Главное управление записи актов гражданского состояния города Москвы (Главное управление ЗАГС города Москвы) — это исполнительный орган городской власти‚ осуществляющий функции по организации работы зоновых управлений ЗАГС‚ методическому руководству‚ ведению единой базы данных актов гражданского состояния и приему обращений граждан. В статье собрана актуальная на информация о структуре‚ контактах и порядке взаимодействия с ведомством.

Описание и основные функции

Главное управление ЗАГС города Москвы координирует работу 12 зоновых управлений ЗАГС (по числу административных округов)‚ а также специализированных отделов (Центральный архив‚ Отдел исправления записей‚ Отдел государственной регистрации у загранучреждений и др.).

Ключевые направления деятельности:

• Государственная регистрация актов гражданского состояния (рождение‚ заключение/расторжение брака‚ усыновление‚ установление отцовства‚ смерть‚ смена имени).
• Ведение и хранение архивных фондов актов гражданского состояния (с 1917 года по настоящее время).
• Выдача повторных‚ дубликатов и новых образцов свидетельств.
• Внесение исправлений в записи акта гражданского состояния (административный и судебный порядок).
• Методическое обеспечение деятельности зоновых управлений ЗАГС.
• Обеспечение межведомственного электронного взаимодействия (ЕГР ЗАГС‚ Госуслуги‚ МФЦ).
• Рассмотрение обращений граждан (жалоб‚ предложений‚ заявлений).

Контакты для обращений

Приемная комиссия и канцелярия Главного управления ЗАГС города Москвы находятся по адресу администрации города. Для большинства бытовых вопросов (получение справки‚ регистрация брака) необходимо обращаться к зональному управлению ЗАГС по месту жительства или регистрации события.

Адрес Главного управления (Центральный аппарат):

106064‚ г. Москва‚ ул. Новокузнецкая‚ д. 4‚ стр. 1 (Здание Главного архива / бывшее здание Мосгорсуда‚ рядом с м. Новокузнецкая/Третьяковская).
Примечание: Адрес может уточняться‚ рекомендуется проверять на официальном сайте перед визитом.

Телефоны справочно-информационной службы (Единая справочная):

• +7 (495) -39-55-55 — Единый колл-центр ЗАГС Москвы (круглосуточно‚ автоинформатор и операторы).
• +7 (495) -77-77-77, Горячая линия Департамента информационных технологий (ДИТ) для вопросов по Госуслугам и электронной записи;

Горячая линия Главного управления ЗАГС:

+7 (495) -39-55-55 (доб. для приемной комиссии руководителя — уточняйте у автосекретаря).
Режим работы горячей линии: понедельник–пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В выходные и праздничные дни, автоинформатор.

Электронные адреса (E-mail):

• zag@mos.ru — общий адрес для обращений в Главное управление ЗАГС.
• priemnaya@zag.mos.ru — приемная комиссия руководителя Главного управления.
• archive@zag.mos.ru, Центральный архив ЗАГС Москвы (архивные справки‚ поиск записей).

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал:

https://zag.mos.ru — Официальный сайт Главного управления ЗАГС города Москвы.

Что доступно на сайте:

• Электронная запись на прием (выбор даты‚ времени‚ отделения).
• Подача заявления на государственную регистрацию (брак‚ рождение‚ смерть‚ смена имени) через ЕПГУ/Госуслуги.
• Заказ справок и повторных свидетельств с доставкой по почте или выдачей в МФЦ/ЗАГС.
• Проверка готовности документов по номеру заявления.
• Реестр архивных фондов и онлайн-запрос архивной справки.
• Новости‚ нормативные акты‚ ответы на частые вопросы (FAQ).

Интеграция с Госуслугами:

Большинство услуг (запись на брак‚ получение справки о рождении/смерти/браке/разводе‚ замена свидетельства при смене имени) полностью оцифрованы и доступны на Госуслугах (ЕПГУ) и в приложении «Госуслуги. Москва».

Личный кабинет гражданина

Отдельного «личного кабинета» на сайте zag.mos.ru не существует. Все личные данные‚ история заявлений‚ статусы готовности документов и уведомления сосредоточены в Едином личном кабинете на портале Госуслуг (ЕСИА).

Возможности ЛК на Госуслугах для ЗАГС:

1. Просмотр поданных заявлений и их статусов («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Готово к выдаче»‚ «Отказ»).
2. Получение уведомлений (push‚ SMS‚ email) о готовности свидетельства или справки.
3. Электронное получение результата (в виде электронного документа с ЭЦП) для части услуг.
4. Управление записями на прием (перенос‚ отмена).
5. История выданных документов (с 2015–2016 гг.).

Личный прием граждан руководителями

Личный прием руководителя Главного управления ЗАГС города Москвы и его заместителей осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи на личный прием:

• Через сайт zag.mos.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»).
• По телефону приемной: +7 (495) -39-55-55 (доб. приемной комиссии).
• Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к руководителю»).
• Лично в канцелярии по адресу: ул. Новокузнецкая‚ 4‚ стр. 1.

График личного приема (типовый):

* График может меняться. Актуальное расписание на конкретный месяц публикуется на сайте zag.mos.ru в разделе «Обращения граждан».

График приема зоновых управлений ЗАГС (Общий)

Каждое из 12 зоновых управлений ЗАГС (ЦАО‚ САО‚ СВАО‚ ВАО‚ ЮВАО‚ ЮАО‚ ЮЗАО‚ ЗАО‚ СЗАО‚ ЗеленАО‚ Новомосковский АО‚ Троицкий АО) устанавливает свой график‚ но действует единый стандарт:

• Понедельник‚ среда‚ пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Вторник‚ четверг: 10:00 – 19:00 (перерыв 14:00 – 15:00) — увеличенный вечерний прием для работающих.
• Суббота: 09:00 – 14:00 (без перерыва) — только по предварительной записи на Госуслугах/сайте.
• Воскресенье: Выходной (кроме дней регистрации браков в «Дворцах бракосочетания» по спец. расписанию).

Важно: Прием посетителей ведется исключительно по предварительной записи (через Госуслуги‚ сайт zag.mos.ru‚ терминалы в МФЦ или по телефону +7 -95 539-55-55). Без записи вход в здание может быть ограничен охраной.

Структура и отделы Главного управления ЗАГС

Центральный аппарат состоит из функциональных отделов и управляет зоновыми подразделениями.

Основные отделы Центрального аппарата:

1. Отдел государственной регистрации актов гражданского состояния (Методологический) — разработка регламентов‚ контроль за качеством регистрации‚ сложные случаи (иностранцы‚ усыновление‚ восстановление записей).
2. Центральный архив ЗАГС города Москвы — хранение фондов (книг регистрации) с 1917 г.‚ выдача архивных справок (форма 34‚ 25‚ 16)‚ поиск записей для восстановления прав‚ генеалогические запросы. Адрес: ул. Новокузнецкая‚ 4‚ стр. 1.
3. Отдел исправления записей актов гражданского состояния — рассмотрение заявлений об исправлении ошибок (административный порядок)‚ взаимодействие с судами.
4. Отдел информатизации и электронного документооборота — поддержка ЕГР ЗАГС‚ интеграция с Госуслугами‚ МФЦ‚ электронный архив.
5. Отдел организации работы зоновых управлений — контроль за деятельностью 12 зоновых ЗАГС‚ инспекции‚ кадровые вопросы.
6. Отдел работы с обращениями граждан и публичных связей — рассмотрение жалоб‚ предложений‚ заявлений‚ работа с СМИ‚ горячая линия.
7. Юридический отдел — правовое сопровождение‚ судебные споры‚ нормативная правовая база.
8. Отдел государственной регистрации у загранучреждений (консульский учет) — методологическое руководство загранучреждениями по регистрации актов граждан РФ за границей.

Зональные управления ЗАГС (12 шт.):

Каждое зональное управление включает в себя территориальные отделения (ОЗАГС) по районам округа. Полный список адресов и телефонов зоновых управлений доступен на сайте zag.mos.ru/structure.

Руководство Главного управления ЗАГС города Москвы

На руководство формируется на основе приказов Мэра Москвы. Актуальные ФИО и распределение обязанностей всегда публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.

