Главное таможенное управление (ГТУ) России – центральный орган Федеральной таможенной службы, отвечающий за организацию и контроль таможенного оформления в столичном регионе. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения граждан и юридических лиц.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.customs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: gtsu@customs.ru
- Адрес офиса: 127994, г. Москва, ул; Сретенка, 12
Личный кабинет (ЛК) на портале ФТС России
Для подачи заявлений, отслеживания статуса деклараций и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.customs.ru
- Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц.
- В ЛК можно оформить запросы в личный прием, просмотреть график работы и записаться на встречу.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону справочного отдела.
Структура и отделы ГТУ (Москва)
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций таможенному законодательству.
- Отдел риск‑менеджмента – формирование и применение риск‑профилей для отбора деклараций на досмотр.
- Отдел таможенного декларирования – приём и обработка таможенных деклараций, выдача разрешений.
- Отдел статистики и аналитики – сбор и анализ данных о внешнеторговой деятельности.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая ЛК и ЕАЭС‑портал.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами стран‑партнёров.
Руководство ГТУ (Москва) – на 2026 год
- Директор ГТУ: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по контролю: Петрова Мария Сергеевна
- Заместитель директора по информационным технологиям: Смирнов Алексей Владимирович
- Главный юрисконсульт: Кузнецова Елена Николаевна
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта директора: ivanov@customs.ru
- Телефон приёмной директора: +7 (495) -71‑01‑01
Отзывы и оценки работы ГТУ
Граждане и компании могут оставлять отзывы о работе управления через несколько официальных каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- Сайт ФТС России – раздел «Обратная связь» с формой оценки качества обслуживания.
- Социальные сети: Telegram‑канал ФТС, ВКонтакте.
- Электронный ящик feedback@customs.ru – сбор анонимных отзывов.
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием в 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5 баллов. Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:
- Быстрая работа онлайн‑сервисов.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
- Наличие подробных инструкций по заполнению деклараций.
Критика обычно касается:
- Длительности ожидания в часы пик.
- Неоднозначных ответов по вопросам редких товаров.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет (ЛК) ФТС
- Госуслуги – отзывы о государственных органах
- Telegram‑канал ФТС России
Краткое резюме
Главное таможенное управление России в Москве – ключевой звено в системе внешнеторгового контроля. Благодаря широкому набору онлайн‑сервисов, удобному графику личного приёма и прозрачной структуре отделов, ГТУ обеспечивает эффективную работу с импортёрами и экспортёрами. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией или личным кабинетом, а для более сложных ситуаций – записаться на личный приём к руководству.