Система городского управления Москвы представляет собой сложную иерархическую структуру органов исполнительной власти, возглавляемую Мэром Москвы и Правительством Москвы (Мэрией)․ Данная система обеспечивает управление мегаполисом населением более 13 миллионов человек, координирует работу отраслевых департаментов, территориальных органов (префектур и районных управ) и органов местного самоуправления․

Описание системы управления

Согласно действующему законодательству и Уставу города Москвы, система органов исполнительной власти Москвы включает три уровня:

1. Высший исполнительный орган — Правительство Москвы․ Оно возглавляется Мэром Москвы (избираемым на 5 лет) и состоит из заместителей Мэра, министров (руководителей департаментов) и руководителей иных органов․ Правительство осуществляет исполнительно-распорядительные функции по управлению городом в целом․
2. Отраслевые (функциональные) органы исполнительной власти․ К ним относятся департаменты, комитеты, главные управления, управления и инспекции․ Они реализуют государственные функции в конкретных сферах: здравоохранение, образование, транспорт, строительство, социальная защита, IT-развитие и др․
3. Территориальные органы исполнительной власти (управление на местах)․ Включают 12 префектур административных округов и районные управы (на 2026 год — 125 районов)․ Они обеспечивают связь городского центра с территориями, координируют работу муниципальных образований и решают вопросы местного значения․

Отдельно выделяется система местного самоуправления․ В Москве функционирует 132 внутригородских муниципальных образования (131 муниципальный округ и 1 городской округ — поселение Щербинка)․ Их органы (Собрания депутатов, главы МО) формируются населением и решают вопросы местного значения самостоятельно, взаимодействуя с районными управлениями и префектурами․

Ключевую роль в цифровизации управления играет Департамент информационных технологий (ДИТ) и портал mos․ru, через который предоставляется большинство государственных и муниципальных услуг․ Также функционирует Центр управления городским хозяйством (ЦУГХ) — «цифровой двойник» города для мониторинга и оперативного управления инфраструктурой․

Контакты для обращений

Гражданам и организациям доступно несколько каналов связи с органами городской власти․ Основной единый контактный центр обслуживает обращения ко всем департаментам и префектурам․

Горячая линия / Единый контактный центр

• Телефон: +7 (495) -39-55-55, Единый информационно-справочный сервис Правительства Москвы (круглосуточно, без выходных)․
• Короткий номер: 115 — Единая справочно-информационная служба Москвы (бесплатно с городских и мобильных телефонов операторов, обслуживающих г․ Москву)․
• Для звонков из других регионов: +7 (495) -39-55-55 или ###-###-#### (федеральная линия связи с Мэрией)․

Номера телефонов ключевых структур

Структура	Телефон приемной / Справки
Аппарат Мэра и Правительства Москвы	+7 (495) -20-40-40
Главное контрольное управление города Москвы (ГКУ)	+7 (495) -20-48-00 (справка)
Департамент труда и соцзащиты (ДТСЗН)	+7 (495) -39-55-55 (через 115)
Центр управления городским имуществом (ЦУГИ ГУП)	+7 (495) -39-00-00 (адрес: Ходынский б-р)
Московское городское БТИ (МосгорБТИ ГБУ)	+7 (495) -87-55-55

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать веб-формы на портале mos․ru (раздел «Обращения»), так как прямые почтовые ящики структур часто не публикуются в открытую из-за спама․ Основные адреса для системных обращений:

• info@mos․ru — общие обращения в Правительство Москвы․
• cp@mos․ru — Центр обработки обращений граждан (КЦО)․
• Специализированные адреса департаментов указываются на их официальных страницах на mos․ru в разделе «Контакты»․

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный портал

Главный официальный ресурс: mos․ru — Портал Мэра и Правительства Москвы․

Здесь публикуются: указы Мэра, постановления Правительства, новости города, реестр государственных услуг, карта объектов, открытые данные․

Личный кабинет (ЛК)

Доступен по адресу: mos․ru/pgu (Портал государственных и муниципальных услуг)․

Возможности ЛК:

• Подача и отслеживание статуса обращений (жалоб, предложений, заявлений)․
• Запись на прием к врачу, в детский сад, школу, МФЦ․
• Оплата штрафов ГИБДД, ЖКХ, налогов․
• Получение справок и выписок (ЕГРН, ЕГРЮЛ, архивные справки)․
• Участие в голосованиях «Активный гражданин»․
• Работа с электронной подписью (ЭП) для юридических лиц и ИП․

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), мос․ру аккаунт, банковские приложения (Сбербанк, ВТБ, Альфа и др․) или биометрию․

Личный прием граждан и График приема

Личный прием — конституционное право граждан․ Он проводится на нескольких уровнях:

Прием у Мэра Москвы и Заместителей Мэра

Проводится в Аппарате Мэра и Правительства (пл․ Новые Еремейские, д․ 3 / ул․ Тверская, д․ 13)․

• График: Обычно по предварительной записи через портал mos;ru (раздел «Личный прием») или по телефону +7 (495) -20-40-40․
• Частота: Мэр и заммэров проводят приемы еженедельно или по расписанию, публикуемому на сайте․

Прием у руководителей Департаментов и Комитетов

Каждый департамент устанавливает свой график․

• Информация о дне и часах приема конкретного министра/руководителя размещается на странице департамента на mos․ru․
• Запись: через ЛК на mos․ru, по телефону 115 или по телефону приемной конкретного департамента․

Прием в Префектурах и Районных управлениях

Это самый доступный уровень для решения вопросов двора, парковки, благоустройства, коммунального хозяйства․

• Префектуры: Приемы проводят префекты и их заместители․ Графики на сайтах префекутур (доступны через mos․ru -> «Органы власти» -> «Префектуры»)․
• Районные управы: Приемы проводят главы районов и их заместители․ Обычно 1-2 раза в неделю․ Адреса и графики, на сайтах районных управ или в ЛК mos․ru․

