Единый портал обращений граждан — это ключевой цифровой инструмент для взаимодействия жителей Санкт-Петербурга с органами государственной власти города. Он обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращения в любой орган исполнительной власти и к должностным лицам без ограничения в выборе тематики вопроса‚ в строгом соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Описание портала

Портал работает с 2007 года и представляет собой единую точку входа для подачи электронных обращений (заявлений‚ жалоб‚ предложений) в исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований.

Основные функции:

• Подача обращений 24/7: возможность отправить обращение в форме электронного документа в любое удобное время.
• Маршрутизация: система автоматически направляет обращение к конкретному исполнителю‚ ответственному за определенный вопрос‚ что значительно сокращает сроки ответа.
• Отслеживание статуса: зарегистрированные пользователи могут следить за ходом рассмотрения своего обращения в личном кабинете.
• Интеграция с ЕСИА: авторизация через «Госуслуги» (ЕСИА) для подтверждения личности и доступа к расширенному функционалу.
• Запись на личный прием: возможность записаться на прием к членам Правительства Санкт-Петербурга и руководителям комитетов.

Для оперативного решения городских проблем портал тесно интегрирован с проектом «Наш Санкт-Петербург» (наш.спб.ру)‚ где обращения направляются к конкретным исполнителям по адресным вопросам (благоустройство‚ дороги‚ освещение и др.)‚ а также с Единым порталом государственных услуг (Госуслуги).

Официальный сайт и доступ

Основной адрес портала в сети Интернет:

https://letters.gov.spb.ru/

Для удобства пользователей переход на портал обеспечен со всех официальных сайтов исполнительных органов власти Санкт-Петербурга‚ а также с официального сайта Администрации Санкт-Петербурга (gov.spb.ru).

Альтернативные цифровые каналы подачи:

1. Портал государственных услуг (Госуслуги): www;gosuslugi.ru, единая федеральная платформа.
2. Портал «Наш Санкт-Петербург»: для адресных обращений по благоустройству и коммунальному хозяйству.
3. Официальный сайт Управления (Роскомнадзор и др.): 78.rkn.gov.ru (специфические ведомственные порталы).
4. Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»: подача в бумажном виде через оператора МФЦ (центры есть во всех районах города).

Личный кабинет

Личный кабинет на портале letters.gov.spb.ru — это центр управления вашими обращениями.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр истории всех поданных обращений.
• Отслеживание текущего статуса рассмотрения (зарегистрировано‚ в работе‚ на согласовании‚ ответ направлен).
• Получение официальных ответов в электронном виде.
• Подача дополнительных материалов или уточнений к уже зарегистрированному обращению.
• Запись на личный прием к чиновникам.

Вход в личный кабинет осуществляется через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) — используйте свой логин и пароль от портала «Госуслуги». Это гарантирует идентификацию личности и юридическую значимость поданных документов.

Горячая линия и справочные телефоны

Для получения информации о ходе рассмотрения обращения‚ направленного в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга‚ а также для консультаций по работе портала‚ действует справочный телефон:

Режим работы телефона обычно соответствует рабочему времени администрации (пн-пт: 9:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00)‚ уточняйте актуальное время на сайте.

Контакты для обращений (Почтовые адреса)

Несмотря на развитие цифровых сервисов‚ право на письменное обращение по почте или вручную сохраняется в полной мере.

Адрес Администрации Губернатора и Правительства Санкт-Петербурга (Смольный):

Адрес для письменных обращений (почтовый индекс ВОХ 1048):

МФЦ «Мои Документы»:

Обращения можно сдать лично в любом МФЦ города. Адреса центров по районам лучше уточнить на портале mfc.spb.ru или карте сервисов «Наш Санкт-Петербург».

Личный прием граждан

Портал предоставляет функцию электронной записи на личный прием к членам Правительства Санкт-Петербурга‚ вице-губернаторам‚ председателям комитетов и иным должностным лицам.

Как записаться на прием:

1. Авторизуйтесь на портале letters.gov.spb.ru через ЕСИА (Госуслуги).
2. Выберите раздел «Запись на прием».
3. Выберите должностное лицо или ведомство (комитет)‚ компетенция которого соответствует вашему вопросу.
4. Выберите удобную дату и временной слот.
5. Заполните форму: кратко опишите суть вопроса‚ прикрепите сканы документов (при необходимости).
6. Получите уведомление с подтверждением времени и места приема (номер кабинета‚ проходной лист).

Место проведения приемов (Смольный):

Смольный проезд‚ д; 1‚ литера Б‚ 4-й подъезд‚ к. 405‚ 405а.

Важно: На прием необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ и распечатанное (или электронное) уведомление о записи. Проход на территорию Смольного осуществляется по пропускам‚ оформляемым заранее или на месте по спискам.

