Дата актуализации:

Содержание

1. Законодательная база
2. Минимальный перечень услуг (Постановление № 290)
3. Что входит в дополнительные услуги
4. Определение стоимости и порядок оплаты
5. Как оформить заказ дополнительных услуг
6. Контактные данные для обращений
7. Отзывы собственников

Законодательная база

Управление многоквартирным домом (МКД) регулируется рядом нормативных актов, среди которых ключевыми являются:

• Постановление Правительства РФ № 290 от  г. «О минимальном перечне работ и услуг, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме».
• Постановление Министерства ЖКХ Московской области от  г. (Приложение N 9) – уточнённый перечень работ и услуг, а также порядок их оценки.
• Жилищный кодекс РФ, статья 39 – различие между обязательными (включёнными в плату за содержание) и дополнительными услугами.

Согласно этим документам, минимальный перечень обязателен для всех управляющих организаций, а дополнительные услуги могут предоставляться только по согласованию с собственниками и за отдельную плату.

Минимальный перечень услуг (Постановление № 290)

В перечень обязательных работ входят, в частности:

• Техническое обслуживание и текущий ремонт инженерных систем (водоснабжение, электроснабжение, вентиляция).
• Уборка подъездов, лестничных площадок и придомовых территорий.
• Контроль за состоянием фасадов и кровли.
• Ведение реестров собственников, учёт платежей, подготовка отчётности.
• Обеспечение жильцов информацией о состоянии дома, плановых работах и аварийных ситуациях.

Эти услуги включены в базовую плату за содержание и не могут быть предметом отдельной оплаты.

Что входит в дополнительные услуги

Дополнительные услуги – это те работы и сервисы, которые не входят в минимальный перечень, но могут быть востребованы собственниками для повышения комфорта и безопасности. Ниже приведён типичный список таких услуг.

Технические и ремонтные работы

• Установка и обслуживание систем видеонаблюдения, домофонов, контроль доступа.
• Проведение капитального ремонта фасадов, кровли, лестничных площадок (по инициативе собственников).
• Установка дополнительных розеток, светильников, электрических щитов.
• Ремонт и замена окон, дверей, балконных ограждений.

Услуги по благоустройству

• Ландшафтный дизайн придомовой территории, озеленение, уход за газонами.
• Установка детских и спортивных площадок, скамеек, уличного освещения.
• Уборка снега и льда в зимний период (вне рамок обязательного обслуживания).

Комфорт и сервис

• Организация вывоз крупногабаритного мусора и строительного отхода.
• Услуги клининга внутри квартир (генеральная уборка, химчистка ковров).
• Проведение профилактических осмотров и диагностики инженерных систем (с целью предотвращения аварий).
• Консьерж‑сервис: приём и доставка посылок, организация работы курьеров.

Информационно‑правовые услуги

• Подготовка и согласование проектных предложений по модернизации дома.
• Содействие в получении субсидий и грантов на энергоэффективные решения.
• Консультации по юридическим вопросам, связанным с владением и пользованием общей собственностью.

Прочие услуги

• Организация временного проживания (например, аренда комнат для гостей собственников).
• Установка и обслуживание систем «умный дом» (датчики утечки, автоматическое управление освещением).
• Проведение мероприятий для жильцов (совещания, праздники, обучающие семинары).

Все перечисленные услуги могут быть предоставлены по отдельному договору или в виде дополнительных соглашений к основному договору управления.

Определение стоимости и порядок оплаты

Стоимость дополнительных услуг рассчитывается в соответствии с:

1. Трудозатратами (часовая ставка специалистов).
2. Стоимостью материалов и оборудования.
3. Сложностью и срочностью выполнения работ.
4. Объёмом работ, определяемым в техническом задании, подготовленном совместно с собственниками.

Для прозрачности расчётов управляющая компания обязана предоставить:

• Подробный прайс‑лист с указанием единичных цен.
• Смету конкретного проекта (при капитальном ремонте, установке систем и т.п.).
• Акт выполненных работ и акт приём‑передачи.

Оплата производится:

• Банковским переводом на расчётный счёт компании.
• Через личный кабинет собственника (онлайн‑оплата картой, электронными деньгами).
• Наличными в офисе (при наличии соответствующего подтверждения).

Как оформить заказ дополнительных услуг

Процедура оформления проста и состоит из нескольких шагов:

1. Инициатива собственника. Подача заявки через личный кабинет, по телефону горячей линии или в личный приём.
2. Консультация специалиста. Менеджер уточняет детали, предлагает варианты и формирует предварительную смету.
3. Согласование сметы. Собственники (или их представители) утверждают стоимость и сроки.
4. Подписание дополнительного соглашения. Договор подписывается в электронном виде через личный кабинет или в офисе.
5. Оплата. После подписания производится предоплата (обычно 30‑50 % от стоимости) и окончательная оплата после завершения работ.
6. Выполнение работ. Специалисты компании проводят работы в согласованные сроки.
7. Приёмка и закрытие заявки. Подписывается акт выполненных работ, собственник оставляет отзыв.

Все этапы фиксируются в системе CRM‑управления МКД, что позволяет собственникам в любой момент отслеживать статус заявки.

Контактные данные для обращений

Отделы, отвечающие за дополнительные услуги

• Технический отдел – планирование и выполнение ремонтных работ;
• Отдел благоустройства – озеленение, наружные работы, ландшафтный дизайн.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, консультации, работа с личным кабинетом.
• Бухгалтерия – расчёт стоимости, выставление счетов, контроль оплаты.
• Юридический отдел – подготовка договоров и согласований.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по техническим вопросам: Кузнецова Елена Владимировна
• Директор по клиентскому сервису: Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы собственников

Если у вас есть вопросы или хотите оставить свой отзыв, пожалуйста, используйте форму обратной связи на официальном сайте или позвоните по горячей линии.

Важно: Все дополнительные услуги предоставляются только после их официального согласования с собственниками и подписания соответствующего договора. Не допускайте оплаты услуг без предварительной сметы и подтверждения их необходимости.