Электронная приемная губернатора Нижегородской области, это современный цифровой сервис, предназначенный для обеспечения открытости и доступности государственной власти для жителей региона. Платформа позволяет гражданам и юридическим лицам обращаться к руководству области с предложениями, жалобами, заявлениями и вопросами без необходимости лично посещать государственные учреждения. Сервис работает на базе единой федеральной платформы «Госуслуги. Решаем вместе» и регионального портала.

Описание и основные функции

Электронная приемная выполняет несколько ключевых задач:

• Прием обращений граждан: возможность подать жалобу, предложение, заявление или запрос в электронном виде.
• Контроль за исполнением: автоматический учет сроков рассмотрения и контроль за качеством ответов со стороны ведомств.
• Обратная связь: получение развернутого ответа в личном кабинете или на электронную почту.
• Информирование: публикация отчетов о работе приемной, статистики обращений и ответов на частые вопросы.
• Запись на личный прием: возможность записаться на прием к губернатору или его заместителям через интернет.

Система обеспечивает прозрачность работы чиновников: каждый может отследить статус своего обращения по уникальному номеру.

Официальный сайт и доступ к сервису

Основной портал для работы с электронной приемной:

• Региональный портал: government-nnov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
• Федеральная платформа: rospravosudie.ru (Единый портал «Госуслуги. Решаем вместе»)
• Портал открытых данных Нижегородской области: opendata.nnov.ru

Важно: Для полноценной работы (подача обращений, отслеживание статуса, получение ответов) необходима авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные обращения рассматриваются, но не гарантируют получения персонализированного ответа в личном кабинете.

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет на портале «Госуслуги; Решаем вместе» или на региональном сайте является центральным инструментом взаимодействия.

Возможности личного кабинета:

1. Создание нового обращения: удобная форма с выбором тематики, адресата (губернатор, вице-губернаторы, министерства) и прикреплением файлов (фото, видео, документы до 20-50 Мб).
2. История обращений: полный реестр поданных за все время заявлений с текущим статусом («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требует уточнения», «Исполнено», «Отказано»).
3. Чат с куратором: возможность уточнить детали или подать дополнительные материалы в процессе рассмотрения.
4. Оценка качества ответа: после закрытия обращения гражданин может поставить оценку полноте и своевременности реакции.
5. Запись на прием: раздел для выбора удобной даты и времени для личного или видеоприема.

Горячая линия и телефоны доверенных лиц

Для оперативных консультаций и помощи в подаче обращений работают телефонные линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются следующие адреса:

• Приемная Губернатора: priprav@gov-nnov.ru (или через форму на сайте government-nnov.ru)
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями Правительства области: dpog@gov-nnov.ru
• Обратная связь портала «Госуслуги. Решаем вместе» (техподдержка): support@rospravosudie.ru

Рекомендация: Использование веб-форм на официальных сайтах предпочтительнее отправки на e-mail, так как это гарантирует регистрацию обращения в единой системе учета (СОУП) и назначение контрольного срока.

Личный прием граждан: график и запись

Губернатор Нижегородской области и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Также практикуются выездные приемы в муниципальных районах.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на портале «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону горячей линии: +7 (831) -30-90-00.
3. Через форму на сайте government-nnov.ru в разделе «Прием граждан».

Типовой график приема (примерный, уточняйте актуальность):

• Губернатор: обычно 1 раз в месяц (чаще по четвергам или пятницам), требуется предварительная запись за 2–4 недели.
• Заместители Губернатора / Министры: еженедельно по установленным дням недели.
• Выездные приемы: по расписанию, утверждаемому ежеквартально (информация публикуется в разделе «Новости» и «Прием граждан» на сайте Правительства).

Адрес главного приемного покоя: г. Нижний Новгород, площадь Минина и Пожарского, д. 1 (Белый дом), приемная Губернатора / Правительства.

