Дежурный врач – это медицинский специалист‚ который круглосуточно принимает обращения граждан по вопросам неотложной и плановой медицинской помощи‚ а также консультирует по вопросам доступа к бесплатным медицинским услугам в Москве. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики работы‚ сведения о руководстве и способы оставить отзыв.
Контактная информация
- Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы: https://dzdrav.mos.ru
- Единая справочная служба города Москвы (вопросы доступа и качества бесплатной медпомощи): 8 (495) -77‑77‑77
- Горячая линия Департамента здравоохранения: 8 (495) -39‑36‑79
- Врачебно‑консультативный пульт (дежурный врач) – телефон 103: 8 (495) -20‑42‑33 (или 103)
- Горячая линия дежурного врача (круглосуточно): 8 (495) -20‑42‑25 (или 103)
- Дежурный врач‑педиатр (детские вопросы): 8 (495) -20‑42‑25 (или 103)
- Справка о госпитализации больных: 8 (495) -20‑41‑40
- Оперативно‑распорядительная служба Департамента: 8 (499) -51‑83‑00
- Электронный адрес: (адрес защищён от спам‑ботов‚ для просмотра необходимо включить JavaScript в браузере)
- Личный кабинет гражданина: https://dzdrav.mos.ru/lk
Адрес главного офиса Департамента
Государственное казённое учреждение города Москвы
Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы
115280‚ 2‑й Автозаводский проезд‚ дом 3‚ строение 1
Личный приём (дежурный врач)
Куда обращаться
Для получения консультации в режиме реального времени граждане могут воспользоваться:
- Телефонным звонком на горячую линию 8 (495) -20‑42‑25 (или 103);
- Онлайн‑чат в личном кабинете на сайте dzdrav.mos.ru;
- Электронной почтой (см. выше) – запросы обрабатываются в течение 24 часов.
График приёма
Дежурный врач работает круглосуточно‚ без выходных. Приём в личном кабинете доступен 24 × 7‚ телефонные линии – 24 часа в сутки.
Формат обращения
- Уточните симптомы и обстоятельства (время появления‚ наличие травм‚ хронических заболеваний).
- Укажите ваш полис ОМС и место жительства (район‚ улица).
- Если требуется срочная помощь – сразу сообщите об этом оператору‚ он направит вас в ближайшую поликлинику или скорую помощь.
Структура Департамента здравоохранения Москвы
- Дирекция по координации деятельности медицинских организаций – отвечает за взаимодействие с поликлиниками‚ больницами и частными клиниками.
- Отдел профилактики и вакцинации – занимается иммунизацией населения‚ профилактикой инфекционных заболеваний.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит проверки и мониторинг качества оказания помощи.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета‚ электронных справочных сервисов.
- Отдел кадров и обучения персонала – отвечает за подготовку и повышение квалификации медицинского персонала.
- Отдел юридической поддержки – решает правовые вопросы‚ связанные с оказанием медицинской помощи.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения города Москвы | Сергей Владимирович Кузнецов | 8 (495) -20‑42‑33 | director@dzdrav.mos.ru |
| Заместитель директора по медицинской политике | Елена Алексеевна Петрова | 8 (495) -20‑42‑25 | policy@dzdrav.mos.ru |
| Начальник отдела врачебно‑консультативного пульта | Александр Сергеевич Пучков | 8 (495) -20‑42‑33 (или 103) | consult@dzdrav.mos.ru |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; для решения вопросов рекомендуется обращаться в единый справочный центр (8 (495) -77‑77‑77) или через личный кабинет.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе дежурного врача и о качестве медицинских услуг в нескольких формах:
- Портал «Госуслуги»: раздел «Здравоохранение Москвы» – возможность оценить работу конкретного врача и оставить комментарий.
- Сайт Департамента: форма «Обратная связь» (dzdrav.mos.ru/feedback).
- Электронная почта: feedback@dzdrav.mos.ru – отправьте письмо с описанием ситуации и вашими контактными данными.
- Телефонный опрос: после завершения консультации оператор может предложить пройти короткий опрос по телефону 8 (495) -77‑77‑77.
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней‚ а при необходимости к вам могут обратиться для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как вызвать дежурного врача‚ если я уже в поликлинике?
Если в поликлинике нет свободного врача‚ позвоните на горячую линию 8 (495) -20‑42‑25 (или 103) и уточните возможность получения консультации по телефону или перенаправления в ближайшее отделение.
Нужно ли иметь полис ОМС‚ чтобы обратиться к дежурному врачу?
Для получения консультации полис ОМС не обязателен‚ однако при дальнейшем обращении в поликлинику или больницу наличие полиса ускорит процесс регистрации.
Можно ли записаться к врачу через личный кабинет?
Да. В личном кабинете dzdrav.mos.ru/lk доступна функция «Записаться на приём»‚ где можно выбрать нужного специалиста и удобное время.
Как получить справку о госпитализации?
Позвоните по номеру 8 (495) -20‑41‑40‚ укажите ФИО пациента и дату госпитализации – справка будет выслана в электронном виде на ваш e‑mail.
Что делать‚ если я не могу дозвониться?
Воспользуйтесь онлайн‑чатом на сайте Департамента или отправьте запрос через форму обратной связи. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Дежурный врач Департамента здравоохранения города Москвы – это ваш надёжный помощник в любой ситуации‚ связанной с получением медицинской помощи. Благодаря круглосуточной работе телефонных линий‚ онлайн‑сервисов и личного кабинета‚ каждый житель Москвы может быстро получить квалифицированную консультацию‚ оформить справку или записаться к специалисту.
Не забывайте сохранять номера горячих линий и пользоваться официальным сайтом dzdrav.mos.ru – это гарантирует быстрый и корректный доступ к медицинским услугам.