте публикуются: нормативные правовые акты, отчеты о деятельности, информация о тарифах, планы ремонтов, новости ЖКХ, реестр управляющих организаций и ТСЖ.

Горячая линия и прием обращений

Для оперативного решения вопросов граждан действуют следующие каналы связи:

• Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) г. Томска: 005 (с городского телефона) или +7 (3822) -2-61-61 (приемная департамента/диспетчерская). Принимает аварийные сообщения и заявки на коммунальные услуги круглосуточно.
• Горячая линия Департамента: осуществляется по телефону приемной 52-61-61 в рабочее время.
• Электронный прием обращений: через раздел «Обращения граждан» на сайте admin.tomsk.ru или портале Госуслуг (РОИВ — Региональная общественно-инициативная система).

Личный кабинет гражданина

Для удобства взаимодействия с департаментом и управляющими организациями рекомендуется использовать:

1. Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — подача жалоб на качество ЖКХ, получение справок, оплата услуг.
2. Личный кабинет на сайте администрации: admin.tomsk.ru, отслеживание статуса рассмотрения обращения.
3. Мобильное приложение «ЖКХ Томск» / «Город Томск»: позволяет отправлять показания счетчиков, сообщать о проблемах во дворе/подъезде с фото и геолокацией.

Личный прием граждан

График приема руководителем и заместителями

Личный прием граждан заместителем Мэра города, начальником Департамента Путровым Д.О. и его заместителями осуществляется по предварительной записи.

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	По предварительной записи
Среда	14:00 – 17:00	По предварительной записи
Пятница	10:00 – 13:00	По предварительной записи

Важно: График может изменяться. Для записи на прием необходимо заранее связаться с приемной по телефону 52-61-61 или оставить заявку через электронный прием на сайте администрации. При себе обязательно иметь паспорт и документы, касающиеся сути обращения.

Режим работы канцелярии (прием документов)

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30)
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 12:30 – 13:30)
• Суббота, воскресенье: Выходной

Структура департамента (Основные отделы и управления)

Департамент имеет сложную внутреннюю структуру для покрытия всех аспектов ЖКХ. Основные структурные подразделения (наименования могут актуализироваться, актуальный реестр на сайте):

• Управление тепло- и газоснабжения — контроль за ТЭЦ, котельными, газораспределительными сетями, тарифообразование.
• Управление водоснабжения и водоотведения — работа с Водоканалом, контролем качества воды, ремонтом сетей.
• Управление электроснабжения и освещения — уличное освещение, электрические сети, взаимодействие с «Россети Томск».
• Отдел капитального ремонта и модернизации инфраструктуры — реализация программ капремонта домов, современзация сетей.
• Отдел контроля за деятельностью управляющих организаций и ТСЖ, лицензирование, проверки качества обслуживания жилых домов.
• Отдел тарифов и экономики — обоснование тарифов на коммунальные услуги для населения.
• Отдел топливного снабжения — обеспечение города твердым и жидким топливом.
• Канцелярия и правовое обеспечение, документационное обеспечение, работа с обращениями граждан.
• Сектор цифровизации и информационных систем — поддержка ГИС ЖКХ, «Умный город», электронные сервисы.

Реквизиты организации

Для заключения договоров, оплат и официального переписки:

• Полное наименование: Муниципальное казенное учреждение «Департамент городского хозяйства Администрации города Томска» (МКУ «Департамент городского хозяйства Администрации города Томска»)
• ИНН: 7017001911
• КПП: 701701001
• ОГРН: 1027000908440
• ОКПО: 03325808
• ОКТМО: 69701000

Отзывы о работе Департамента

На публичных площадках (2ГИС, Яндекс Карты, томск.ру, VK, портал Госуслуг «Решение проблем») собрана значительная база отзывов. Общая оценка варьируется в диапазоне 3.0 – 3.5 из 5.

Основные позитивные аспекты (по отзывам):

• Работа Единого диспетчерского центра (005) — заявки принимают быстро, передают аварийным службам оперативно.
• Доступность электронного приема через Госуслуги и сайт админки — получают официальные ответы в установленные сроки (30 дней).
• Активная работа по программе капремонта многоквартирных домов и обновлению теплосетей в последние годы.
• Прозрачность тарифов: публикация расчетов на сайте.

Основные негативные аспекты (по отзывам):

• Долгие сроки реакции на обращения по качеству воды и температуре теплоносителя в отопительный сезон.
• Сложность дозвониться по телефону 52-61-61 в часы пик (утро, время аварий).
• Недовольство работой конкретных управляющих организаций (УО), за которыми департамент осуществляет контроль (жалобы часто адресуются департаменту как надзорному органу).
• Бюрократизация процесса получения согласований на перепланировки и подключения к сетям.

Совет:

Для максимально быстрого решения проблемы рекомендуется:

1. Фиксировать обращение через Единый диспетчерский центр (005) — получаете номер заявки.
2. Дублировать обращение через Госуслуги / сайт админки с прикреплением фото/видео — это запускает юридический срок ответа.
3. Если ответ УО или департамента не устраивает — обращаться в Прокуратуру Томска или Жилищную инспекцию области (пр. Кирова, 41).

---

Информация актуализирована на основании открытых данных официального портала Администрации города Томска (admin.tomsk.ru), сайта департамента (generalgkh.admin.tomsk.ru), справочников 2ГИС, Яндекс.Карт и ЕГРЮЛ на . Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальный график на официальном сайте.