Главное санитарное управление (ГСУ) – один из ключевых органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Оно отвечает за разработку и реализацию санитарно‑эпидемиологической политики, контроль за соблюдением санитарных норм и профилактику инфекционных заболеваний на территории России.

Контактная информация

• Адрес: 127994, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1
• Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/
• Горячая линия (единый номер Роспотребнадзора): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (495) -77‑71‑71 (рабочие часы – пн‑пт 09:00‑17:00)
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://portal.gosuslugi.ru/ (раздел «Роспотребнадзор»)

Личный приём и график работы

Для обращения в ГСУ по вопросам, требующим индивидуального рассмотрения (например, запросы о проведении санитарно‑эпидемиологической экспертизы, получение справок, подача жалоб), предусмотрён личный приём.

Записаться на личный приём можно:

1. по телефону +7 (495) -77‑71‑71;
2. через форму онлайн‑записи на официальном сайте раздел «Контакты»;
3. в личном кабинете портала Госуслуг.

Структурные подразделения (отделы)

ГСУ состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг и профилактика инфекционных эпидемий.
• Отдел гигиены и санитарного контроля – проверка соблюдения санитарных норм в общественных местах, пищевых предприятиях, медицинских учреждениях.
• Отдел ветеринарного и зоотехнического надзора – контроль за состоянием животноводческих комплексов, профилактика зоонозов.
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий и сертификатов соответствия санитарным требованиям.
• Отдел правовой информации и документооборота – подготовка нормативных актов, работа с обращениями граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.

Руководство ГСУ

Отзывы граждан и организаций

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в открытых источниках (портал «Госуслуги», форумы, соцсети). Они помогают понять, насколько эффективно работает ГСУ с точки зрения заявителей.

• Положительные отзывы
  • «Быстро ответили на запрос о проведении санитарной экспертизы. Оформление документов заняло всего два дня» – ООО «Технопарк» (2025 г.).
  • «Горячая линия помогла разобраться в правилах профилактики COVID‑19 в школах. Информация была полной и актуальной» – учитель средней школы (2024 г.).
• Критика
  • «Записаться на личный приём онлайн иногда невозможно из‑за технических сбоев. Нужно улучшить работу сайта» – частный предприниматель (2025 г.).
  • «Время ожидания в приёмной иногда превышает заявленное. Рекомендую ввести электронную очередь» – гражданка, обратившаяся с жалобой на санитарные условия в жилом доме (2024 г.).

Для повышения качества обслуживания ГСУ регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о проделанной работе в разделе «Отчёты и публикации» на официальном сайте.

Как оформить обращение (письмо, жалоба, запрос)

1. Определите тип обращения: запрос информации, жалоба или заявление.
2. Подготовьте документ в свободной форме, указав:
   • Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
   • Точный адрес или место, к которому относится обращение;
   • Суть вопроса и требуемый результат;
   • При необходимости приложите копии документов (паспорт, лицензии, акты проверок).
3. Отправьте обращение:
   • Электронно на info@rospotrebnadzor.ru;
   • Через форму «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru/obraty/;
   • Лично в приёмной по адресу ул. Сретенка, д. 12/1.
4. Получите регистрационный номер обращения и следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Контактная информация и форма записи на приём
• Личный кабинет на портале Госуслуг
• Отчёты и публикации