График приема граждан

График личного приема устанавливается каждым должностным лицом индивидуально и публикуется в разделе «Запись на прием» на портале letters.gov.spb.ru‚ а также на официальных сайтах соответствующих комитетов и ведомств.

Общие принципы графика:

• Приемы обычно проводятся в рабочие дни (понедельник – пятница).
• В периоды каникул или особых режимов работы график может меняться — обязательно проверяйте актуальные слоты в личном кабинете на день записи.
• Справочный телефон для уточнения графика приема в Администрации Губернатора: +7 (812) -76-78-06.

Структура: Отделы и Ведомства

Через Единый портал обращений (letters.gov.spb.ru) можно обратиться практически в любой орган исполнительной власти Санкт-Петербурга. Основные блоки адресатов:

• Администрация Губернатора Санкт-Петербурга (Аппарату Губернатора).
• Правительство Санкт-Петербурга (Аппарату Правительства).
• Комитеты Правительства Санкт-Петербурга (более 20 профильных комитетов):
  • Комитет по благоустройству (КБ)
  • Комитет по строительству (КГС)
  • Комитет по транспорту
  • Комитет по охране окружающей среды
  • Комитет по социальной политике
  • Комитет по здравоохранению
  • Комитет по образованию
  • Комитет по финансам
  • Комитет по имущественным отношениям
  • Комитет по архитектуре и градостроительству
  • И другие…
• Органы местного самоуправления — Администрации внутригородских муниципальных образований (районные администрации‚ муниципальные округа).
• Территориальные органы федеральных министерств и ведомств (ГУ МВД‚ ГУ МЧС‚ Роспотребнадзор (78.rkn.gov.ru)‚ ФНС‚ ФСС и др.) — через соответствующие разделы или ссылки на их порталы.

Система портала автоматически определяет компетенцию и направляет обращение в нужный отдел/комитет на основе тематики и ключевых слов.

Руководство

Ключевые фигуры‚ курирующие работу с обращениями граждан на высшем уровне:

Примечание: Состав вице-губернаторов и председателей комитетов периодически меняеться. Актуальный список руководства ведомств всегда доступен на сайте gov.spb.ru в разделе «Структура».

Отзывы и репутация портала

Анализ отзывов пользователей (на порталах отзывов‚ в соцсетях‚ на «Госуслугах») за 2023–2026 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Удобство подачи 24/7: Не нужно стоять в очередях‚ можно прикрепить фото/видео/сканы документов сразу.
• Прозрачность: Наличие трек-номера и отслеживание статуса в личном кабинете снижает тревожность «пропал ли письмо».
• Интеграция с «Наш СПб»: Для бытовых проблем (яма‚ фонарь‚ мусор) редирект на «Наш Санкт-Петербург» работает быстро‚ исполнители (УК‚ КБ‚ Водоканал) отвечают оперативно.
• Юридическая сила: Ответ‚ пришедший в личный кабинет через ЕСИА‚ имеет юридическую силу и может использоваться в суде.

Проблемные зоны (на что жалуются пользователи):

• Формальные ответы («шаблоны»): Частая жалоба — получение стандартного ответа вида «ваше обращение направлено в такой-то комитет для рассмотрения» без конкретного решения проблемы.
• Сроки ответа: Закон устанавливает 30 дней (продлеваемо до 45)‚ но иногда ответ приходит в последний день или с запросом на продление.
• Сложность выбора адресата: Неопытным пользователям бывает трудно понять‚ кому адресовать обращение: в Комитет‚ в Районную администрацию или в Управляющую компанию. Портал пытается решать это авто-маршрутизацией‚ но ошибки случаются.
• Технические сбои: Периодические проблемы с авторизацией через ЕСИА или прикреплением больших файлов.

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Четко формулируйте тему и суть. Один вопрос — одно обращение.
2. Прикрепляйте доказательства: фото‚ сканы квитанций‚ договоров‚ скриншоты переписок с УК.
3. Указывайте конкретный адрес объекта (для вопросов благоустройства‚ дорог‚ освещения).
4. Используйте «Наш Санкт-Петербург» для типовых бытовых проблем — там выше процент решения «на месте».
5. Не согласны с ответом? Подавайте повторное обращение (апелляцию) с указанием номера предыдущего‚ ссылаясь на закон и аргументируя несогласие.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

🚀 Самый быстрый способ (Онлайн):

letters.gov.spb.ru — Единый портал обращений (вход через Госуслуги).

📍 Для бытовых проблем (яма‚ свет‚ мусор‚ парковка):

Наш Санкт-Петербург (или приложение «Наш СПб»).

📞 По телефону (Справка / Ход рассмотрения):

+7 (812) -76-78-06 (Администрация Губернатора).

📮 По почте / Лично:

Смольный проезд‚ д. 1‚ лит. Б (Приемная Губернатора/Правительства‚ к. 405‚ 405а).
Или любой МФЦ «Мои Документы» в вашем районе.

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном портале letters.gov.spb.ru или gov.spb.ru.