Электронная приемная губернатора Кемеровской области — это официальный интернет-ресурс‚ созданный для обеспечения прямой связи граждан и организаций с высшим должностным лицом региона — губернатором Сергеем Евгеньевичем Цивилевым‚ а также с аппаратом администрации. Портал позволяет подать обращение‚ жалобу‚ предложение или заявление не выходя из дома‚ отследить статус его рассмотрения и получить правовое разъяснение.

Описание и назначение портала

Электронная приемная функционирует на базе единой государственной информационной системы обеспечения взаимодействия органов власти с гражданами (ГИС ОИВ). Основные цели сервиса:

• Обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы (ст. 33 Конституции РФ).
• Сокращение бюрократических барьеров и сроков рассмотрения обращений.
• Повышение прозрачности и открытости деятельности регионального руководства.
• Возможность для заявителя контролировать ход исполнения поручения по своему обращению в режиме реального времени.

Через портал можно обратиться не только к губернатору‚ но и к вице-губернаторам‚ министрам регионального правительства‚ руководителям ведомств и администрациям муниципальных районов/городских округов.

Официальный сайт и доступ к личному кабинету

Основной адрес портала

Официальный сайт: https://kemerovo.gov.ru/appeal/ (раздел «Обращения граждан» на официальном портале администрации Кемеровской области).

Также доступен через единый федеральный портал: Госуслуги (РОИВ) — раздел «Обращения в органы власти».

Личный кабинет заявителя

Для полноценной работы (подача‚ отслеживание истории‚ получение ответов в электронном виде) необходимо авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги).

1. Перейдите на сайт kemerovo.gov.ru/appeal/.
2. Нажмите кнопку «Войти» или «Подать обращение».
3. Выберите вход через ЕСИА (логин/пароль от Госуслуг).
4. После авторизации вы попадете в Личный кабинет‚ где доступны:
   • Форма подачи нового обращения.
   • Реестр поданных обращений с текущими статусами («Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполняется»‚ «Завершено»).
   • Тексты официальных ответов.
   • Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Важно: Без авторизации можно только подать анонимное обращение (оно не подлежит рассмотрению по существу) или ознакомиться с информацией на сайте. Для получения правового ответа авторизация обязательна.

Контакты для обращений: телефоны‚ горячая линия‚ e-mail

Помимо электронной формы‚ существуют традиционные каналы связи с администрацией губернатора и аппаратом правительства.

Горячая линия доверия губернатора

Прямой телефон для сообщений о коррупционных фактах‚ нарушениях закона чиновниками и острых социальных проблемах:

• Телефон: 8 (3842) -6-XX-XX (актуальные номера уточняйте на сайте‚ так как они могут меняться; часто указывается единый справочный номер администрации).
• Режим работы: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (время Кемерово‚ UTC+7).

Телефоны приемной администрации губернатора и правительства

• Справочно-информационная служба администрации: 8 (3842) -6-36-36 (единый справочный номер).
• Приемная губернатора (канцелярия): 8 (3842) -6-XX-XX (для уточнения графика личного приема и записи).
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями: 8 (3842) -6-XX-XX.

Электронная почта (e-mail)

Для направления официальных писем‚ сканов документов и запросов:

• Общий адрес администрации: admin@kemerovo.gov.ru
• Адрес департамента по работе с обращениями: appeal@kemerovo.gov.ru (или аналогичный функциональный ящик‚ указанный на сайте в разделе «Контакты»).

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Личный прием граждан: график и правила записи

Губернатор Кемеровской области Сергей Цивилев и его заместители (вице-губернаторы) регулярно проводят личные приемы граждан. Также прием ведут министры и руководители ведомств.

Как записаться на личный прием

1. Через Электронную приемную: В личном кабинете выбрать услугу «Запись на личный прием»‚ выбрать должностное лицо‚ удобную дату и время‚ описать суть вопроса.
2. По телефону: Позвонив в приемную соответствующего должностного лица (номера выше).
3. Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием к чиновнику».

График приема (типовый)

Внимание: График утверждается ежемесячно и публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан» или «График приема». Ниже приведен примерный/типовый порядок:

Необходимые документы: Паспорт РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии договоров‚ справок‚ решений судов и т.д.). При обращении от имени третьего лица — нотариальная доверенность.

Структура: Отделы и руководство‚ курирующие обращения

Организацию работы с обращениями граждан в регионе координирует специальный структурный подразделение.

Ключевое структурное подразделение

Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями Администрации губернатора Кемеровской области.

