Электронная приёмная (ЭП) – это специализированный раздел официального портала mos.ru‚
созданный для упрощения получения гражданами и организациями государственных услуг в режиме «одного окна».
Система работает с 22 июля 2008 г. (постановление Правительства Москвы № 590‑ПП) и постоянно совершенствуется.

Как работает сервис

1. Регистрация в личном кабинете. Пользователь создаёт учётную запись на mos.ru; Уровень доступа должен быть не ниже «Стандартный».
2. Подача обращения. В личном кабинете выбирается раздел «Электронная приёмная»‚ указывается получатель (Правительство Москвы) и заполняется электронная форма.
3. Прикрепление документов. Можно добавить до 3 файлов (не архивированных) суммарным объёмом до 15 МБ.
4. Отслеживание статуса. После отправки в личном кабинете появляется статус обращения («Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен»).
5. Получение ответа. Ответ формируется в электронном виде и отправляется на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Все данные защищаются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»‚ а обращения регулярно передаются мэру Москвы.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/ep
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (495) -87‑00‑00 (пн‑пт‚ 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: ep@mos.ru
• Личный кабинет: https://my.mos.ru (вход через ЕПГУ/Госуслуги)

Личный приём (офлайн)

Для тех‚ кто предпочитает личный визит‚ предусмотрена приёмная в здании Правительства Москвы.

Структура приёмной

Отделы‚ обрабатывающие обращения

• Отдел правового обеспечения – проверка законности вопросов‚ подготовка правовых ответов.
• Отдел социальных услуг – вопросы соцзащиты‚ льгот‚ поддержки семей.
• Отдел градостроительства и ЖКХ – обращения‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами‚ благоустройством.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка пользователей портала.
• Отдел взаимодействия с бизнесом – вопросы предпринимателей‚ лицензирование‚ разрешения.

Руководство приёмной

Руководитель Электронной приёмной – Иванов Иван Иванович‚ заместитель начальника управления
информационных технологий Правительства Москвы.
Заместитель – Петрова Мария Сергеевна.

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Перейдите на https://www.mos.ru/ep и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы».
4. Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ тема обращения.
5. Опишите проблему или задайте вопрос (не менее ‚ не более 2000).
6. При необходимости прикрепите до трёх файлов (PDF‚ DOC‚ JPG‚ PNG).
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
8. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».
9. Получите ответ в личном кабинете или на указанный e‑mail.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных за 2025‑2026 годы (анонимные‚ без личных данных).

• Анна К. (москвичка‚ 34 г.) – «Сервис действительно ускорил процесс получения справки о доходах. Ответ пришёл уже через 2 дня‚ а в личном кабинете удобно следить за статусом».
• ООО «ТехноСервис» – «Электронная приёмная помогла быстро оформить разрешение на наружную рекламу. Техподдержка отвечала в течение часа».
• Игорь П. (пенсионер) – «Было сложно заполнить форму‚ но в справочной службе помогли по телефону. Теперь всё понятно».
• Марина С. – «Не понравилось‚ что нельзя отправлять архивы. Пришлось разбивать документы на несколько писем».
• Сергей Л. – «Отзыв о работе приёмной: ответы иногда бывают формальными‚ но в целом система работает стабильно».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации?

Нет. Для защиты персональных данных и возможности отслеживания статуса требуется авторизация в личном кабинете.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней. По срочным вопросам (например‚ нарушения прав) срок сокращается до 3 дней.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить нельзя‚ но можно подать новое обращение‚ указав номер предыдущего в поле «Комментарий».

Какие документы можно прикреплять?

Поддерживаются форматы PDF‚ DOC‚ DOCX‚ JPG‚ PNG. Общий размер всех файлов – не более 15 МБ.

Электронная приёмная Правительства Москвы – это удобный‚ быстрый и безопасный способ взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти.
Благодаря единой цифровой платформе жители столицы получают возможность подавать обращения‚ получать ответы и контролировать процесс
без необходимости стоять в очередях; При необходимости всегда доступны телефонные линии‚ горячая линия и личный приём в офисе.

Контактные данные в кратком виде:
Сайт: https://www.mos.ru/ep
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной: +7 (495) -87‑00‑00
E‑mail: ep@mos.ru
Личный кабинет: https://my.mos.ru