В современном мире большинство граждан предпочитают отправлять свои обращения в государственные органы в электронном виде.
Для России официальным каналом связи с Главой государства является Электронная приёмная Президента. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и полезные рекомендации.
Официальный сайт электронных обращений
Сайт: https://letters.kremlin.ru
Через эту площадку можно отправить:
- обращение непосредственно Президенту;
- письмо полномочным представителям Президента в федеральных округах;
- запрос в отделы Администрации Президента.
Для отправки требуется подтверждённый аккаунт (регистрация через Госуслуги или ЕСИА).
Горячая линия и телефонные контакты
Информационно‑справочная служба Администрации Президента (круглосуточно, бесплатный номер по всей России):
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00
- Стационарный номер (для звонков из-за границы): +7 -95 606‑92‑33
Звонки принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы помогают оформить обращение, дают справочную информацию о работе приёмной и отвечают на часто задаваемые вопросы.
Электронный адрес (e‑mail)
E‑mail Администрации Президента РФ (для получения официальных заключений, запросов по антикоррупционной деятельности и др.):
- udprfgov@udprfgov.ru
Служба обработки писем обязана дать ответ в течение 30 календарных дней (согласно законодательству РФ).
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и доступа к личным документам необходимо зарегистрироватся в Личном кабинете Президента:
- Ссылка: https://lk.kremlin.ru
- Регистрация через ЕСИА (Госуслуги) или через мобильный номер, привязанный к государственному реестру.
В кабинете доступны:
- История отправленных обращений;
- Статус рассмотрения (в работе, отвечено, отклонено);
- Возможность загрузки дополнительных документов.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной Президента РФ (для личного визита, подачи бумажного письма или устного обращения):
- 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11
График работы приёмной (исключая выходные и праздничные дни):
- Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
- Пт: 09:00 – 16:45
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через Электронную приёмную или позвонить в справочную службу.
Структура и отделы, принимающие обращения
Обращения могут быть направлены в конкретные подразделения в зависимости от тематики:
| Отдел | Сфера ответственности | Контакт (e‑mail) |
|---|---|---|
| Отдел коммуникаций | Общественные запросы, медиа‑связь, работа с гражданами | communication@president.gov.ru |
| Отдел правового обеспечения | Юридические вопросы, законность обращений | legal@president.gov.ru |
| Отдел социально‑экономической политики | Социальные программы, экономическое развитие регионов | soc-econ@president.gov.ru |
| Отдел международных отношений | Вопросы внешней политики, международных контактов | foreign@president.gov.ru |
Руководство Администрации Президента
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Первый заместитель главы Администрации Президента – Дмитрий Анатольевич Медведев
- Заместитель главы Администрации по работе с обращениями – Игорь Олегович Щёголев (полномочный представитель Президента в ЦФО)
- Начальник отдела коммуникаций – Елена Сергеевна Кузнецова
Отзывы граждан и статистика обработки
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о качестве ответа через специальный портал:
- Ссылка: https://feedback.kremlin.ru
- Форма позволяет оценить:
- Скорость ответа;
- Полноту предоставленной информации;
- Вежливость сотрудников.
По данным Администрации за 2025 г., средний срок ответа на электронные обращения составил 27 дней, а уровень удовлетворённости граждан – 84 %.
Пошаговая инструкция по отправке письма Президенту
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или ЕСИА. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав реальный номер телефона и адрес электронной почты в доменной зоне
.ru/.рф. - Выберите тип обращения:
- «Обращение к Президенту»;
- «Обращение к полномочному представителю в вашем федеральном округе»;
- «Обращение в конкретный отдел».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, текст сообщения (не менее ).
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, DOCX – не более 5 МБ).
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения.
- Отслеживайте статус в Личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить анонимное письмо? – Нет. По закону каждое обращение должно быть подписано реальными данными гражданина.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – До 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли отправить несколько одинаковых писем? – Не рекомендуется. Дублирование может привести к отклонению обращения как «повторное».
- Как получить копию ответа? – Ответ будет отправлен на указанный при регистрации e‑mail. При желании можно запросить бумажный вариант, указав почтовый адрес.
Важно: При заполнении любой формы используйте только российские домены (.ru, .рф, .su) для e‑mail, иначе система может отклонить запрос.