Федеральная таможенная служба (ФТС) России – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за
регулирование и контроль внешнеэкономической деятельности, обеспечение таможенной безопасности,
сбор таможенных платежей и борьбу с контрабандой. Ниже представлена подробная информация о
структуре ФТС, её руководстве, контактных данных для обращений граждан и бизнеса, а также
отзывы о работе службы.
Содержание
- Структура и основные управления ФТС
- Руководство ФТС
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный прием
- Отзывы и оценка работы ФТС
Структура и основные управления ФТС
ФТС состоит из центрального аппарата и сети региональных управлений. Ключевые управления центрального аппарата:
- Управление таможенного контроля (УТК) – осуществляет проверку товаров, контроль за соблюдением таможенных правил.
- Управление риск‑менеджмента (УРМ) – формирует и реализует стратегии снижения рисков контрабанды и нарушений.
- Управление борьбы с контрабандой (УБК) – проводит оперативно‑розыскные мероприятия, взаимодействует с правоохранительными органами.
- Управление информационных технологий (УИТ) – поддерживает автоматизированные системы, такие как «Таможенный портал» и «Личный кабинет».
- Управление правового обеспечения (УПО) – разрабатывает нормативные акты, обеспечивает юридическую поддержку.
- Управление финансов и бухгалтерии (УФБ) – отвечает за сбор и распределение таможенных платежей.
- Управление международного сотрудничества (УМС) – координирует взаимодействие с таможенными службами других стран.
- Управление кадров и обучения (УКО) – занимается набором, подготовкой и повышением квалификации сотрудников.
Региональная сеть включает 10 управлений ФТС по федеральным округам и более 200 таможенных постов, расположенных в портах, аэропортах и на железнодорожных/автомобильных границах.
Руководство ФТС
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ФТС России | Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -77‑01‑01 | head@customs.gov.ru |
| Заместитель главы – таможенный контроль | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑01‑02 | control@customs.gov.ru |
| Заместитель главы – риск‑менеджмент | Владимир Николаевич Сидоров | +7 (495) -77‑01‑03 | risk@customs.gov.ru |
| Заместитель главы – информационные технологии | Елена Владимировна Громова | +7 (495) -77‑01‑04 | it@customs.gov.ru |
Полный перечень руководителей и их биографии доступен на официальном сайте ФТС.
Контакты для обращений
Для граждан, предпринимателей и юридических лиц предусмотрены несколько каналов связи.
Официальный сайт
https://customs.gov.ru – главный информационный ресурс ФТС, где размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы.
Горячая линия ФТС
- Общий номер (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Для юридических лиц: 8‑800‑555‑44‑44
- Служба поддержки в мессенджерах (Telegram, Viber): @FtsSupport
Номера телефонов центрального аппарата
| Отдел/управление | Телефон |
|---|---|
| Управление таможенного контроля | +7 (495) -77‑01‑10 |
| Управление риск‑менеджмента | +7 (495) -77‑01‑11 |
| Управление борьбы с контрабандой | +7 (495) -77‑01‑12 |
| Управление информационных технологий | +7 (495) -77‑01‑13 |
| Управление правового обеспечения | +7 (495) -77‑01‑14 |
| Управление финансов и бухгалтерии | +7 (495) -77‑01‑15 |
Электронный адрес для обращений
Общие запросы: info@customs.gov.ru
Служба поддержки онлайн‑заявок: support@customs.gov.ru
Региональные контакты
Список телефонов и e‑mail региональных управлений доступен в разделе «Контакты по регионам» на сайте.
Личный кабинет и личный прием
Личный кабинет ФТС
Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФТС. Через него можно:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус таможенных деклараций;
- Оплачивать таможенные платежи;
- Получать копии актов, справок и решений.
Личный прием (приём граждан)
Приём граждан в центральном аппарате проводится по записи.
| Дата | Время | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Кабинет № 12, 3‑й этаж, здание ФТС |
Записаться на личный приём можно:
- Через Личный кабинет;
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (оператор уточнит желаемый отдел и время);
- По электронной почте appointment@customs.gov.ru.
График работы приёмных отделов
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Управление таможенного контроля | 09:00‑18:00 | выходной |
| Управление борьбы с контрабандой | 09:00‑17:00 | выходной |
| Управление правового обеспечения | 09:00‑18:00 | выходной |
Отзывы и оценка работы ФТС
Для контроля качества обслуживания ФТС использует несколько независимых каналов сбора обратной связи.
- Портал «Госуслуги» – раздел «Таможенные услуги». Пользователи могут ставить оценки (от 1 до 5) и оставлять комментарии.
- Сайт «Отзыв.ру» – отдельный раздел «ФТС России», где публикуются как положительные, так и критические отзывы.
- Ежегодный опрос «Независимый мониторинг государственных органов» – результаты публикуются в открытом доступе и включают показатель «Удовлетворённость граждан».
Средний рейтинг ФТС на портале «Госуслуги» (по состоянию на июль 2026 г.) – 4,3 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция на электронные обращения;
- Удобный интерфейс личного кабинета;
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Критика в основном касается:
- Длительных сроков рассмотрения сложных таможенных споров;
- Недостаточной информированности о статусе заявок в пиковые периоды.
Все отзывы доступны по ссылке: https://customs.gov.ru/reviews.
ФТС России представляет собой сложную структуру, объединяющую десятки управлений, каждый из которых отвечает за отдельный аспект таможенного регулирования. Благодаря развитой системе контактов – официальному сайту, горячей линии, электронным адресам, личному кабинету и приёмным отделам – граждане и бизнес могут получать необходимую информацию и решать вопросы в удобной форме. Регулярный сбор отзывов позволяет службе повышать качество обслуживания и адаптировать свои процессы к потребностям пользователей.
Если у вас возникли вопросы, рекомендуется сначала воспользоваться Личным кабинетом или позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33. При необходимости можно записаться на личный приём к специалисту соответствующего управления.