Структура: Отделы и кураторы

Обращения, поступающие в Электронную приемную, распределяются по профильным департаментам и министерствам Правительства Нижегородской области. Основные блоки:

• Департамент по работе с обращениями граждан (ДПОГ): координация процесса, регистрация, контроль сроков, организация личных приемов.
• Министерство социальной политики: пенсии, пособия, меры социальной поддержки, опека.
• Министерство здравоохранения: медицинское обеспечение, ОМС, работа больниц и поликлиник.
• Министерство образования: школы, детские сады, вузы, доп. образование.
• Министерство строительства и ЖКХ: капремонт, управление домами, тарифы, аварийное жилье.
• Министерство транспорта и связи: дороги, общественный транспорт, тарифы на проезд.
• Министерство экономического развития: поддержка бизнеса, инвестиции, трудовое право.
• Министерство экологии и природных ресурсов: вывоз мусора, охрана природы, леса, водоемы.
• Министерство внутренней политики и информационных технологий: миграция, Госуслуги, ЦНА, цифровизация.

Каждому ведомству назначен куратор-ответственный (обычно заместитель министра или начальник отдела), который лично подписывает ответы на сложные обращения.

Руководство приемной и ответственные лица

Организационно работу по обращениям граждан курирует Заместитель Председателя Правительства Нижегородской области (по состоянию на 2026 год — уточняйте актуальное ФИО на сайте в разделе «Руководство»).

Напрямую работу Департамента по работе с обращениями граждан (ДПОГ) возглавляет Директор Департамента / Начальник Управления. Именно этот чиновник несет персональную ответственность за соблюдение сроков рассмотрения (30 дней по общему правилу, до 15 дней, на уточнение/переадресацию);

Контакты руководства ДПОГ обычно публикуются в разделе «Структура» -> «Департаменты» на сайте government-nnov.ru.

Отзывы граждан и аналитика работы

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», в соцсетях и на независимых площадках позволяет выделить ключевые тренды работы Электронной приемной за последнее время:

Положительные аспекты:

• Удобство подачи: возможность написать с телефона в любое время, прикрепить фото проблемы (яма, сломанная лавочка, очередь в поликлинике).
• Прозрачность: виден статус, срок ответа, ФИО исполнителя и ведомство-адресат.
• Эффективность по ЖКХ и дорогам: высокая доля решенных вопросов по уборке территорий, ремонту дорог, пересчету платежей.
• Внедрение видеоприемов: экономит время жителям отдаленных районов (Бор, Кстово, Дзержинск, Арзамас и др.).

Проблемные зоны (частые жалобы в отзывах):

• Формальные ответы: иногда приходят шаблонные отписки («взаимодействуем с УК», «планово в следующем году») без конкретного решения.
• Долгие переадресации: обращение может «путешествовать» между министерствами 10–15 дней до начала реальной работы.
• Сложность прикрепления больших видео: технические ограничения портала по размеру файлов.
• Низкая оценка качества: граждане часто ставят низкие баллы за «качество ответа», даже если формально срок соблюден.

Советы по повышению шансов на результат:

1. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении (не смешивайте яму у дома и очередь в поликлинику).
2. Обязательно прикрепляйте доказательную базу: фото с геотегами, сканы квитанций, номера договоров, ответы УК/Управы.
3. Указывайте конкретное требование (проверить, пересчитать, отремонтировать, проконтролировать), а не просто эмоции.
4. Если ответ не устраивает — используйте кнопку «Не согласен с ответом» / «Подать повторное обращение» в личном кабинете, ссылаясь на номер предыдущего.
5. По истечении 30 дней без ответа — пишите жалобу на бездействие вышестоящему чиновнику или в Прокуратуру через тот же портал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: ключевые контакты для быстрого доступа

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед обращением рекомендуется проверить актуальные графики приемов и контакты на официальном сайте government-nnov.ru, так как структура ведомств и номера телефонов могут меняться.