Федеральная таможенная служба (ФТС России), это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю за перемещением товаров через таможенную границу ЕАЭС, взимании таможенных платежей, валютном контроле и борьбе с контрабандой. Настоящая статья содержит подробную справочную информацию по управлению, структуре, контактам и порядку обращения граждан и бизнеса в таможенные органы на 2026 год.

Описание системы управления

Управление таможенной службой строится на вертикальном принципе: Центральный аппарат ФТС России (Москва) → Региональные таможни (8 шт.) → Таможенные посты и отделения.

• Руководитель: Глава ФТС России назначается и освобождается от должности Президентом РФ по представлению Председателя Правительства РФ.
• Коллегиальный орган: Коллегия ФТС России — высший коллегиальный орган, рассматривающий ключевые вопросы деятельности службы.
• Территориальные органы: 8 региональных таможен (Московская, Северо-Западная, Южная, Волжская, Уральская, Сибирская, Дальневосточная, Калининградская), объединяющие таможни и посты.
• Специализированные таможни: Электронная таможня (ЦЭТ), Таможня постовых отправлений, таможни по режимам (внутренние таможни крупных аэропортов и т.д.).

Важное обновление 2024–2026 гг.: Продолжается масштабная реорганизация центрального аппарата ФТС России с целью оптимизации управленческих функций и усиления оперативно-розыскной деятельности. Параллельно Росатом осуществляет модернизацию единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (ЕАИС ТО) для перехода на новую технологическую платформу «ЕАИС-3».

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт ФТС России

Адрес: https://customs.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты, тарифы, новости, реестры участников ВЭД, личный кабинет участника ВЭД, форма обратной связи, сведения о приеме граждан.

Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УВЭД)

Основной инструмент электронного взаимодействия бизнеса с таможней.

• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью или квалифицированную электронную подпись (КЭП).
• Функции: подача деклараций, отслеживание статуса выпуска, обращения в таможню, получение справок, управление доверенностями, работа с таможенными представителями.
• Адрес ЛК: https://lk.customs.gov.ru (доступен через портал ФТС).

Единый портал государственных услуг (Госуслуги)

Многие услуги ФТС (справки, уведомления, жалобы) интегрированы в портал gosuslugi.ru.

Горячая линия и телефоны доверия

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия ФТС России)

Работает в режиме 24/7 на русском и английском языках. Обеспечивает консультации по таможенному оформлению, кодам ТН ВЭД, ставкам пошлин, порядку проезда.

Важно: Номера телефонов конкретных таможен (Московской, Северо-Западной и др.) указаны на их официальных сайтах в разделе «Контакты».

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат ФТС не публикует единый почтовый ящик для входящей корреспонденции граждан. Обращения направляются через:

1. Форму обратной связи на сайте ФТС (раздел «Обращения граждан» → «Электронный приемная»).
2. Личный кабинет УВЭД (для участников ВЭД).
3. Портал Госуслуг (раздел «Написать в орган»).
4. Сайты региональных таможен (у каждой таможни своя форма обратной связи / e-mail приемной).

Примеры адресов структурных единиц (для справок/запросов юрлиц):

• Департамент таможенного оформления и контроля: dtock@customs.gov.ru (внутренний документооборот, для граждан лучше использовать форму на сайте).
• Департамент по таможенному администрированию: dta@customs.gov.ru.
• Пресс-служба ФТС России: press@customs.gov.ru.

Личный прием граждан руководства

Центральный аппарат ФТС России (Москва)

Адрес: 119017, г. Москва, Новозаводская ул., д. 10.

График приема Главы ФТС и заместителей: осуществляется по предварительной записи через форму на сайте ФТС («Обращения граждан» → «Личный прием») или по телефону справочной.

• Прием ведет руководитель или уполномоченный заместитель.
• Необходимо иметь паспорт и документы, касающиеся обращения.
• Срок рассмотрения обращения, поданного лично — до 30 дней (согласно ФЗ № 59-ФЗ).

Региональные таможни

Графики личного приема руководителей таможен (Начальников таможен) и их заместителей публикуются на официальных сайтах соответствующих таможен в разделе «О таможне» → «Руководство» → «Прием граждан».

Пример графика (типовый):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Начальник таможни / Зам. по операционной работе).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Зам. по правовым вопросам / обращениям граждан).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Начальник таможенного поста / отдела).

Точное время и дни уточняйте на сайте вашей таможни за 1–2 дня до визита.

Структура Центрального аппарата: Основные департаменты и управления

На 2026 год структура аппарата ФТС России (с учетом реорганизации) включает ключевые блоки:

Операционный блок

• Департамент таможенного оформления и контроля (ДТОК) — методика оформления, риск-менеджмент (СУР), неинвазионный контроль.
• Департамент таможенного администрирования (ДТА) — учет платежей, возвраты, зачеты, принудительное взыскание.
• Департамент валютного контроля (ДВК) — валютный контроль, мониторинг ВЭД.
• Департамент по таможенному регулированию и тарификации (ДТРТ) — классификация товаров (ТН ВЭД), происхождение, тарифные преференции.

Блок безопасности и расследований

• Управление оперативного досмотра (УОД) — оперативная работа, профилактика преступлений.
• Департамент по расследованию административных правонарушений (ДРАП) — производство по делам об АП (контрабанда, фальсификация документов).
• Главное управление собственной безопасности (ГУСБ), борьба с коррупцией внутри системы.

ИТ и цифровая трансформация

• Департамент информационных технологий (ДИТ) — развитие ЕАИС ТО, «ЕАИС-3», цифровые профили, ИИ в риск-менеджменте.
• Центр электронной таможни (ЦЭТ), эксплуатация ЭТ, удаленное оформление.

Международное сотрудничество и право

• Департамент международного сотрудничества (ДМС) — ВТС, ЕАЭС, ВТО, двусторонние соглашения.
• Департамент правовой политики и нормативной работы (ДППНР) — законопроекты, нормативные акты.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций (УОГО) — рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.

Руководство ФТС России (актуально на )

Примечание: Персональный состав может меняться. Окончательно актуальный состав публикуется на сайте ФТС в разделе «Руководство».

1. Глава ФТС России: [ФИО Главы ФТС на 2026 г.] — общее руководство, представительство в Правительстве, подписание приказов.
2. Первый заместитель Главы: [ФИО] — курирует операционную деятельность, ДТОК, ДТА, региональные таможни.
3. Заместители Главы ФТС (по направлениям):
   • По правовым вопросам и международному сотрудничеству.
   • По ИТ и цифровой трансформации (курирует ДИТ, ЦЭТ, проект ЕАИС-3).
   • По вопросам безопасности, оперативной работы и расследований (курирует УОД, ДРАП, ГУСБ).
   • По экономике, финансам и административно-хозяйственному обеспечению.
   • По работе с персоналом и социальными вопросами.
4. Начальники региональных таможен (8 шт.): назначаются приказом Главы ФТС. Являются главными таможенниками соответствующих регионов.

Начальники региональных таможен (Список на 2026 г.)

Также функционируют: Центральная электронная таможня (ЦЭТ), Таможня постовых отправлений, Таможни аэропортов (Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково и др.).

Отзывы и оценка деятельности (Обратная связь)

Каналы для оставления отзывов/жалоб:

1. Портал Госуслуг (Раздел «Оценка качества услуг»): После получения услуги (выпуск товара, справка) система предлагает оценить качество. Это основной канал мониторинга для Правительства.
2. Сайт ФТС / Сайты таможен, «Обращения граждан»: Позволяет написать жалобу на действия/бездействие инспектора, предложить улучшение, поблагодарить. Требует авторизации через ЕСИА.
3. Личный кабинет УВЭД: Раздел «Обращения в таможню» — для бизнес-процессов (спорные вопросы классификации, решения СУР).
4. Общественный совет при ФТС: Рассматривает системные проблемы ВЭД, готовит рекомендации руководству.
5. Проект «Народный контроль» (ОНФ) / «РОСПОТРЕБНАДЗОР» (в части прав потребителей при ввозе товаров для личного пользования).

Типовые темы отзывов 2024–2026 гг.:

• Позитивные: Внедрение «зеленого коридора» для надежных участников (АЭО), ускорение выпуска в Электронной таможне, работа чат-ботов на сайте, бесплатная горячая линия.
• Негативные / Проблемные: Сложности с подтверждением стоимости (КТС), длительные проверки после выпуска (ВПО), ошибки работы СУР (ложные срабатывания рисков), технические сбои в ЕАИС при сдаче деклараций, сложность получения статуса АЭО.

Резюме: Как быстро решить вопрос

1. Стандартный вопрос (пошлина, ТН ВЭД, документы): Звоните ###-###-#### или смотрите раздел «Ответы на вопросы» на customs.gov.ru.
2. Участник ВЭД (декларация, ошибка, СУР): Пишите через Личный кабинет УВЭД (раздел «Обращения»).
3. Жалоба на инспектора / коррупция: Телефон доверия ###-###-#### или форма на сайте ФТС/Госуслуг (можно анонимно).
4. Сложный правовой спор / классификация: Направляйте официальный запрос через форму на сайте таможни или ЛК УВЭД с прикреплением сканов документов.
5. Личный прием: Записывайтесь заранее на сайте нужной таможни в разделе «Прием граждан».

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или направлением официального запроса рекомендуется проверить актуальные реквизиты и графики на официальном ресурсе customs.gov.ru или сайте соответствующей региональной таможни.