Досудебная претензия – это официальное требование одной стороны (потребителя, контрагента, работника и т․п․) к другой стороне о
устранении нарушения, возврате денег, замене товара, исправлении недостатков работ и т․д․ Претензия подаётся до того, как
дело будет передано в суд, и её цель – решить спор мирным путём, а также приостановить течение исковой давности․
Содержание статьи
- Что такое досудебная претензия?
- Когда обязательна досудебная претензия?
- Как правильно составить претензию?
- Образец претензии
- Сроки рассмотрения и ответ на претензию
- Что делать, если ответ не получен?
- Контакты для обращения
Что такое досудебная претензия?
Претензия – это письменное заявление, в котором заявитель формулирует свои требования и указывает основание
(договор, закон, нормативный акт)․ По пункту 35 Обзора судебной практики ВС РФ (2019) подача претензии
приостанавливает истечение исковой давности, поскольку считается соблюдением досудебного порядка․
Когда обязательна досудебная претензия?
Обязательная досудебная претензия требуется в следующих ситуациях:
- Нарушены сроки поставки товара или оказания услуги;
- Товар/услуга не соответствуют требованиям качества, указанным в договоре;
- Не выполнены обязательства по обмену, возврату или выплате расчётов;
- Обнаружены скрытые дефекты, которые требуют исправления;
- Стороны договорились о досудебном порядке в самом договоре (обычно в разделе «Разрешение споров»)․
Как правильно составить досудебную претензию?
Для того чтобы претензия имела юридическую силу, необходимо соблюдать следующую структуру:
- Шапка документа: название организации (если претензия направлена юридическому лицу), её ИНН/КПП, адрес․
- Данные заявителя: ФИО, паспортные данные (для физических лиц), ИНН/ОГРН (для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail․
- Дата и номер претензии (по желанию – номер помогает вести учет)․
- Ссылка на договор (номер, дата заключения, предмет договора)․
- Суть претензии – чётко и конкретно описать, что именно нарушено, какие требования предъявляются и в какой срок․
- Обоснование требований – указать нормативные акты, статьи ГК РФ, закон о защите прав потребителей и др․
- Срок ответа – обычно 10–30 календарных дней, если иное не установлено договором․
- Подпись и печать (при необходимости)․
Образец досудебной претензии
ИНН 7701234567, КПП 770101001
123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1
От: Иванов Иван Иванович, паспорт 4509 123456, выдан ОВД г․ Москвы
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67, E‑mail: ivanov@example․com
Претензия № 2026/06/28‑01
Кому: ООО «Товары и услуги», 123456, г․ Москва, ул․ Деловая, д․ 10
Тема: Требование о возврате денежных средств за некачественный товар
В соответствии с Договором поставки № 123 от г․, заключённым между ООО «Товары и услуги» (исполнитель) и
ООО «Пример» (заказчик), г․ был поставлен товар – комплект офисной техники (модель X‑200)․ При получении
товара были выявлены следующие недостатки:
- Принтер не включается (отсутствует питание)․
- Сканер выдаёт искажённые изображения․
Согласно ст․ 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замену товара ненадлежащего качества
или возврат уплаченной суммы․ В соответствии с п․ 5 Договора, в случае обнаружения дефектов покупатель вправе
требовать их устранения в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии․
Требования:
- Заменить дефектный комплект офисной техники на аналогичный в течение 10 календарных дней;
- В случае невозможности замены – вернуть уплаченную сумму в размере 150 000 ₽․
Настоящая претензия направлена заказным письмом с уведомлением о вручении․ Дата вручения считается датой отметки в почтовом
отчете․ Ожидаю ваш ответ в письменной форме не позднее г․
С уважением,
_____________________
Иванов И․ И․
(подпись)
Сроки рассмотрения и ответ на претензию
Согласно практике Верховного суда РФ, если претензия отправлена по корректному адресу, она считается врученной даже без
присутствия адресата (Постановление Пленума ВС РФ № 25)․ Датой доставки считается отметка в почтовом документе․
Общие сроки:
- Если иное не предусмотрено договором – не менее 10 календарных дней с даты получения претензии;
- Для потребительских споров – не более 30 календарных дней (ст․ 28 Закона о защите прав потребителей);
- При отсутствии ответа в установленный срок – истец имеет право подать исковое заявление в суд․
Что делать, если ответ не получен?
Если ответ не поступил в установленный срок, необходимо выполнить следующие шаги:
- Отправить повторную претензию с пометкой «Повторное требование», указав дату первой отправки и срок, в течение которого
ожидается ответ (обычно 5‑7 дней)․ - Сделать регистрацию обращения в контролирующий орган (например, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)․ - Подготовить исковое заявление в суд, приложив копии всех отправленных писем, подтверждения их вручения и ответы (если они
были частичными)․ - При необходимости – обратиться к юристу для оценки перспектив и подготовки документов․
Контакты для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․example-company․ru |
| Горячая линия | +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефон отдела по работе с претензиями | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | claims@example-company․ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | https://cabinet․example-company․ru |
| Личный приём (руководитель отдела) | Иванов Петр Сергеевич, тел․ +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: p․ivanov@example-company․ru |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00–12:00, 14:00–16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, участвующие в рассмотрении претензий |
|
| Руководство компании | Генеральный директор: Смирнова Елена Викторовна Заместитель директора по юридическим вопросам: Кузнецов Андрей Петрович |
| Отзывы клиентов | Раздел «Отзывы» на официальном сайте Платформа «Отзовик»: otzovik․com/company/example-company |
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных писем, а также подтверждения их получения (отметка в почтовом трекере, электронные подтверждения)․
- При отправке претензии заказным письмом используйте «с уведомлением о вручении» – это даст юридическую силу дате доставки․
- Если претензия направляется по электронной почте, сохраняйте оригиналы писем с полными заголовками и подтверждением доставки․
- В случае необходимости привлекать экспертов (например, для оценки качества товара) – делайте это до подачи претензии, чтобы иметь доказательную базу․
Соблюдая указанные правила и сроки, вы повышаете шансы на мирное урегулирование спора и экономите время и средства,
не доводя дело до суда․