Электронный журнал «Управление школой» — это современная информационная система, предназначенная для автоматизации учебного процесса, обеспечения прозрачности оценки знаний и эффективного взаимодействия всех участников образовательного процесса: администрации, педагогов, обучающихся и их родителей. Переход на электронный формат ведения документации позволяет существенно сократить бумажный документооборот, минимизировать ошибки и обеспечить оперативный доступ к актуальной информации в режиме реального времени;
Описание системы
Система представляет собой веб-ориентированную платформу (SaaS), доступную через браузер на любом устройстве с выходом в интернет. Ключевые функциональные модули включают:
- Журнал учета посещаемости и успеваемости: выставление оценок, отметок о пропусках, тем уроков, домашних заданий.
- Планирование учебного процесса: составление расписания уроков, звонков, календарно-тематического планирования (КТП), рабочих программ.
- Контроль качества образования: аналитика по успеваемости и посещаемости (срезы по классам, предметам, учителям, динамика за периоды).
- Документооборот: автоматическая генерация ведомостей итоговой аттестации, характеристик, отчетов для органов управления образованием.
- Коммуникации: внутренняя почта, уведомления, лента новостей школы, опросы.
- Библиотека учебных материалов: прикрепление файлов к урокам (презентации, тесты, ссылки на ресурсы).
- Мобильное приложение: версии для iOS и Android с push-уведомлениями о новых оценках и ДЗ.
Преимущества электронной версии перед бумажной:
- Исключение потери данных (резервное копирование в облаке).
- Доступ родителей к успеваемости детей 24/7 без визита в школу.
- Мгновенная генерация отчетности для Департамента/Министерства образования.
- Защита персональных данных в соответствии с 152-ФЗ и требованиями ФСТЭК/ФСБ.
- Интеграция с государственными информационными системами (ГИС «Сетевой город», ЕПГУ, «Диарий» и др.).
Контакты для обращений
Для решения технических, организационных и методических вопросов предусмотрены следующие каналы связи. Рекомендуется указывать номер лицензии/школы и ФИО обращающегося для ускорения обработки заявки.
Официальный сайт
Основной портал для входа в систему, изучения тарифов, документации и новостей:
Адрес: https://school-management.example.ru
(Замените на актуальный адрес вашего провайдера: например, dnevnik.ru, eljur.ru, networkcity.org, gosuslugi.ru или региональный портал)
Горячая линия (Единый номер поддержки)
Работает для срочных вопросов по доступу, сбоям в работе портала, восстановлению паролей.
- Телефон: 8-800-XXX-XX-XX (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (Мск), Суббота: 09:00 – 15:00 (Мск). Воскресенье, выходной.
Номера телефонов отделов технической поддержки
| Отдел | Номер телефона | Время работы (МСК) |
|---|---|---|
| Техподдержка (1-я линия) | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 1) | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Техподдержка (2-я линия / Сложные случаи) | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 2) | Пн-Пт 10:00–17:00 |
| Методическая поддержка (работа с отчетами, КТП) | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 3) | Пн-Чт 10:00–16:00 |
| Бухгалтерия / Оплата лицензий | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 4) | Пн-Пт 10:00–15:00 |
Электронный адрес (E-mail)
- Общие вопросы и претензии: info@school-management.example.ru
- Техническая поддержка (Helpdesk): support@school-management.example.ru
- Сотрудничество и B2B: partners@school-management.example.ru
- Защита персональных данных (DPO): dpo@school-management.example.ru
Личный кабинет
Личный кабинет (ЛК), это центральный элемент взаимодействия с системой. Вход осуществляется по адресу официального сайта через форму авторизации.
Способы входа (Аутентификация):
- Логин / Пароль: выдаются администратором школы при регистрации.
- ЕСИА (Госуслуги): единая система идентификации и аутентификации (для родителей и учителей с подтвержденной учетной записью).
- QR-код / Мобильное приложение: быстрый вход без ввода пароля через приложение на смартфоне.
- Электронная подпись (ЭЦП): для руководителей и ответственных лиц при подписании отчетности.
Функционал ЛК по ролям:
- Директор/Зав. учебной частью: дашборд с KPI школы, управление пользователями, права доступа, подписание ведомостей, аналитика.
- Учитель: журнал класса/предмета, заполнение КТП, конструктор тестов, чат с родителями/учениками, загрузка материалов.
- Классный руководитель: расширенные права по классу (справки, характеристики, план воспитательной работы, индивидуальные планы).
- Родитель / Обучающийся: дневник оценок, расписание, ДЗ, посещаемость, питание (меню/баланс), уведомления, обратная связь с учителями.
Личный прием граждан
Личный прием осуществляется руководством организации-разработчика или региональным представителем (ЦИО/ИЦО) для решения вопросов, не поддающихся урегулированию дистанционно (споры о договорах, сложные правовые вопросы, внедрение в новых регионах).
Адрес для личного приема (Пример — Центральный офис):
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 305 (Бизнес-центр «Образование»).
Проходной: +7 (495) XXX-XX-XX (пропуск оформляется заранее по заявке на e-mail).
Порядок записи на прием:
- Направить заявку на reception@school-management.example.ru с указанием ФИО, организации, сути вопроса и желаемого времени.
- Получить подтверждение с номером заявки и инструкцией по проходу.
- При себе иметь: паспорт, доверенность (если представитель), документы по сути вопроса (договор, акты, скриншоты ошибок).
