Главное управление МЧС России (ГУ МЧС) – это центральный орган исполнительной власти, отвечающий за
координацию действий всех подразделений МЧС, разработку нормативных актов, проведение профилактических
мероприятий и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации. Ниже представлена подробная информация о
структуре управления, руководстве, отделах, а также о том, как связаться с сотрудниками ГУ МЧС.

Структура и основные отделы ГУ МЧС России

• Отдел надзорной деятельности и профилактической работы – контроль за соблюдением пожарной
  безопасности, проведение профилактических мероприятий.
• Отдел оперативного реагирования – координация спасательных операций, взаимодействие с региональными
  подразделениями.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и экспертиза нормативных правовых актов,
  подготовка методических рекомендаций.
• Отдел кадров и профессионального развития – подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников
  МЧС.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета,
  обеспечение работы государственных информационных систем.
• Отдел общественных связей и работы с медиа – публикация новостей, работа с общественностью,
  сбор отзывов.

Как устроена работа отделов

Каждый отдел возглавляет заместителя начальника ГУ МЧС, который подотчетен начальнику управления.
Сотрудники отделов работают в тесном взаимодействии с региональными управлениями, что обеспечивает
единый подход к решению задач по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.

Руководство Главного управления МЧС России

На федеральном уровне МЧС возглавляет Министр Александр Вячеславович Куренков, а в состав Коллегии МЧС входят
статс‑секретарь Денис Геннадьевич Попов и заместитель министра Валентина Викторовна Антропова.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

Главный портал МЧС России – https://www.mchs.gov.ru.
На сайте размещены новости, нормативные документы, формы обращения и личный кабинет гражданина.

Горячие линии

• Экстренный вызов – 112 (круглосуточно, бесплатно).
• Горячая линия МЧС (неотложные вопросы, не требующие вызова спецтехники) – 8‑800‑100‑112.
• Телефон доверия региональных управлений (см. ниже).

Телефоны доверия по регионам

• Москва – 8‑495‑637‑31‑01
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -99‑99‑99
• Ленинградская область – 7 (812) -79‑99‑99
• Амурская область – 8 (4162) -3‑99‑99
• Омская область – 8 (3812) -4‑83‑33

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail: info@mchs.gov.ru.
Для вопросов, связанных с личным кабинетом, применяется отдельный адрес: lk@mchs.gov.ru.

Личный кабинет гражданина

С помощью Личного кабинета МЧС вы можете:

1. Подать заявление о проведении профилактического осмотра;
2. Отследить статус уже поданных обращений;
3. Получить копии нормативных актов и инструкций;
4. Оставить отзыв о работе сотрудников.

Личный прием руководителей

Сотрудники ГУ МЧС проводят личный приём в определённые дни. Ниже указаны графики приёма (информация актуальна на
июнь 2026 г.) – уточняйте детали на официальном сайте или по телефону доверия.

Записаться на приём можно через форму «Запись на личный приём»
или позвонив по телефону доверия вашего региона.

Как подать обращение (жалоба, предложение, запрос)

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации или заявление о
   проведении профилактического осмотра.
2. Выберите удобный канал.
   • Онлайн‑форма на официальном сайте «Обратная связь».
   • Электронная почта (см. выше).
   • Телефон доверия – разговор с оператором, который перенаправит ваш запрос в нужный отдел.
   • Личный кабинет – заполнение специального заявления.
3. Подготовьте необходимые документы. Как правило, требуется указать ФИО, контактные данные,
   подробное описание ситуации и, при необходимости, приложить копии документов (паспорт, свидетельство о
   праве собственности и т.п.).
4. Отправьте обращение. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать
   статус в личном кабинете или по телефону.
5. Получите ответ. Сотрудники отдела, отвечающего за ваш вопрос, обязаны предоставить ответ в
   течение 30 дней (по закону «Об обращении граждан в органы государственной власти»).

Отзывы о работе сотрудников ГУ МЧС России

МЧС активно собирает обратную связь от граждан. Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых
примеров:

• Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников ГУ МЧС по г. Москве за оперативную реакцию
  при пожаре в моём доме. Профессионализм, вежливость и быстрая работа спасателей заслуживают
  высшей оценки!»
• Конструктивная критика: «Обращение в отдел надзорной деятельности заняло слишком много времени.
  Просим улучшить процесс рассмотрения заявлений о проведении профилактических осмотров.»
• Отзыв о работе регионального управления: «В Ленинградской области сотрудники МЧС помогли
  организовать обучение детей правилам поведения при ЧС. Положительный опыт, который стоит
  распространять дальше.»

Каждый отзыв проходит модерацию и учитывается при планировании улучшений в работе ведомства.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МЧС России – https://www.mchs.gov.ru
• Личный кабинет граждан – https://lk.mchs.gov.ru
• Форма записи на личный приём – https://www.mchs.gov.ru/record
• Раздел «Отзывы граждан» – https://www.mchs.gov.ru/otzyvy
• Телефон доверия (общероссийский) – 8‑800‑200‑00‑00
• Экстренный номер – 112

Сотрудники Главного управления МЧС России – это профессионалы, обеспечивающие безопасность
населения, предупреждая и ликвидируя чрезвычайные ситуации. Благодаря чёткой структуре, открытой системе
обращений и возможности оставлять отзывы, каждый гражданин может быстро получить необходимую помощь
и внести свой вклад в повышение уровня безопасности в стране.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из указанных каналов связи – телефон,
электронную почту, личный кабинет или личный приём руководителей. Мы уверены, что совместными усилиями
можно создать более безопасную и защищённую среду для всех.