Дежурный сотрудник Администрации города Томска – это лицо, отвечающее за приём и обработку обращений
граждан и юридических лиц в режиме круглосуточно. Он координирует работу
оперативно‑дежурной службы, принимает экстренные заявки, передаёт их в соответствующие
подразделения и обеспечивает обратную связь с заявителем.

Официальный сайт и личный кабинет

Горячая линия и телефонные контакты

Для быстрого контакта с дежурным по городу используйте одну из следующих линий:

• Единая дежурно‑диспетчерская служба – 7 (3822) -6‑99‑11
• Общая справочная линия администрации – 7 (382) -52‑68‑69
• Отдел по работе с обращениями граждан – 7 (382) -0‑64‑92
• Канцелярия (обращения юридических лиц) – 7 (382) -9‑13‑36
• Единое окно – 7 (382) -9‑13‑00
• Приёмная мэра – 7 (382) -2‑68‑69
• Аварийная служба (оперативно‑дежурная) – 7 (382) -21‑15‑57

Электронная почта

E‑mail для обращений: mailadmin@tomsk.ru
Внимание! Письма с адресов, принадлежащих сервису gmail.com, не принимаются.

Личный приём (приём граждан)

Структура отдела и основные подразделения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает заявления, жалобы и предложения от населения.
2. Отдел по работе с обращениями юридических лиц (Канцелярия) – обслуживает запросы предприятий и организаций.
3. Единое окно – центр обработки многоканальных заявок (почта, телефон, онлайн‑форма).
4. Приёмная мэра – личные встречи с руководством города.
5. Оперативно‑дежурная служба – реагирует на экстренные ситуации (пожары, ДТП, аварийные отключения).

Руководство

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Позвонить по горячей линии и оставить голосовое сообщение;
• Отправить электронное письмо на mailadmin@tomsk.ru.
• Заполнить форму в Личном кабинете на официальном сайте.
• Прийти лично в приёмную по адресу пр. Ленина, 73 в указанные часы.
• Обратиться через единое окно по телефону 7 (382) -9‑13‑00.

Отзывы и обратная связь

Оценить работу дежурного и службы приёма граждан можно на официальном сайте в разделе
Отзывы, а также на независимых площадках: Yandex.Карты,
2ГИС, Google Maps.

Пример типичного отзыва:

«Обратился в приёмную по телефону, меня быстро перенаправили к дежурному, который в течение 30 минут
помог решить проблему с отключением воды. Профессионализм и вежливость на высоте!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, свободен ли дежурный в данный момент?

Позвоните по номеру 7 (3822) -6‑99‑11 – оператор сообщит о текущем статусе.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». При звонке укажите, что хотите остаться анонимом.

Какой срок ответа на обращение?

Согласно регламенту, дежурный обязан предоставить предварительный ответ в течение 24 часов,
а окончательное – в течение 5 рабочих дней.

Какие документы нужно подготовить при личном визите?

Удостоверяющий личность документ (паспорт/СНИЛС) и, при необходимости, копии подтверждающих бумаг
(счета, справки и пр.).

Дежурный по городу в Администрации Томска – ключевой звено в системе взаимодействия власти с населением.
Благодаря широкому спектру каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет, приёмная) каждый житель
может быстро и удобно получить помощь или подать своё предложение. Не забывайте проверять актуальный график
работы и использовать официальные контакты, указанные в этой статье.