Прием в Муниципальных образованиях (МО)

Главы МО и депутаты проводят приемы избирателей по адресам администраций МО․ Графики публикуются на стендах в зданиях администраций и на сайтах МО (список 132 МО на сайте Совета МО)․

Структура: Основные Отделы (Департаменты и Органы)

На 2026 год в состав Правительства Москвы входит более 30 департаментов и комитетов․ Ключевые функциональные блоки:

Блок экономического развития и имущества

• Департамент экономической политики и развития (Депэкономразвития)
• Департамент города имущества (Депимущества)
• Департамент инвестиций и промышленной политики
• Центр управления городским имуществом (ЦУГИ ГУП)
• Московское городское БТИ (ГБУ)

Блок социальной политики

• Департамент труда и социальной защиты населения (ДТСЗН)
• Департамент здравоохранения (ДЗМ)
• Департамент образования и науки
• Департамент культуры
• Департамент физической культуры и спорта

Блок городского хозяйства и инфраструктуры

• Департамент транспорта (Дептранс)
• Департамент дорожного хозяйства
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДепЖКХ)
• Департамент природопользования и охраны окружающей среды
• Департамент архитектуры и градостроительства
• Московский комплекс градостроительной политики и строительства (Москомархитектуры)

Блок безопасности, права и контроля

• Главное контрольное управление города Москвы (ГКУ) — контроль за исполнением актов Мэра/Правительства․
• Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности
• Комитет по общественным связям
• Аппарат Мэра и Правительства (организационное обеспечение)

Блок цифрового развития

• Департамент информационных технологий (ДИТ) — оператор портала mos․ru, «Умный город», ЦУГХ․

Территориальные органы (Префектуры АО)

12 префекутур (Центральная, Северная, Северо-Восточная, Восточная, Юго-Восточная, Южная, Юго-Западная, Западная, Северо-Западная, Зеленоградская, Новомосковская, Троицкая) курируют работу районных управ на своих территориях․

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семенович (в должности с 2010 года, переизбран в 2023 г․ на 5 лет)․
• Первый заместитель Мэра: Отвечает за текущую работу Правительства, координирует департаменты․
• Заместители Мэра — Министры (руководители департаментов): Назначаются Мэром с согласия Московской городской Думы․ Состав обновляется периодически (актуальный список всегда на mos․ru/structure)․
• Префекты административных округов: Назначаются Мэром․ Управляют префектурами․
• Главы районов (Районные управы): Назначаются Мэром на основании представления префектов․
• Главы Муниципальных образований: Избираются депутатами Собраний МО или непосредственно населением (в зависимости от устава МО)․

Отзывы граждан о работе городского управления

Оценка деятельности органов власти Москвы гражданами формируется через несколько каналов:

Портал «Активный гражданин» (ag․mos․ru)

Основной инструмент прямого обратной связи․ Миллионы пользователей голосуют за проекты благоустройства, перенос остановок, названия станций метро, социальные инициативы․ Рейтинг доверия к решениям власти здесь традиционно высокий за счет вовлеченности․

Система оценки качества госуслуг (на mos;ru)

После получения услуги (МФЦ, поликлиника, школа, ЖКХ) гражданин может поставить оценку (от 1 до 5) и оставить комментарий․ Это основной KPI для департаментов․

Обращения через КЦО (Единый контактный центр 115 / mos․ru)

• Позитивные аспекты (часто в отзывах): высокий уровень цифровизации (большинство услуг онлайн), работа портала mos․ru, скорость решения типовых вопросов (вызов врача, запись в сад, оплата штрафов), качество благоустройства парков и дворов («Моя улица», «Свой двор»), развитие транспорта (МЦД, МЦК, новые станции метро)․
• Проблемные зоны (частые жалобы): работа управляющих компаний (ЖКХ), заторы на въездах в город/МКАД, качество уборки снега зимой, сложность получения некоторых субсидий/льгот (бюрократия), вопросы пунктуальности наземного транспорта в часы пик, работа отдельных МФЦ (очереди)․

Социальные сети и открытые данные

Мэрией и департаментами ведутся официальные аккаунты в Telegram, VK, Яндекс․Дзен․ Отзывы в комментариях и прямых сообщениях мониторятся пресс-службами․ Существует практика «прямых линий» Мэра (ежегодно), где задаются самые острые вопросы․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

1. Вопрос по городу в целом, запись к Мэру/Заммэру: mos․ru -> «Обращения» / Тел․ 115 / +7 (495) -39-55-55․
2. ЖКХ, двор, парковка, дерево, яма: Районная управа (адрес на mos․ru) или приложение «Наш город» / «Городские услуги»․
3. Соцвыплаты, пенсии, субсидии, больничные: Департамент труда и соцзащиты (ДТСЗН) -> ЛК mos․ru / МФЦ «Мои Документы»․
4. Здоровье, поликлиники, ЭМИАС: Департамент здравоохранения -> emias․info / 115․
5. Строительство, перепланировка, архитектура: Департамент архитектуры / Москомархитектуры -> ЛК mos․ru․
6. Транспорт, метро, МЦД, парковки: Департамент транспорта / ГБУ «Организатор перевозок» -> mos․ru / приложение «МосТранспорт»․
7. Контроль за исполнением решений, коррупция, нарушения чиновников: Главное контрольное управление (ГКУ) -> Тел․ +7 (495) -20-48-00 / mos․ru․

Информация актуальна на июнь 2026 года․ Графики приемов, номера телефонов конкретных чиновников и состав руководства могут меняться․ Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном портале mos․ru в разделе «Органы власти» -> «Контакты»․