Электронное государственное управление (ЭГУ) – это система предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также организация взаимодействия граждан, бизнеса и органов власти через информационно‑коммуникационные технологии. Ключевым документом, определяющим правила работы ЭГУ в 2016 году, является Постановление Правительства РФ № 236 от  г.

Правовая основа

Постановление № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг» (с изменениями от ) устанавливает:

• Общие требования к содержанию, структуре и оформлению электронных услуг;
• Требования к информационной безопасности и защите персональных данных;
• Порядок взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов регионального и муниципального уровня;
• Обязанности операторов порталов и сервисов, предоставляющих услуги в сети Интернет.

Документ был опубликован под номером 0001201604050007 и с тех пор стал фундаментом для создания Единого портала государственных услуг (Госуслуги).

Ключевые элементы системы ЭГУ

Единый портал государственных услуг

Портал gosuslugi.ru – центральный информационный ресурс, где граждане могут:

1. Зарегистрировать Личный кабинет;
2. Подать заявление на получение любой услуги (паспорт, справка о доходах, регистрация ТС и др.);
3. Отслеживать статус заявки в режиме реального времени;
4. Получать электронные документы с цифровой подписью.

Интеграция с региональными порталами

Каждый субъект РФ обязан создать собственный региональный портал, совместимый с федеральным стандартом. Это обеспечивает единый пользовательский опыт и упрощает обмен данными между уровнями власти.

Технические стандарты

Для обеспечения совместимости и безопасности используются:

• Единый реестр услуг (ЕРУ);
• Система электронных подписей (КриптоПро, ЕСИА);
• Протоколы обмена данными (SOAP, REST);
• Стандарты защиты информации (ФСТЭК, ISO/IEC 27001).

Влияние на общество и экономику

С 2016 по 2025 год количество электронных обращений выросло более чем в 5 раз. По данным Министерства цифрового развития, к концу 2025 года более 120 млн заявок было обработано полностью в электронном виде, что позволило сэкономить более 1,2 трлн ₽ государственных расходов.

Проблемы и вызовы

• Недостаточная цифровая грамотность части населения;
• Разнородность ИТ‑инфраструктуры в регионах;
• Необходимость постоянного обновления нормативно‑правовой базы;
• Риски кибератак и утечки персональных данных.

Перспективы развития

В ближайшие годы планируется:

1. Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации и маршрутизации заявок;
2. Расширение мобильных сервисов (приложения для iOS и Android);
3. Создание единой цифровой идентификации (цифровой паспорт гражданина);
4. Увеличение количества самообслуживающих терминалов в государственных учреждениях.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по работе электронных государственных услуг, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – основной портал для получения всех государственных услуг в электронном виде.

Горячая линия

Телефон доверия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Екатеринбург: +7 (343) -45‑67‑89
• Новосибирск: +7 (383) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общий e‑mail для вопросов по работе портала: support@gosuslugi.ru

Личный кабинет

Для входа в Личный кабинет используйте ваш логин и пароль. В кабинете доступны:

• История заявок;
• Электронные подписи;
• Персональные настройки уведомлений;
• Оплата государственных пошлин онлайн.

Личный приём (офисные обращения)

Для получения консультации в офисе необходимо записаться заранее через портал или по телефону.

Отделы, отвечающие за электронные услуги

• Центр электронных государственных услуг (ЦЭГУ) – разработка и поддержка портала.
• Отдел информационной безопасности – защита данных и контроль доступа.
• Отдел нормативного обеспечения – подготовка и актуализация правовых актов.
• Региональные центры поддержки – локальная техническая и консультационная помощь.

Руководство проекта

На 2026 год руководителями ключевых подразделений являются:

• Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Антон Васильев;
• Глава ЦЭГУ – Елена Кузнецова;
• Начальник отдела информационной безопасности – Игорь Смирнов.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и качества услуг:

• На странице «Обратная связь» (форма обратного сообщения).
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Оценить услугу».
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Постановление № 236 от 26 марта 2016 года стало отправной точкой для масштабного перехода России к электронному государственному управлению. За более чем десять лет система претерпела значительные улучшения, но дальнейшее развитие требует постоянного внимания к вопросам кибербезопасности, цифровой грамотности населения и унификации ИТ‑инфраструктуры. Оставайтесь в курсе новостей и используйте удобные электронные сервисы – это экономит ваше время и повышает эффективность работы государственных органов.

Дата публикации: 28 июня 2026 г.