Электронная приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам Оренбургской области и города Оренбурга направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита. Ниже представлена полная информация о том, как пользоваться приёмной, а также все необходимые контакты.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный портал Правительства Оренбургской области: https://pavodok.orb.ru
- Раздел «Электронная приёмная»: https://pavodok.orb.ru/obshchestvennaya-priemnaya
- Личный кабинет гражданина: после регистрации на портале пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно отслеживать статус обращения, получать ответы и сохранять переписку.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на pavodok.orb.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, электронную почту.
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приёмная».
Как отправить обращение через электронную приёмную
Процесс отправки обращения полностью автоматизирован и занимает не более 10‑15 минут.
Шаги отправки обращения
- Войдите в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Выберите тему обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации»).
- Заполните обязательные поля:
- Краткое содержание обращения (до ).
- Подробное описание (не более );
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, PDF).
- Укажите предпочтительный способ получения ответа:
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Почтовый адрес
- Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
После отправки вы сможете в любой момент просматривать статус обращения в личном кабинете: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://pavodok.orb.ru |
| Горячая линия (общая) | +7 (3532) -7‑03‑03 |
| Горячая линия (социальные вопросы) | +7 (3532) -3‑37‑98 |
| Электронный адрес | info@orenburg-gov.ru |
| Почтовый адрес | 460015, г. Оренбург, ул. Советская, 1 |
| Личный кабинет | Доступ через https://pavodok.orb.ru/login |
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в администрации предусмотрена приёмная с фиксированным графиком.
- Адрес приёмной: г. Оренбург, ул. Советская, 1, кабинет № 12.
- График работы:
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
- Телефон для записи на приём: +7 (3532) -7‑03‑03 (оператор уточнит свободные окна).
- Электронная запись: через личный кабинет – раздел «Запись на личный приём».
Структура администрации (отделы)
Электронная приёмная обслуживает обращения, направленные в любой из нижеперечисленных отделов. При заполнении формы укажите конкретный отдел, чтобы ускорить рассмотрение.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионные выплаты, льготы.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, субсидии, спортивные программы.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, онлайн‑регистратуры.
- Отдел здравоохранения – запись к врачу, медицинские услуги.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, правовые запросы.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Алексей Петрович | +7 (3532) -7‑03‑01 | ap.ivanov@orenburg-gov.ru |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Смирнова Елена Викторовна | +7 (3532) -7‑03‑02 | ev.smirnova@orenburg-gov.ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (3532) -7‑03‑04 | ds.kuznetsov@orenburg-gov.ru |
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оставлять отзывы и предложения как в онлайн‑режиме, так и в личной приёмной.
- Через личный кабинет: после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу службы». Оценка производится по шкале от 1 до 5 звёзд, а также можно написать комментарий.
- Форма обратной связи на сайте: https://pavodok.orb.ru/feedback
- Телефон горячей линии: +7 (3532) -7‑03‑03 (оператор принимает отзывы в рабочие часы).
- Электронная почта: feedback@orenburg-gov.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней.
- Можно ли приложить несколько файлов? – Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ.
- Как узнать, к какому отделу направлено моё обращение? – В личном кабинете в деталях обращения указана «Ответственный отдел» и ФИО сотрудника, который рассматривает запрос.
- Что делать, если я не получил ответ в установленный срок? – Свяжитесь с горячей линией +7 (3532) -7‑03‑03 или отправьте запрос в личный кабинет с пометкой «Требуется ускоренное рассмотрение».
Электронная приёмная Гор администрации Оренбурга – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря интеграции с личным кабинетом, прозрачному отслеживанию статуса и широкому спектру контактных каналов, каждый житель региона может быть уверен, что его голос будет услышан.
Помните: для ускорения рассмотрения обращения указывайте как можно более полную информацию, прикладывайте необходимые документы и выбирайте правильный отдел. При необходимости вы всегда можете воспользоваться личным приёмом или горячей линией.
Дата актуализации информации: