Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Терминал «Управление ПФР» устарел, однако во многих документах и привычках граждан он все еще используется. Официальное название сейчас — Главное управление Социального фонда России по городу Москве и Московской области (ГУ СФР по г. Москве и МО).
Общее описание и функции
ГУ СФР по г. Москве и МО — это крупнейшее территориальное управление Фонда, обеспечивающее реализацию полномочий Социального фонда России на территории столицы и области. Основные задачи:
- Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
- Назначение и выплата социальных пенсий и государственных пособий.
- Обеспечение материальной поддержки семей с детьми (пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1.5 и 3 лет, единовременное при рождении, выплаты по материнскому капиталу).
- Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц (СНИЛС).
- Формирование пенсионных коэффициентов (ИПК) и учет страховых стажей.
- Взаиморасчеты с работодателями по страховым взносам.
- Оказание государственных услуг в электронном и очном виде.
Контакты для обращений
Почтовый адрес (юридический и фактический):
119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31
Единый контакт-центр (Горячая линия):
- ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
- +7 (495) -87-90-90 — единый справочно-информационный телефон Москвы и МО (платность по тарифам оператора).
Телефоны ключевых структурных подразделений (справочно):
Номера могут меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте или по горячей линии.
- Приемная управляющего: +7 (495) -87-90-90 (доб. по меню IVR).
- Отдел пенсионного обеспечения (пensions): уточняйте по горячей линии для вашего района/территориального органа;
- Отдел социальных выплат и пособий: уточняйте по горячей линии.
- Отдел работы с работодателями и взносами: +7 (495) -87-90-90.
- Телефон доверия (контроль качества услуг): ###-###-#### (после автоинформера нажать «0» или сказать «Оператор»).
Электронные адреса (E-mail):
Официальная приемная ГУ СФР не публикует единый открытый e-mail для приема гражданских обращений в целях безопасности персональных данных. Взаимодействие ведется через:
- Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения»).
- Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение).
- Почтовые отправления на адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31.
Для работодателей и организаций: взаимодействие ведется через систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др;) и Личный кабинет работодателя на сайте sfr.gov.ru.
Официальный сайт и интернет-ресурсы
- Главный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Территориальные органы» → «Москва и Московская область»).
- Сайт ГУ СФР по г. Москве и МО (поддомен): moskva.sfr.gov.ru — здесь публикуются новости региона, адреса территориальных органов (ТО), графики приема, реквизиты.
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной канал получения услуг СФР.
Личный кабинет гражданина (ЛК)
Это главный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.
Как войти:
- Перейдите на lk.sfr.gov.ru.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись обязательна для доступа к персональным данным).
Что доступно в ЛК:
- Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
- История начислений пенсии и пособий.
- Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала.
- Написание обращений/жалоб с отслеживанием статуса.
- Заказ справок (форма 131, о доходах, о выплаченных суммах) с ЭЦП.
- Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»).
Личный прием граждан: График и запись
Порядок приема (2026 год):
Прием граждан ведется предварительной записью через:
- Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Запись на прием».
- Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в организации»).
- Телефон горячей линии ###-###-####.
- Информационных терминалах в залах обслуживания территориальных органов.
Без предварительной записи принимают только в исключительных случаях (наличие справки о нетрудоспособности на день приема, граждане старше 80 лет, инвалиды I группы, участники ВОВ, по предъявлении документов).
Типовый график приема территориальных органов (ТО) в Москве и МО:
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 08:30 – 19:00 | Расширенный день (перерыв 13:00–14:00) |
| Пятница | 08:30 – 16:00 | Сокращенный день (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Внимание! График может отличаться в конкретных ТО (например, в Ногинске, Подольске, Химках, Зеленограде). Обязательно проверяйте актуальное расписание на странице вашего ТО на сайте moskva.sfr.gov.ru или в ЛК при записи.
Адреса основных Территориальных органов (ТО) в Москве (примеры):
- Центральный ТО: ул. Шаболовка, 31 (Главное здание ГУ).
- Северный ТО: ул. Димитров, 14.
- Южный ТО: ул. Крыленко, 4.
- Восточный ТО: ул. Энтузиастов, 54.
- Западный ТО: ул. Маршала Жукова, 10.
- Зеленоградский ТО: г. Зеленоград, просп. Мира, 11.
Полный список ТО в Москве (около 15) и в городах МО (Балашиха, Подольск, Химки, Королев, Люберцы, Одинцово, Мытищи, Коломна, Электросталь и др.) — на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Контакты».
Структура: Основные отделы ГУ СФР
Управление имеет функциональную структуру. Для гражданина ключевыми являются:
- Отдел пенсионного обеспечения (ОПО) — назначение страховых и социальных пенсий, перерасчеты, выплаты.
- Отдел социальных выплат и поддержки семей с детьми (ОСВ) — пособия по беременности, уходу за ребенком, материнский капитал, выплаты при рождении.
- Отдел учета и регистрации застрахованных лиц (ОУРЗЛ) — СНИЛС, индивидуальные лицевые счета, стаж, ИПК, корректировка данных.
- Отдел работы с работодателями и контролем взносов (ОРРКВ) — отчетность РСВ, расчет взносов, проверки, пени/штрафы.
- Отдел информатизации и электронного взаимодействия — поддержка ЛК, ЭДО, Госуслуг.
- Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, судебная работа.
- Бухгалтерия / Казначейство — финансирование выплат.
Руководство ГУ СФР по г. Москве и МО
Данные актуальны на 2026 год. Должностные лица могут меняться, точные ФИО уточняйте на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Руководство».
- Управляющий (Начальник ГУ): Назначается Советом Социального фонда России. Отвечает за общую деятельность управления.
- Первый заместитель управляющего: Курирует операционную деятельность, пенсионное обеспечение, IT.
- Заместители управляющего: По блокам: социальные выплаты, работа с работодателями/взносами, учет стажей/СНИЛС, администрирование/безопасность, правовое обеспечение.
- Начальники Территориальных органов (ТО): Руководят приемом граждан в районах Москвы и городах области.
Контакты приемной управляющего: тел. +7 (495) -87-90-90 (для записки на имя руководителя используйте ЛК или почтовое обращение).
Отзывы и качество обслуживания
Где оставлять отзывы:
- Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru), раздел «Оценка качества услуг» после получения результата.
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru), виджет «Оцените работу организации» в профиле услуги.
- Сайт moskva.sfr.gov.ru — раздел «Обратная связь» / «Оценка качества».
- Телефон доверия: ###-###-#### (режим 24/7).
Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):
- Позитивные: Удобство ЛК и Госуслуг (подача заявлений без визитов), скорость назначения пособий по рождению ребенка (часто за 3–5 дней), вежливость сотрудников ТО при предзаписи, возможность получить справку с ЭЦП в ЛК за минуты.
- Негативные / Проблемные: Длительные сроки перерасчета пенсий после предоставления документов о стаже (до 3–6 месяцев), ошибки в ИПК/стаже, требующие личного визита для коррекции, очередь на терминалах в залах обслуживания в часы пик (утро понедельника), сложности дозвона по горячей линии в пиковые периоды (январь, май, октябрь).
Как повлиять на качество:
Все обращения, поданные через ЛК/Госуслуги/телефон доверия, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней). Если ответ не устраивает — можно подать повторное обращение вышестоящему уровню (Центральный аппарат СФР) или в суд.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам
| Вопрос | Куда обращаться (быстрее всего) |
|---|---|
| Назначение пенсии по старости | ЛК СФР / Госуслуги (электронно) или ТО по месту жительства (очно) |
| Пособие по беременности / уходу за ребенком | ЛК СФР / Госуслуги (работодатель подает за вас, если вы работаете) |
| Материнский капитал (свидетельство, направление средств) | ЛК СФР / Госуслуги / МФЦ |
| Получение СНИЛС (первичное / замена) | МФЦ «Мои Документы» / ТО СФР / Работодатель / Госуслуги (электронный СНИЛС) |
| Справка о пенсии / выплатах (для банка, визы) | ЛК СФР (мгновенно с ЭЦП) / ТО СФР / МФЦ |
| Исправление стажа / ИПК | ЛК СФР (обращение «Уточнение стажа») / ТО СФР (с документами) |
| Долги по взносам (работодатели / ИП / самозанятые) | ЛК Работодателя / Налоговая (для ИП/самозанятых) / Отдел взносов ГУ |
| Жалоба на действия сотрудника / решение | ЛК СФР (обращение) / Тел. доверия ###-###-#### / Прокуратура / Суд |
ГУ СФР по г. Москве и МО — это сложная, высоконагруженная система, полностью перешедшая на «цифровые рельсы» к 2026 году. Наиболее эффективный способ взаимодействия, Личный кабинет на lk.sfr.gov.ru (через Госуслуги). Он позволяет решить 90% вопросов без визитов и очередей. Очный прием в Территориальных органах сохраняется для сложных случаев, требующих предъявления оригиналов документов, и для уязвимых категорий граждан. Всегда проверяйте актуальные адреса и графики на официальном сайте moskva.sfr.gov.ru перед визитом.
Единый номер для всех вопросов: ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).