Современные технологии позволяют жителям Санкт-Петербурга решать вопросы взаимодействия с органами власти без выхода из дома. Основным инструментом для этого является Электронная приемная Администрации Санкт-Петербурга — официальный интернет-сервис для приема, регистрации и контроля за рассмотрением обращений граждан и юридических лиц. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация о сервисе на .

Описание сервиса

Электронная приемная — это единый портал для направления обращений в Администрацию Губернатора, Правительство Санкт-Петербурга, комитеты и ведомства города. Сервис обеспечивает прозрачность работы чиновников и позволяет отслеживать статус рассмотрения вашего вопроса в режиме реального времени.

Основные возможности:

• Подача обращений физическими и юридическими лицами.
• Выбор адресата: Губернатор, Вице-губернаторы, Комитеты, Районные администрации.
• Прикрепление сканов документов, фото и видео материалов (до установленного лимита размера).
• Автоматическая регистрация входящего обращения с присвоением уникального номера.
• Отслеживание хода рассмотрения через Личный кабинет.
• Получение официального ответа в электронном виде или по почте (на выбор заявителя).
• Интеграция с Единым порталом госуслуг (Госуслуги) для упрощенной авторизации.

Через приемную можно обратиться по вопросам: инфраструктурного развития, возведения социальных объектов, транспортных и жилищных проблем, благоустройства, образования, здравоохранения и многих других сфер городской жизни.

Официальный сайт и доступ к сервису

Главная точка входа — официальный портал обращений:

• Адрес Электронной приемной: https://letters.gov.spb.ru/
• Официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства СПб: https://gov.spb.ru/ (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
• Единый портал обращений граждан (Федеральный уровень): rospravosudie.ru (также перенаправляет на региональные приемные)

Важно: Для полноценной работы (сохранение истории, получение уведомлений) настоятельно рекомендуется авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные обращения возможны, но их функционал ограничен (нет отслеживания статуса, нет гарантии ответа в личный кабинет).

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет (ЛК) на портале letters.gov.spb.ru — это ваш центр управления обращениями.

Функции Личного кабинета:

1. История обращений: полный реестр поданных за все время заявлений с текущим статусом (Зарегистрировано, На рассмотрении, Исполнено, Отказано и т.д.).
2. Отслеживание сроков: визуальный индикатор соблюдения законных сроков рассмотрения.
3. Корреспонденция: возможность направить дополнительные документы или уточнения по уже поданному обращению (дополнительные материалы).
4. Получение ответов: скачивание официальных ответов в формате PDF с ЭЦП (электронной цифровой подписью).
5. Настройка уведомлений: получение СМС или Email-уведомлений об изменении статуса.

Вход в ЛК осуществляется через кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта с выбором способа: Госуслуги (ЕСИА) — основной и самый надежный способ.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Несмотря на развитость электронного сервиса, телефонная связь остает актуальной для консультаций и записи на личный прием.

Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия Администрации):

8 (812) -76-78-06
(в формате +7 (812) -76-78-06)

Режим работы телефонной линии:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Москвы/Санкт-Петербурга)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Зачем звонить на этот номер?

• Консультация по заполнению электронной формы.
• Уточнение компетенции адресата (куда именно направить обращение).
• Запись на личный прием к руководству или специалистам ведомств.
• Проверка статуса обращения, если нет доступа к Личному кабинету.

Электронные адреса (E-mail)

Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений (вместо портала) Администрация не публикует в целях безопасности и борьбы со спамом. Вся переписка ведется исключительно через защищенные формы на сайте letters.gov.spb.ru или через Личный кабинет.

Если вы получили ответ на портале, в письме будут указаны контактные данные (телефон/email) конкретного исполнителя или ведомства для уточняющих вопросов по существу дела.

Личный прием граждан

Параллельно с электронным сервисом функционирует традиционный формат — личный прием граждан. По информации на 2026 год, прием возобновлен и ведется в штатном режиме с соблюдением организационных мер.

Порядок записи на личный прием:

1. По телефону: 8 (812) -76-78-06 (единый номер записи).
2. Через Электронную приемную: на сайте letters.gov.spb.ru в разделе «Личный прием» / «Запись на прием».

Требования к посетителю:

• Обязательное наличие паспорта гражданина РФ (документа, удостоверяющего личность).
• Документы по сути вопроса (оригиналы и копии: решения, выписки, фото, чеки, договоры и т.д.).
• Приход строго в назначенное время (рекомендуется за 10-15 минут до начала).

График приема (общий ориентир):

График приема устанавливается индивидуально для каждого должностного лица (Губернатор, Вице-губернаторы, Председатели комитетов, Главы районных администраций).

• Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник, среда, четверг).
• Актуальный график на конкретную дату подтверждайте по телефону 8 (812) -76-78-06 или в Личном кабинете при электронной записи.

Пример: В июне 2026 года планировалась прямая линия вице-губернатора Ирины Потехиной (25 июня, 19:00), что подтверждает активность руководства в формате открытого диалога.

Структура адресатов: Отделы и Руководство

При заполнении формы на letters.gov.spb.ru вы выбираете адресата из иерархического списка. Основные блоки:

Высшее руководство города

• Губернатор Санкт-Петербурга (Александр Беглов).
• Вице-губернаторы (курируют блоки: экономика, соцсфера, АПК, строительство, транспорт, безопасность и т.д.).

Правительство Санкт-Петербурга (Исполнительная власть)

• Председатель Правительства.
• Комитеты (более 20 профильных комитетов):
  • Комитет по градостроительству и архитектуре
  • Комитет по транспорту
  • Комитет по жилищной политике
  • Комитет по образованию
  • Комитет по здравоохранению
  • Комитет по благоустройству и многие другие.

Администрации районов (Местная самоуправление / исполнительные органы районов)

• 18 районных администраций (Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский, Красногвардейский, Красносельский, Кронштадтский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Петродворцовый, Приморский, Пушкинский, Фрунзенский, Центральный).
• Главы районных администраций и их заместители.

Ведомства и подведомственные организации

ГУПы, МУПы, государственные учреждения (школы, поликлиники, ЖЭК/УК через надзорные органы).

Совет: Если вы не знаете, кому адресовать обращение, выберите пункт «Не знаю, кому адресовать» или обратитесь в Администрацию Губернатора — ваше обращение будет перенаправлено компетентному органу в установленный законом срок (обычно 7 дней).

Отзывы и репутация сервиса

Анализ отзывов пользователей на независимых площадках (Яндекс.Карты, Отзовик, форумы петербуржцев) и открытых данных за 2024–2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Удобство: Не нужно стоять в очередях, можно подать обращение 24/7 из любой точки мира.
• Прозрачность: Наличие регистрационного номера и трекинга статуса в ЛК снимает тревожность «пропало ли письмо».
• Интеграция с Госуслугами: Быстрый вход без лишних паролей, автозаполнение ФИО и адреса.
• Ответственность: Сроки рассмотрения регламентированы законом (обычно 30 дней, в сложных случаях до 45 дней), контроль за сроками автоматизирован.
• Работа с вложениями: Возможность прикрепить фото ямы, скан квитанции, видео нарушения.

Типичные жалобы и проблемы:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки («взаимодействуем с ведомством», «планово в следующем году») без конкретного решения проблемы.
• Переадресация («футболка»): Обращение может переходить от комитета к району и обратно, съедая сроки рассмотрения.
• Технические сбои: Периодические недоступности портала в часы пик или при массовых обращениях (например, после стихийных бедствий или анонсов прямых линий).
• Сложность выбора адресата: Дерево ведомств запутано для неподготовленного пользователя.

Советы по повышению эффективности обращения (из опыта пользователей):

1. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении (не смешивайте яму у дома и сломанную лавочку в парке).
2. Обязательно прикрепляйте фото/видео доказательства с геотегами и датой.
3. Указывайте точный адрес объекта (не «двор у метро», а «ул. Примерная, д. 5, придомовая территория»).
4. Если ответ не устраивает — используйте функцию «Направить повторное обращение / апелляцию» в Личном кабинете, ссылаясь на номер предыдущего.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Технически, да, форма позволяет не авторизовываться. Но анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Вы не получите официальный ответ и не сможете отследить статус. Рекомендуется всегда авторизовываться через Госуслуги.

Каковы сроки рассмотрения?

Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации. На сложные вопросы (требующие дополнительных проверок, экспертиз) срок может быть продлен руководителем органа до 45 дней с уведомлением заявителя. О сроках сообщается в регистрационном уведомлении.

Что делать, если сроки истекли, а ответа нет?

Проверьте папку «Спам» в почте и уведомления в ЛК.
Позвоните на горячую линию 8 (812) -76-78-06, назовите регистрационный номер.
Подайте жалобу на бездействие через ту же Электронную приемную вышестоящему органу (например, в Администрацию Губернатора на комитет) или в Прокуратуру;

Можно ли записаться на прием к Губернатору лично?

Личный прием Губернатора проводится крайне редко и по строгому отбору. Обычно вопросы решают Вице-губернаторы или Председатели Комитетов. Запись на прием к руководству города осуществляется только по телефону 8 (812) -76-78-06 после предварительной оценки обращения специалистами приемной.

Резюме: Как эффективно пользоваться сервисом

Алгоритм успешного обращения:

1. Зайдите на letters.gov.spb.ru.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
3. Нажмите «Создать обращение».
4. Выберите адресата (если не знаете — «Администрация Губернатора» / «Не знаю»).
5. Изложите суть четко, по фактам, без эмоций.
6. Прикрепите фото/сканы документов.
7. Отправьте. Сохраните регистрационный номер.
8. Следите за статусом в Личном кабинете.
9. При необходимости, звоните на 8 (812) -76-78-06.

---

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Графики приемов, номера телефонов и структура ведомств могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте gov.spb.ru или портале letters.gov.spb.ru перед визитом или звонком.