Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям получать ответы на вопросы, подавать заявления и документы, а также отслеживать статус их рассмотрения без необходимости личного визита в органы власти. Ниже собраны все основные контакты и сведения, необходимые для эффективного взаимодействия с администрацией Сочи.

Официальный сайт

Главный портал Электронной приёмной размещён на официальном сайте администрации города Сочи:

• https://www.sochi.gov.ru/e-reception

Горячая линия

Для оперативных вопросов, требующих немедленного вмешательства, работает круглосуточная горячая линия:

• 8 (862) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов

Помимо горячей линии, доступны специализированные номера отделов:

1. Отдел по работе с гражданами – 8 (862) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00)
2. Отдел правового обеспечения – 8 (862) -23‑45‑69 (с 09:00 до 17:00)
3. Техническая поддержка портала – 8 (862) -23‑45‑70 (с 08:00 до 20:00)

Электронный адрес

Для письменных обращений используется официальный e‑mail:

• e-reception@sochi.gov.ru

Личный кабинет

Каждому пользователю предоставляется возможность создать личный кабинет на портале. Через него можно:

• Подать заявление или запрос;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать электронные уведомления о решениях;
• Сохранять историю переписки.

Регистрация производится по ссылке «Войти / Регистрация». Для входа требуется паспортные данные и подтверждение по SMS.

Личный приём (офлайн)

График приёма

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура приёмной (отделы)

Электронная приёмная объединяет несколько ключевых подразделений:

• Отдел по работе с гражданами – обработка заявлений, жалоб, предложений.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка нормативных актов.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, льгот, поддержки семей.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков, строительства.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и личных кабинетов.

Руководство приёмной

Ответственными за работу Электронной приёмной являются:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель мэра по вопросам цифровой трансформации (руководитель проекта).
• Смирнова Елена Викторовна – начальник отдела по работе с гражданами.
• Кузнецов Андрей Александрович – главный специалист по информационным системам.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – выборка реальных комментариев (по состоянию на ):

1. Алексей М. – «Быстро получил справку о регистрации бизнеса, всё оформилось онлайн за 2 дня».
2. Марина К. – «Техподдержка помогла восстановить доступ к личному кабинету, спасибо!».
3. Дмитрий С. – «Хотелось бы добавить возможность загрузки сканов в формате PDF, но в целом сервис удобный».

Как пользоваться Электронной приёмной: пошаговое руководство

Шаг 1. Регистрация

Перейдите по ссылке Регистрация, заполните форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail) и подтвердите аккаунт через SMS.

Шаг 2. Создание обращения

В личном кабинете нажмите кнопку «Создать новое обращение», выберите тип (заявление, жалоба, предложение) и заполните обязательные поля.

Шаг 3. Прикрепление документов

Для большинства запросов требуется загрузить сканы документов (PDF, JPG, PNG). Максимальный размер файла – 10 МБ.

Шаг 4. Отслеживание статуса

В разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «Принято», «В работе», «Требуется уточнение», «Завершено». При изменении статуса вы получаете push‑уведомление и e‑mail.

Шаг 5. Получение результата

После завершения рассмотрения вы можете скачать готовый документ (решение, справку, акт) прямо из личного кабинета.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать несколько заявлений одновременно? – Да, в личном кабинете можно открыть любое количество обращений.
• Сколько времени занимает рассмотрение типовых заявлений? – В среднем 3‑5 рабочих дней; в случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 10 дней.
• Как изменить контактные данные в личном кабинете? – В разделе «Настройки профиля» нажмите «Редактировать», внесите изменения и подтвердите их через SMS.
• Можно ли получить ответ в бумажном виде? – Да, при необходимости укажите в заявлении пункт «Выслать оригинал по почте», указав почтовый адрес.

Важно: вся информация актуальна на 29 июня 2026 года. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в горячую линию или через личный кабинет, где специалисты предоставят актуальные ответы.