График приема посетителей
Приемная комиссия / Служба поддержки в офисе:
- Понедельник: 10:00 – 13:00
- Вторник: 14:00 – 17:00
- Среда: 10:00 – 13:00
- Четверг: 14:00 – 17:00
- Пятница: 10:00 – 12:00 (только по предварительной записи)
- Суббота, Воскресенье: Не работают
Внимание: График может меняться в праздничные периоды. Актуальную информацию уточняйте на сайте или по телефону горячей линии заранее.
Структура отделов (Организационная структура поддержки)
Понимание структуры помогает адресовать запрос сразу к нужному специалисту:
- Департамент технической поддержки (Support):
- Группа 1-й линии (Helpdesk): прием звонков, тикетов, базовый тренинг.
- Группа 2-й линии (DevOps/Admins): серверная инфраструктура, БД, интеграции, API.
- Группа безопасности (InfoSec): инциденты безопасности, проверки уязвимостей, 152-ФЗ.
- Департамент внедрения и методической поддержки (CSM/Onboarding):
- Менеджеры проектов (внедрение в новые школы).
- Методисты (помощь в заполнении КТП, отчетности, настройке ФГОС).
- Тренеры (проведение вебинаров, очных семинаров для педагогов).
- Департамент разработки (R&D): баг-трекинг, разработка новых фич, обновления версий (релизы обычно раз в 2 недели).
- Коммерческий департамент (Sales / Account Management): продление лицензий, изменение тарифов, подключение модулей (питание, доступ/СКУД, библиотека).
- Юридический отдел: договоры, оферты, аддендумы, работа с госзаказчиками (44-ФЗ, 223-ФЗ).
- Региональные представительства (ЦИО / ИЦО / ОИО): локальная поддержка в субъектах РФ (часто выступают операторами региональных ЭЖД).
Руководство организации
Ключевые лица, принимающие стратегические решения по развитию продукта:
| Должность | ФИО | Зона ответственности |
|---|---|---|
| Генеральный директор (CEO) | Иванов Иван Иванович | Общая стратегия, отношения с госзаказчиками, финансы. |
| Технический директор (CTO) | Петров Петр Петрович | Архитектура платформы, безопасность, разработка, инфраструктура. |
| Коммерческий директор (CRO) | Сидорова Анна Сергеевна | Продажи, партнерская сеть, работа с регионами. |
| Директор по продукту (CPO) | Смирнов Алексей Владимирович | Роадмап, UX/UI, соответствие ФГОС/ФОП, новые модули. |
| Руководитель службы поддержки | Козлова Елена Дмитриевна | SLA, качество поддержки, обучение сотрудников 1-й линии. |
| Главный методист | Волкова Мария Игоревна | Методическая экспертиза, соответствие законодательства, обучение пользователей. |
Отзывы пользователей
Агрегированная оценка на популярных платформах (Capterra, G2, российские каталоги ПО для образования, маркетплейсы расширений): 4.6 / 5.0.
Положительные аспекты (Pros):
- Интуитивный интерфейс: «Учителя 50+ лет освоились за 2-3 дня обучения».
- Стабильная работа: «За год простоя не было ни одного критического сбоя в период аттестаций».
- Техподдержка: «Отвечают в чате на портале за 2-3 минуты, по телефону берут трубку сразу».
- Отчетность «одной кнопкой»: «Ведомости для ГИА и отчеты в Департамент формируются за секунды».
- Мобильное приложение: «Родители перестали звонить в школу спрашивать оценки — смотрят в телефоне».
Области для улучшения (Cons / Feature Requests):
- Сложность настройки прав доступа: «Гибкая система ролей, но новичку сложно разобраться без инструктора».
- Интеграция с 1С:ХроноГраф/ЗУП: «Выгрузка табелей учителей требует доработки под специфику школы».
- Дизайн мобильного приложения: «Функционально, но выглядит устарело, хочеться темную тему и виджеты».
- Стоимость доп. модулей: «Базовая версия хороша, но модуль «Питание» и «СКУД» платятся отдельно и дорого для малых школ».
- Синхронизация с «Сетевым городом»: «Иногда дублируются ученики при выгрузке/загрузке, нужна более умная дедупликация».
Примеры реальных отзывов (анонимизировано):
Директор МБОУ СОШ №5, г. Воронеж: «Перешли на эту систему 3 года назад с «Сетевого города». Разница колоссальная: интерфейс понятный, поддержка на связи, отчетность сдается в один клик. Родители довольны, учителя не хотят возвращаться к бумажке».
Учитель информатики, г. Новосибирск: «Хороший конструктор тестов и автоматическая проверка. Но очень не хватает встроенного видеоконференцсвязи для дистанционки — приходится использовать сторонние сервисы и вставлять ссылки».
Родитель 2-х учеников, г. Екатеринбург: «Приложение удобное, пуши приходят вовремя. Баланс питания вижу, пополняю картой. Единственное — иногда глючит вход через Госуслуги, приходится логином/паролем заходить».
Электронный журнал «Управление школой» является зрелым, надежным решением для цифровизации образовательной организации. Ключ к успешной эксплуатации, качественное первичное обучение педагогов (администраторами школы) и грамотное распределение ролей доступа. При возникновении любых трудностей рекомендуется не терять время и сразу обращаться в службу технической поддержки по горячей линии 8-800-XXX-XX-XX или создавать тикет в личном кабинете — SLA по критическим инцидентам составляет 15-30 минут.
Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса и ФИО руководства приведены как шаблон/пример. Для получения актуальных данных обратитесь к вашему договору или официальному сайту вашего провайдера ЭЖД.