Данная статья содержит актуализированную информацию об Отделе писем и приема граждан Администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области. Здесь вы найдете контакты, график работы, правила обращения, сведения о руководстве и способы подачи обращений через интернет-приемную. Информация собрана на основе открытых официальных источников, включая Указ Губернатора от № 83 «Об утверждении Положения об отделе…».

Общее описание и функции отдела

Отдел писем и приема граждан — это структурное подразделение Администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы.

Основные задачи отдела:

• Организация приема граждан руководителями и должностными лицами Администрации по личным вопросам.
• Учет, регистрация и контроль исполнения входящей корреспонденции (письменных обращений, телеграмм, факсимильных сообщений).
• Обеспечение взаимодействия с федеральными органами власти, органами власти субъекта, местным самоуправлением и общественными организациями по вопросам рассмотрения обращений.
• Ведение работы по интернет-приемной (электронному приему обращений).
• Подготовка аналитических материалов по итогам рассмотрения обращений для руководства регионом.

Правовая основа: Указ Губернатора Брянской области от № 83 «Об утверждении Положения об отделе писем и приема граждан Администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области».

Контактная информация

Внимание: В открытых источниках встречаются разные адреса и телефоны (ул. Октябрьская, 34; бульвар Гагарина; просп. Ленина, 33). Ниже приведены наиболее актуальные данные на момент публикации. Рекомендуется уточнять детали по телефонам справочной службы перед визитом.

Почтовый и фактический адрес (для личного приема и почты):

241050, г. Брянск, ул. Октябрьская, д. 34, 1 этаж (Здание Администрации Губернатора и Правительства области).

Альтернативный адрес, встречающийся в реквизитах: г. Брянск, бульвар Гагарина, д. 6 (или просп. Ленина, 33 — здание Правительства). Уточняйте место приема при записи.

Телефоны:

• Горячая линия Приемной Губернатора (справки, запись на прием): ###-###-#### (бесплатно по России).
• Телефон отдела писем и приема граждан (справочный): (4832) -7-70-02.
• Телефон начальника отдела (Елена Александровна Кобзева): (4832) -6-37-07.
• Факс: (4832) -4-13-10.

Режим работы телефонов справки/записи:

Ежедневно с 9:00 до 17:00 (кроме выходных и праздничных дней).
В предвыходные и предпраздничные дни — с 9:00 до 16:00.

Электронный адрес (E-mail):

Официальный е-мэйл отдела не всегда публикуется в открытую для защиты от спама. Основной канал электронного взаимодействия — Интернет-приемная (см. раздел 5). Для служебной корреспонденции используйте почтовый адрес: 241050, г. Брянск, просп. Ленина, 33 (Администрация Губернатора и Правительства).

Официальный сайт и Интернет-приемная

Официальный портал:

Сайт Администрации Губернатора и Правительства Брянской области: www.bryansk.gov.ru

Интернет-приемная (Онлайн-приемная):

Это основной современный способ подачи обращения без визита в офис.

• Адрес сервиса: Обычно доступен по адресу priem.bryansk.gov.ru или через раздел «Обращения граждан» на главном сайте bryansk.gov.ru.
• Возможности: Подача обращения Губернатору, Вице-губернаторам, Правительству области; прикрепление файлов/фото/видео; отслеживание статуса рассмотрения по номеру регистрации; получение ответа в личном кабинете или на e-mail.
• Авторизация: Для полноценной работы (история обращений, уведомления) рекомендуется вход через ЕСИА (Госуслуги).

Горячая линия и телефоны доверия

Личный кабинет гражданина

Для удобного взаимодействия с органами власти Брянской области используется единая система авторизации:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): Основной способ входа в личный кабинет на сайте bryansk.gov.ru и в Интернет-приемной. Позволяет автоматически подставлять ФИО, адрес, контакты.
2. Личный кабинет на портале области: После входа через ЕСИА доступны: история поданных обращений, их текущий статус (зарегистрировано, на рассмотрении, исполнено), тексты ответов, возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.
3. Мобильное приложение «Госуслуги» / «Моя Брянская область»: Дублирует функционал веб-версии для смартфонов.

Личный прием граждан: Правила и График

Ключевое правило: Только по предварительной записи!

Прием граждан по личным вопросам осуществляется исключительно по предварительной записи. Без записи во время приема не принять.

Как записаться на прием:

• По телефону горячей линии: ###-###-####.
• По телефону отдела: (4832) -7-70-02.
• Через Интернет-приемную (раздел «Запись на прием»).
• Лично в офисе отдела (ул. Октябрьская, 34, 1 этаж) в часы работы справочной службы.

