Обращения граждан к губернатору – один из важнейших механизмов обратной связи между населением и исполнительной властью субъекта
Российской Федерации. Право граждан подавать обращения, жалобы и предложения закреплено в Федеральном законе № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан» и в региональных нормативных актах. В статье подробно рассматриваются
нормативные сроки, порядок их соблюдения, а также все необходимые контакты для подачи обращения.
Нормативные сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ и региональному закону о порядке рассмотрения обращений граждан,
губернатор (или уполномоченный им орган) обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня его получения.
При необходимости более детального анализа срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней. В случае продления
гражданин обязан быть уведомлён о причинах и новой дате ответа.
Этапы рассмотрения обращения
- Регистрация обращения. Приём в личном кабинете, по телефону, электронной почте или в бумажном виде.
- Первичный анализ. Специалисты соответствующего отдела проверяют полноту и корректность документов.
- Экспертиза. При необходимости привлекаются профильные эксперты (юридический, экономический, технический);
- Подготовка ответа. Формируется официальный ответ, который подписывается уполномоченным лицом.
- Отправка ответа гражданину. Ответ передаётся в выбранном заявителем канале (электронная почта, личный кабинет, почта).
- Контроль исполнения. При необходимости проверяется выполнение рекомендаций, указанных в ответе.
Контактные данные для подачи обращения
- Официальный сайт губернатора: https://www.example.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Номера телефонов отделов:
- Отдел по работе с обращениями – 8‑495‑123‑45‑67
- Юридический отдел – 8‑495‑123‑45‑68
- Отдел социального развития – 8‑495‑123‑45‑69
- Электронный адрес: obrascheniya@example.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.example.gov.ru/lk – регистрация и отправка обращений онлайн.
- Личный приём губернатора: запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Отделы, работающие с обращениями:
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Юридический отдел
- Отдел социального развития
- Отдел экономического развития
- Руководство (по состоянию на 2026 год):
- Губернатор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Отзывы граждан: Публичный реестр отзывов доступен по ссылке https://www.example.gov.ru/otzyvy. Граждане могут оставлять комментарии как в личном кабинете, так и в форме обратной связи на сайте.
Личный кабинет – как подать обращение онлайн
1. Перейдите по ссылке https://www.example.gov.ru/lk.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
3. В разделе «Обращения» выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
4. Заполните форму, приложите необходимые документы и нажмите «Отправить».
5. После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Личный приём губернатора – запись и порядок посещения
Записаться на личный приём можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑22;
- По электронной почте priem@example.gov.ru.
Приём проводится в кабинете губернатора по адресу: г. [Город], ул. [Улица], д. [Дом], кабинет 101. Необходимо принести оригиналы документов, подтверждающих суть обращения.
Отделы, отвечающие за обработку обращений
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑495‑123‑45‑67 | Кузнецов Д. С. |
| Юридический отдел | 8‑495‑123‑45‑68 | Петрова А. В. |
| Отдел социального развития | 8‑495‑123‑45‑69 | Смирнова Е. В. |
Руководство субъекта
Губернатор – Иванов Алексей Петрович (с 2024 года).
Заместители:
- по экономическому развитию – Петров Сергей Николаевич;
- по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна;
- по правовым вопросам – Кузнецова Марина Андреевна.
Отзывы граждан и их публикация
После получения ответа гражданин может оставить отзыв о работе с обращением. Отзывы публикуются в реестре
«Отзывы граждан». При необходимости
можно подать повторное обращение, если ответ оказался неполным или не удовлетворительным.
Срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. При продлении сроков гражданин обязан быть уведомлён.
Для ускорения процесса рекомендуется подавать обращения через личный кабинет, где автоматически фиксируется
дата получения и присваивается номер. Все контактные данные, график приёма и перечень ответственных отделов
доступны на официальном сайте губернатора.
Дата актуализации информации: