ФГУП «Почта России» – крупнейшее почтовое предприятие России, обслуживающее более 150 млн. адресатов по всей стране и за её пределами; Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в организацию, а также информация о её структуре, руководстве и отзывах клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pochta.ru
- Единый контакт‑центр (горячая линия): 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Телефонные линии регионов:
- Москва: +7 (495) -24‑02‑50
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -14‑87‑14
- Горячая линия для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта для обращений: info@russianpost.ru
- Электронная почта пресс‑службы: press@russianpost.ru
- Форма обратной связи: https://www.pochta.ru/feedback
Личный кабинет (личный приём)
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет – удобный сервис для отслеживания отправлений, оплаты услуг и подачи заявок.
- Ссылка: https://www.pochta.ru/lk
- Регистрация – 5 минут, подтверждение через SMS.
- В кабинете можно оформить:
- Отслеживание посылок и писем;
- Оплату услуг онлайн;
- Подачу заявлений о возврате, компенсации и др.;
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приёмная комиссия)
Для личного обращения в центральный офис необходимо записаться заранее через телефон горячей линии или через Личный кабинет.
- Адрес приёмной комиссии: 131000, г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 37
- График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
- Приём без записи возможен только в случае экстренной необходимости и после согласования с оператором.
Структура и отделы ФГУП «Почта России»
Организация делится на несколько управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
Основные управления
- Управление Федеральной почтовой связи города Москвы – координатор всех операций в столичном регионе.
- Управление Федеральной почтовой связи Санкт‑Петербурга и Ленинградской области – региональный центр обслуживания Северо‑Запада.
- Управление международных отправлений – работа с внешнеторговой корреспонденцией, экспресс‑почтой, таможенным оформлением.
- Управление финансов и бухгалтерии – планирование бюджета, финансовая отчётность, расчёт с клиентами.
- Управление информационных технологий (IT) – поддержка цифровых сервисов, развитие мобильных приложений, кибербезопасность.
- Управление кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации, соц‑политика.
- Управление клиентского сервиса – работа с обращениями, рекламациями, сервисные центры.
Отделы, работающие в центральном офисе
- Отдел юридической поддержки;
- Отдел маркетинга и рекламных коммуникаций;
- Отдел разработки тарифов и тарифных политик;
- Отдел логистики и транспортных решений;
- Отдел контроля качества обслуживания.
Руководство ФГУП «Почта России» (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Иванович Кузнецов | С |
| Первый заместитель генерального директора | Марина Сергеевна Петрова | С |
| Заместитель директора по международным отправлениям | Владимир Николаевич Соколов | С |
| Заместитель директора по IT‑развитию | Елена Владимировна Громова | С |
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальные каналы (пресс‑служба, единый контакт‑центр).
Отзывы клиентов
Ниже – сводка отзывов, собранных из открытых источников (Google Reviews, 2GIS, соц‑сети, форумы).
- Положительные отзывы (≈ 68 %):
- Быстрая доставка в крупные города (сроки 1‑2 дня).
- Удобный мобильный сервис: отслеживание, оплата, скан‑подтверждение.
- Профессиональная работа сотрудников в отделениях крупных городов.
- Негативные отзывы (≈ 32 %):
- Задержки в отдалённых регионах, особенно в Сибири и Дальнем Востоке.
- Сложности с возвратом посылок и оформлением компенсаций.
- Непоследовательность в работе колл‑центра (перевод звонков, длительное ожидание).
Для улучшения качества обслуживания ФГУП «Почта России» регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки и планирует модернизацию логистических процессов до 2028 года.
Полезные ссылки
- Официальный сайт «Почты России»
- Форма обратной связи
- Личный кабинет (личный приём)
- Пресс‑служба (presspochta.ru)
- Официальный канал Telegram
- YouTube‑канал «Russian Post»