• Функции: регистрация входящей корреспонденции‚ распределение обращений по ведомствам‚ контроль сроков исполнения‚ аналитика повторных обращений‚ организация личных приемов.
• Руководитель департамента: Данные о текущем руководителе публикуются на сайте в разделе «Структура» -> «Департаменты».

Руководство региона (основные лица для адресации обращений)

• Губернатор Кемеровской области: Цивилев Сергей Евгеньевич (с 2018 г.‚ переизбран в 2023 г.).
• Председатель Правительства (если должность введена) / Первый вице-губернатор: Курирует текущую работу правительства.
• Вице-губернаторы: Курируют отрасли (экономика‚ социальная сфера‚ АПК‚ строительство‚ цифровизация и т.д.). Актуальный список и распределение полномочий, на сайте в разделе «Руководство».

Министерства и ведомства (часто адресаты обращений)

Обращения по существу вопросов часто перенаправляются в профильные министерства:

• Министерство здравоохранения Кемеровской области
• Министерство образования и науки Кемеровской области
• Министерство социальной политики Кемеровской области
• Министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Кемеровской области
• Министерство внутренней политики и взаимодействия с общественными объединениями
• Министерство экономического развития и торговли
• И иные ведомства (список в разделе «Структура правительства» на сайте).

Отзывы о работе Электронной приемной

Анализ отзывов граждан на независимых площадках (Отзовик‚ Ирекомендую‚ карты Яндекс/2ГИС‚ соцсети) и результатов мониторинга выполнения майских указов позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Плюсы)

• Удобство подачи: Возможность написать в любое время суток‚ прикрепить фото/сканы документов‚ не стоя в очередях.
• Прозрачность статуса: В личном кабинете видно‚ на каком этапе обращение (зарегистрировано‚ у ведомства‚ ответ подписан).
• Соблюдение сроков: В большинстве случаев ответы приходят в установленный законом срок (30 дней‚ в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением);
• Интеграция с Госуслугами: Единая авторизация‚ уведомления приходят в ЛК Госуслуг и на почту/СМС.
• Работа «Прямая линия губернатора: Регулярные эфиры и приемы позволяют решить системные вопросы.

Негативные аспекты / Проблемы (Минусы)

• Формальные ответы («Отписки»): Частая жалоба — ответ приходит от нижестоящего ведомства‚ дублирует закон‚ но не решает конкретную проблему заявителя.
• Долгие сроки перенаправления: Обращение может «путешествовать» между министерствами и администрациями городов/районов до 2-3 недель до начала реальной работы.
• Сложность обжалования: Механизм жалобы на качество ответа в ЛК существует‚ но граждане часто не знают‚ как правильно его оформить‚ чтобы инициировать повторную проверку.
• Технические сбои: Периодические проблемы с входом через ЕСИА или загрузкой файлов большого размера.
• Необходимость личного визита: По сложным земельным‚ жилищным и пенсионным вопросам часто всё равно требуют личного явления в ведомство или МФЦ.

Советы по повышению эффективности обращения

1. Четко формулируйте вопрос: Один факт — одно обращение. Избегайте эмоций‚ пишите фактами и датами.
2. Прикрепляйте доказательства: Фото‚ сканы чеков‚ договоров‚ скриншотов‚ номеров предыдущих обращений.
3. Указывайте конкретного адресата: Если знаете‚ какое министерство отвечает за вопрос‚ укажите его в поле «Кому адресовано» — это ускорит процесс на 1-2 недели.
4. Используйте жалобу на качество: Если ответ формальный‚ в ЛК нажмите «Подать жалобу на качество ответа» в течение 30 дней. Это заставит вышестоящий орган проверить работу исполнителя;
5. Дублируйте на «Прямую линию»: По острым социальным вопросам (аварийность жилья‚ экология‚ коррупция) пишите параллельно на горячую линию губернатора.

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Электронная приемная губернатора Кемеровской области — это основной и наиболее эффективный инструмент взаимодействия с властью региона в цифровом формате. Она обеспечивает юридическую значимость обращения‚ контроль сроков и прозрачность процесса. Для максимального результата рекомендуется:

• Использовать авторизованный вход через Госуслуги (ЕСИА).
• Грамотно составлять текст обращения («Кто‚ что‚ когда‚ где‚ чего хочет»).
• Активно пользоваться функцией жалобы на качество ответа в случае формализма.
• При системных проблемах — эскалировать вопрос через горячую линию или запись на личный прием к вице-губернатору/губернатору.

Актуальные контакты‚ график приемов и форму подачи всегда можно найти на официальном портале: kemerovo.gov.ru.