Электронная приёмная – это удобный сервис, позволяющий жителям
Волгограда и всем заинтересованным лицам направлять обращения, предложения,
жалобы и запросы в органы местного самоуправления без необходимости
личного визита. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи
обращения и информация о работе приёмной.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.volgograd.ru/requests/ |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон(ы) приёмной | +7 (8442) -3‑33‑33, +7 (8442) -4‑34‑34 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | info@volgograd.ru |
| Личный кабинет (личный кабинет заявителя) | Войдите в личный кабинет после регистрации на официальном портале. |
| Почтовый адрес | 400066, пр‑кт им. В.И. Ленина, д. 10, каб. 12 |
Личный приём (офлайн)
Кабинет приёма граждан находится в здании Администрации по адресу:
400066, пр‑кт им. В.И. Ленина, д. 10, каб. 12.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
- Праздничные дни – согласно официальному календарю
Структура приёмной
Отделы, участвующие в обработке обращений
- Отдел документального обеспечения
- Отдел работы с обращениями граждан
- Юридический отдел
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервиса)
- Отдел кадров (вопросы, связанные с персоналом)
Руководство, ответственные за приёмную
- Глава администрации города – Алексей Иванович Петров
- Первый заместитель главы – Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель главы по работе с гражданами – Владимир Николаевич Соколов
- Руководитель отдела работы с обращениями – Ольга Викторовна Смирнова
Как подать обращение в электронную приёмную
Для подачи обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Перейти на официальный портал электронных обращений.
- Зарегистрировать личный кабинет (указание ФИО, контактного e‑mail, телефона).
- Заполнить форму обращения, указав обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество (при наличии)
- Контактный e‑mail (для получения ответа)
- Текст обращения (четко сформулированный вопрос, жалобу или предложение)
- Отправить форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Ответ будет направлен на указанный e‑mail в виде электронного документа.
Важно помнить
Согласно ФЗ № 59‑ФЗ электронные обращения рассматриваются только
через официальные государственные информационные системы, такие как
«Единый портал государственных и муниципальных услуг». Поэтому
обращения, отправленные с неавторизованных сайтов, не подлежат
рассмотрению.
Обращения, содержащие нецензурные выражения, угрозы, а также запросы,
требующие раскрытия государственной тайны, не получают ответа.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы реальных пользователей электронной приёмной:
«Сервис очень удобный – подала заявление в вечернее время, а ответ получила уже через два дня. Спасибо за оперативность!» – Мария, жительница Волгограда.
«Была приятно удивлена, что можно полностью решить вопрос онлайн, без похода в администрацию. Инструкция на сайте понятна, а персонал в кабинете вежливый.» – Алексей, предприниматель.
«Обратился с жалобой на состояние дорожного покрытия. Ответ пришел в течение недели, в нём была указана дата начала работ. Оценка – 5 из 5.» – Ирина, водитель.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на портале «Электронная приёмная» и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние (в работе, готов ответ, закрыто).
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать обращение и подать новое, уточнив необходимые детали.
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости продления вам будет направлено уведомление.
Контактная информация для экстренных вопросов
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
Электронный адрес для срочных вопросов: support@volgograd.ru
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.