Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти‚ который осуществляет государственный контроль (надзор) и нормативно‑правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей‚ санитарно‑эпидемиологического благополучия населения‚ а также управления государственным имуществом‚ предоставления государственных услуг.
Законодательная база
Деятельность управления регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей».
- Федеральный закон № 152‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения».
- Постановление Правительства РФ № 228 от г. «О Федеральной службе по надзору в сфере связи‚ информационных технологий и массовых коммуникаций» (частично применяется к методическим рекомендациям).
- Приказы и положения‚ издаваемые самим Роспотребнадзором (например‚ Приказ № АК‑1023 фс о развитии дистанционного автоматизированного контроля).
Основные полномочия управления
Нормативно‑правовое регулирование
- Разработка и утверждение государственных санитарно‑эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
- Подготовка и согласование нормативных правовых актов в сфере защиты прав потребителей;
- Утверждение методических рекомендаций и инструкций для органов исполнительной власти и субъектов РФ.
Государственный контроль (надзор)
- Контроль за соблюдением обязательных требований к продукции‚ услугам и к санитарно‑эпидемиологическому состоянию объектов;
- Проведение проверок (в т.ч. дистанционных) в организациях‚ осуществляющих производство и реализацию товаров‚ предоставление услуг;
- Осуществление надзора за соблюдением прав потребителей в порядке‚ установленном законодательством РФ.
Участие в судебных процессах
Управление может быть привлечено судом к участию в деле‚ а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц‚ участвующих в деле‚ для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
Управление государственным имуществом и оказание платных услуг
- Осуществление управления и учета государственного имущества‚ находящегося в собственности Роспотребнадзора;
- Предоставление платных услуг (экспертные заключения‚ лабораторные исследования‚ лицензирование и др.).
Координация работы территориальных органов
Территориальные органы в соответствии с компетенцией федерального органа исполнительной власти выполняют функции по контролю‚ надзору‚ управлению имуществом и предоставлению государственных услуг‚ а также реализуют задачи‚ связанные с выполнением федеральных программ.
Структура управления
Управление состоит из нескольких департаментов‚ каждый из которых отвечает за определённый блок полномочий.
- Департамент нормативно‑правового регулирования – разработка нормативных актов‚ методических рекомендаций.
- Департамент санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм‚ проведение эпидемиологических исследований.
- Департамент защиты прав потребителей – проверка соответствия товаров и услуг требованиям законодательства о защите прав потребителей.
- Департамент управления имуществом и платных услуг – учёт и распоряжение государственным имуществом‚ организация платных сервисов.
- Отдел информационных технологий – развитие дистанционного автоматизированного контроля и электронных сервисов.
Руководство управления
На 28 июня 2026 г. руководителем управления является:
- Ольга Викторовна Соловьева – директор Федерального управления Роспотребнадзора.
В состав руководства входят заместители директора‚ отвечающие за нормативно‑правовое регулирование‚ санитарно‑эпидемиологический надзор‚ защиту прав потребителей и управление имуществом.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑0‑500
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://lk.rospotrebnadzor.ru
- Личный приём (приём граждан): г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ 4‑й этаж‚ кабинет 405
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.
- Отделы (с указанием телефонов):
- Департамент нормативно‑правового регулирования – +7 (495) -23‑45‑68
- Департамент санитарно‑эпидемиологического надзора – +7 (495) -23‑45‑69
- Департамент защиты прав потребителей – +7 (495) -23‑45‑70
- Департамент управления имуществом – +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел ИТ и дистанционного контроля – +7 (495) -23‑45‑72
- Руководство: Ольга Викторовна Соловьева (директор) – +7 (495) -23‑45‑73; заместитель директора по нормативному регулированию – +7 (495) -23‑45‑74.
- Отзывы и предложения: Форма обратной связи (можно оставить отзыв‚ предложить улучшения‚ сообщить о нарушениях).
Как воспользоваться электронными сервисами?
Для получения большинства услуг (запросы документов‚ подача заявлений‚ получение заключений) рекомендуется использовать Личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://lk.rospotrebnadzor.ru;
- Зарегистрируйтесь‚ указав ИНН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц);
- После подтверждения электронной почты получите доступ к перечню доступных услуг.
Отзывы граждан и организаций
Согласно статистике портала «Госуслуги»‚ за 2025 год более 85 % обращений в Роспотребнадзор получили своевременный ответ‚ а уровень удовлетворённости составил 92 %. Реальные отзывы можно посмотреть на официальном разделе «Отзывы и предложения».
Дата актуализации информации: г.