График приема руководителей (общий порядок):

Конкретные дни и часы приема Губернатора, Вице-губернаторов, Министров и руководителей ведомств устанавливаются их личными распоряжениями и публикуются на сайте bryansk.gov.ru в разделе «Прием граждан» -> «График приема».

Типовый график работы отдела (для записи и консультаций):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
• Перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону).
• Суббота, Воскресенье, Праздники: Выходной.
• Предвыходные/предпраздничные дни: 09:00 – 16:00.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы).
• Талон записи (если выдавался) или уведомление из Госуслуг/СМС.

Структура и отделы (внутренняя организация)

В соответствии с Утвержденным Положением (Указ № 83 от ), отдел может включать следующие сектора/группы (штатная структура может меняться):

• Сектор приема граждан: Организация личных приемов, работа с посетителями, выдача талонов, информирование.
• Сектор обработки письменных обращений (письмов): Регистрация входящей почты (бумажная, факс, e-mail), сканирование, распределение по ведомствам, контроль сроков.
• Сектор интернет-приемной и электронного документооборота: Администрирование портала обращений, модерация входящих электронных сообщений, техническая поддержка пользователей.
• Сектор контроля и аналитики: Контроль исполнения поручений Губернатора/Правительства по обращениям, подготовка отчетов, анализ динамики обращений.
• Группа работы с обращениями военнослужащих и членов их семей / особых категорий: Приоритетное рассмотрение (при наличии штатной единицы).

Руководство отдела

На основании доступных официальных данных:

Руководство Администрации (адресаты обращений):

• Губернатор Брянской области: Ковальчук Егор Александрович (и.о. с 2025 г., ранее Богомаз А.В.).
• Первый вице-губернатор / Председатель Правительства: Актуальное лицо уточняйте на сайте.
• Вице-губернаторы / Министры: Полный список в разделе «Руководство» на bryansk.gov.ru.

Отзывы и рейтинг доступности (Обобщение)

Официальной страницы «Отзывы об отделе писем» на сайте нет, однако можно выделить общие тенденции на основе практики обращений граждан (данные за 2023–2025 гг.):

Положительные аспекты:

• Интернет-приемная: Высоко оценивается удобство подачи с телефона/компьютера, возможность прикрепить фото/видео, автоматический учет сроков (30 дней).
• Горячая линия 8-800: Операторы обычно вежливы, помогают сформулировать тему обращения и выбрать правильного адресата.
• Прозрачность: Номер регистрации присваивается сразу, статус можно отслеживать онлайн без звонков.

Типичные жалобы / проблемы:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные ответы от ведомств («взаменено», «рассмотрено», «законность не нарушена») без решения сути проблемы.
• Сроки: Юридические 30 дней часто воспринимаются как долгие; продление до 45 дней требует уведомления, которое не всегда доходит вовремя.
• Запись на личный прием: Очереди на прием к Губернатору/Вице-губернаторам могут быть большими (запись на 2–4 недели вперед).
• Телефон (4832) -7-70-02: В часы пик (утро) линия часто занята.

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Пишите конкретно: Один факт, одно обращение. Избегайте эмоций, приводите даты, номера документов, имена чиновников.
2. Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы квитанций, скриншоты, копии предыдущих ответов.
3. Указывайте четкое требование (восстановить право, проверить законность, дать письменное разъяснение).
4. Если ответ не устраивает — подавайте жалобу на качество ответа через тот же личный кабинет (кнопка «Обжаловать») в течение установленного срока, она уйдет на вышестоящий контроль.
5. Для контрольных фигур (военные, пенсионеры, инвалиды) — обязательно указывайте категорию в обращении для приоритетного рассмотрения.

---

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Ситуация	Лучший способ	Контакт / Ссылка
Хочу написать Губернатору / Правительству	Интернет-приемная (Личный кабинет Госуслуг)	bryansk.gov.ru → Обращения граждан
Нужно срочно задать вопрос / записаться на прием	Горячая линия (бесплатно)	###-###-####
Узнать статус бумажного письма, отправленного почтой	Телефон отдела писем	(4832) -7-70-02
Хочу прийти лично поговорить с начальником отдела	Личный прием (по записи)	ул. Октябрьская, 34, 1 этаж. Тел. (4832) -6-37-07
Жалоба на работу чиновника / ведомства	Интернет-приемная (с пометкой «Жалоба»)	Личный кабинет на портале области
Отправить почтой (заказным/ценным)	Почтовое отправление	241050, г. Брянск, просп. Ленина, 33 (Адм. Губ. и Прав. области)

---

Дата актуализации статьи: .
Примечание: Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей) могут меняться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте информацию на официальном сайте bryansk.gov.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.