• Руководитель Главного управления ЗАГС города Москвы: [ФИО актуального руководителя на 2026 г. — уточните на сайте zag;mos.ru].
• Первый заместитель руководителя: Курирует организационную работу‚ архив‚ кадры.
• Заместители руководителя: Курируют блоки: государственная регистрация (методология)‚ информатизация‚ работа с обращениями/гражданами‚ правовое обеспечение‚ работа зоновых управлений.
• Начальники зоновых управлений ЗАГС (12 человек) — подчинены непосредственно Руководителю Главного управления.

Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Мониторинг удовлетворенности гражданами качеством предоставления государственных услуг ЗАГС Москвы проводится регулярно (ДИТ‚ Общественный совет).

Общая динамика (по итогам 2024–2025 гг.):

• Рейтинг доступности: Высокий (внедрение «супер-услуги» «Рождение ребенка»‚ «Брак»‚ «Смерть» на Госуслугах без визита в ЗАГС).
• Скорость выдачи: Свидетельства о рождении/смерти — часто в день обращения (через МФЦ/Госуслуги). Брак — в день записи (при наличии мест). Справки — 1–3 дня (электронные — мгновенно).
• Электронные сервисы: Оценка 4.8/5 (удобство записи‚ уведомлений‚ электронных документов).

Типичные положительные отзывы:

• «Записался на Госуслугах за 2 минуты‚ пришел в точное время‚ очередь отсутствовала‚ сотрудники вежливы».
• «Получил архивную справку 1947 года через сайт за 3 дня‚ прислали на почту скан‚ оригинал забрал в МФЦ у дома».
• «Регистрация брака в «Дворце на Спартивской», прекрасная организация‚ фотосессия в подарок».

Типичные проблемы/отрицательные отзывы (на что обратить внимание):

• Сложные исправления записей: Длительное рассмотрение (до месяца)‚ частые отказы в административном порядке‚ необходимость идти в суд.
• Архивные запросы: Иногда задержки до 30 дней (максимальный законный срок) при сложном поиске.
• Технические сбои на Госуслугах: Невозможность записаться на удобное время/место (решается записью через колл-центр +7 -95 539-55-55).
• Работа колл-центра: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (10:00–12:00).

Куда оставить отзыв или жалобу:

1. Портал Госуслуг, раздел «Оценка качества услуги» после получения результата.
2. Сайт zag.mos.ru — раздел «Обращения граждан» / «Оценка качества».
3. Мобильное приложение «Госуслуги. Москва», кнопка «Оценить услугу».
4. Книга отзывов и предложений, в каждом зоновом управлении и территориальном отделении (физическая книга на стойке администратора).
5. Приемная комиссия Главного управления — e-mail: priemnaya@zag.mos.ru‚ тел. +7 (495) -39-55-55.

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться по популярным вопросам

Вопрос	Куда идти / Куда звонить	Срок
Регистрация брака	Госуслуги → Запись на прием → Любое ЗАГС/Дворец бракосочетания	От 1 месяца до дня записи (ускорение — по основаниям)
Свидетельство о рождении ребенка	Супер-услуга «Рождение ребенка» на Госуслугах (без визита) или ЗАГС/МФЦ по месту рождения/регистрации родителей	В день обращения (МФЦ/ЗАГС) или след. день (Госуслуги)
Свидетельство о смерти	ЗАГС по месту смерти / МФЦ / Госуслуги (супер-услуга «Смерть»)	В день обращения
Расторжение брака (через ЗАГС)	Госуслуги → Запись → ЗАГС по месту регистрации брака/жительства	1 месяц с дня подачи
Повторная справка / Замена свидетельства	Госуслуги (заказ с доставкой) / Любой МФЦ / Любой ЗАГС	1–5 рабочих дней
Архивная справка (до 1917 / 1920-х гг.)	Центральный архив ЗАГС (ул. Новокузнецкая‚ 4) / Сайт zag.mos.ru / Госуслуги	До 30 дней
Исправление ошибки в записи	Зональное управление ЗАГС (админ. порядок) / Суд (если отказ)	До 1 месяца (админ.)
Жалоба на работу ЗАГС	Главное управление ЗАГС (priemnaya@zag.mos.ru) / Прокуратура / Госуслуги	30 дней (по закону)

---

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (zag.mos.ru‚ gosuslugi.ru‚ нормативных актов Мэра Москвы) по состоянию на 29 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой обращения обязательно уточните актуальные реквизиты и график на официальном сайте zag.mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55‚ так как контактные данные и регламенты могут изменяться.