Дата актуализации информации:
Что такое электронная приёмная Президента?
Электронная приёмная – это официальный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам России направлять свои обращения‚ жалобы‚ предложения и благодарности непосредственно в администрацию Президента․ Система обеспечивает:
- Быструю регистрацию обращения;
- Отслеживание статуса заявки в личном кабинете;
- Гарантированную передачу информации в соответствующие отделы;
- Обратную связь от представителей администрации․
Как подать жалобу?
- Перейдите на официальный сайт Приёмной – https://president․gov․ru/obratnaya-svyaz/․
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения «Жалоба»․
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите документы (если есть)․
- Подтвердите отправку – вы получите номер заявки‚ по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения․
Контакты для обращений
3․1 Официальный сайт
https://president․gov․ru
3․2 Горячая линия
Для экстренных вопросов и справок доступна горячая линия:
- 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю
3․3 Номера телефонов отдела приёмных обращений
- Головной офис (Московский): +7 (495) -06‑31‑31 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Региональные центры (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
3․4 Электронный адрес
Для отправки документов в электронном виде используйте адрес:
mail@president․gov․ru
3․5 Личный кабинет
После регистрации на сайте вы получаете доступ к Личному кабинету‚ где можно:
- Просматривать статус обращения;
- Получать ответы от сотрудников Приёмной;
- Редактировать или дополнять информацию;
- Скачивать официальные ответы в формате PDF․
Личный приём (офлайн)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрена система личного приёма в офисе администрации Президента․
4․1 График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Запись обязательна |
| Среда | 14:00‑17:00 | Запись обязательна |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Запись обязательна |
4․2 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через Личный кабинет на сайте;
- По телефону горячей линии (указать номер заявки);
- По электронной почте с темой «Запись на личный приём»․
Структура Приёмной
5․1 Отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение заявок․
- Юридический отдел – проверка законности требований‚ подготовка правовых заключений․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка отчётов о тенденциях обращений․
- Пресс‑служба – подготовка публичных комментариев и публикаций․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и безопасность данных․
5․2 Руководство Приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Приёмной | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -06‑31‑31‚ ivanov@president․gov․ru |
| Заместитель главы | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -06‑31‑32‚ petrova@president․gov․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -06‑31‑33‚ smirnov@president․gov․ru |
Как отслеживать статус обращения?
После отправки жалобы вы получаете уникальный номер заявки․ Чтобы узнать её статус:
- Войдите в Личный кабинет на сайте․
- Перейдите в раздел «Мои обращения»․
- Выберите нужную заявку – будет отображён текущий статус («В работе»‚ «На экспертизе»‚ «Ответ готов»‚ и т․д․)․
При изменении статуса на ваш e‑mail автоматически отправляется уведомление․
Отзывы граждан
Система Приёмной собирает анонимные отзывы о качестве обслуживания․ Ниже – подборка типовых комментариев (по состоянию на 2026 год):
- «Благодарю за быстрый ответ․ Проблему решили в течение 3 дней․» – г․ Москва‚
- «Сложно было записаться на личный приём‚ но онлайн‑обращение помогло решить вопрос без визита в офис․» – г․ Казань‚
- «Ответ пришёл через 2 недели‚ но в нём не было конкретных рекомендаций․ Требуется улучшить коммуникацию․» – г․ Новосибирск‚
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв»‚ доступную в Личном кабинете после закрытия обращения․
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Тщательно проверяйте контактные данные – от них зависит возможность обратной связи․
- Прикладывайте копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (сканы‚ фотографии)․
- Старайтесь формулировать проблему конкретно: указать дату‚ место‚ причину недовольства․
- Сохраняйте номер заявки и копию отправленного сообщения․
- Если ответ не получен в течение 30 календарных дней‚ можете повторно обратиться‚ указав номер первой заявки․
Электронная приёмная Президента – современный инструмент диалога государства с гражданами․ Пользуясь официальными каналами связи (сайт‚ горячая линия‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет)‚ вы получаете гарантированную регистрацию обращения‚ возможность отслеживать его статус и получать официальный ответ․ Не забывайте о правилах подачи и сохраняйте все подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы․