Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры (Депздрав Югры) являеться ключевым исполнительным органом государственной власти округа, осуществляющим функции по реализации единой государственной политики в сфере охраны здоровья граждан, нормативному правовому регулированию и управлению государственным имуществом в сфере здравоохранения. Данная статья содержит исчерпывающую информацию для граждан, желающих обратиться в ведомство с жалобой, предложением или заявлением.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс ведомства — это официальный интернет-портал Департамента. Здесь публикуются нормативные акты, новости, отчеты о работе, сведения о предоставлении государственных услуг и, что наиболее важно, размещены сервисы для электронного взаимодействия с гражданами.

• Адрес сайта: https://zdrav.khmao.ru (или через единый портал госуслуг gosuslugi.ru)
• Функции сайта: прием электронных обращений, запись на личный прием, ознакомление с реестрами лицензий, актуальные телефоны доверия, информация о мерах поддержки медицинских организаций.

Контакты для обращений (Почтовый и юридический адрес)

Для направления письменных обращений, претензий или жалоб почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении) используйте официальный адрес ведомства:

Примечание: По адресу ул. Спортивная, д. 7 располагается Территориальный фонд ОМС ХМАО-Югры (руководитель — Фучежи Александр Петрович), который также принимает обращения по вопросам обязательного медицинского страхования.

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативной консультации, сообщения о нарушениях в оказании медицинской помощи или получения справочной информации действуют следующие телефонные линии:

Единая горячая линия Департамента (приемная):

• +7 (3467) -60-XXX (точные добавочные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)

Горячая линия Территориального фонда ОМС ХМАО-Югры (вопросы страхования, оплаты лечения):

• +7 (3467) -60-777 (доб. 100)
• ###-###-#### (бесплатно по России, круглосуточно/в рабочее время)

Телефоны надзорных органов (для жалоб на действия/бездействие Департамента или медорганизаций):

• Территориальный орган Росздравнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО (г. Тюмень): прием обращений через сайт roszdravnadzor.gov.ru или по телефонам, указанным на их официальном ресурсе.
• Прокуратура ХМАО-Югры: для обращений о нарушении законодательства в сфере здравоохранения.

Электронный адрес (E-mail)

Официальный электронный адрес для направления сканов обращений, документов и запросов:

• minzdrav@admhmao.ru (или актуальный адрес, указанный в разделе «Контакты» на сайте zdrav.khmao.ru)

Рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте или портале Госуслуг для гарантированной регистрации входящего номера.

Личный кабинет гражданина (Электронный прием)

Наиболее удобный и быстрый способ подать жалобу или обращение — использовать Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте Департамента или через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ).

Преимущества обращения через Личный кабинет:

1. Автоматическая регистрация: мгновенное присвоение регистрационного номера.
2. Отслеживание статуса: возможность видеть этапы рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, ответ сформирован).
3. Юридическая сила: ответ, направленный в ЛК, имеет такую же силу, как бумажный (при наличии ЭП или подтвержденной учетной записи Госуслуг).
4. Прикрепление файлов: можно загрузить сканы медицинских карт, чеков, фото, ответы больницы.

Инструкция: Зайдите на zdrav.khmao.ru → Раздел «Обращения граждан» / «Личный кабинет» → Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) → Выберите «Написать обращение» → Заполните форму, выбрав категорию «Жалоба» → Отправьте.

Личный прием граждан

Руководители Департамента и ответственные исполнители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, требующих личного участия.

Где проходит прием:

г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, д. 32 (здание Департамента), специально отведенные кабинеты.

Как записаться на прием:

• Через сайт: в разделе «Запись на прием» (требуется авторизация через Госуслуги).
• По телефону: через приемную Департамента.
• Через портал Госуслуг: раздел «Назначение встречи с чиновником».

Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (история болезни, направления, контракты, предыдущие ответы).

График приема граждан (Режим работы)

Режим работы Департамента (канцелярия/приемная):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 12:30 – 13:30)
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 12:30 – 13:30)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

График личного приема руководителей: устанавливается ежеквартально и публикуется на официальном сайте в разделе «Личный прием». Обязательно проверяйте актуальное расписание перед визитом, так как оно может меняться.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение, ускоряя рассмотрение.

• Управление организации медицинской помощи и фармацевтического обеспечения (вопросы доступности, качества лечения, дефицита лекарств).
• Управление контроля за исполнением государственных заданий и тарифопобразования (финансовые вопросы, тарифы ОМС).
• Управление кадровой политики и медицинского образования (вопросы врачей, аккредитации, обучения).
• Отдел государственно-правового обеспечения и работы с обращениями граждан (главный адресат для жалоб и предложений).
• Отдел информатизации и цифрового развития (вопросы ЭМИАС, «Госуслуг», телемедицины).
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором).

Руководство Департамента

На 2026 год структуру руководства возглавляет Министр (Директор Департамента) здравоохранения ХМАО-Югры. Точное ФИО актуального руководителя всегда указывается на сайте в разделе «Руководство».

Ключевые фигуры для адресации обращений:

• Министр / Директор Департамента, высшее должностное лицо, подписывает ответы на принципиальные обращения.
• Заместители Министра — курируют отрасли (стационарная помощь, первичный звено, фармация, МСЭ, кадры). Жалобы лучше адресовать конкретному замминистра по профилю проблемы.
• Начальник Отдела работы с обращениями граждан, координирует входящую почту и контроль сроков.

Актуальные ФИО и распределение полномочий между замминистрами смотрите в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Порядок подачи жалобы: Пошаговый алгоритм

Чтобы жалоба не была оставлена без рассмотрения или возвращена за некомпетентностью, следуйте этому алгоритму:

Этап 1: Предварительная работа (внутри медицинской организации)

Перед обращением в Департамент обязательно зафиксируйте попытку решить вопрос на месте:

• Напишите заявление главврачу больницы/поликлиники (в 2-х экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе).
• Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО), полис ОМС содержит их телефон. СМО обязана провести экспертизу качества/объема помощи.

Этап 2: Обращение в Департамент здравоохранения ХМАО-Югры

Если ответ главврача/СМО не устраивает или сроки нарушены:

1. Электронно (приоритет): Через Личный кабинет на сайте Департамента или Портал Госуслуг (раздел «Здравоохранение» → «Жалоба на качество/доступность»).
2. Почтой: Заказное письмо с вложением и описью на адрес: 628002, ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, 32.
3. В системе досудебного обжалования: Через единый интернет-портал обжалования решений и действий (бездействия) государственных органов.

Что обязательно указать в тексте жалобы:

• ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, e-mail.
• Название медицинской организации, ФИО врачей (если известны).
• Хронология событий: даты обращений, диагнозы, отказы, нарушения сроков (ссылки на Приказы Минздрава РФ о сроках оказания помощи).
• Четкие требования: проверить качество помощи, наказать виновных, обеспечить лечение, вернуть деньги за платные услуги, навязанные незаконно.
• Копии документов: полиса ОМС, паспорта, истории болезни, направлений, чеков, ответов главврача/СМО.

Этап 3: Высшие инстанции (если Департамент отказал или пропустил сроки)

• Территориальный орган Росздравнадзора (г. Тюмень) — надзор за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения.
• Прокуратура ХМАО-Югры — надзор за исполнением законов.
• Министерство здравоохранения РФ — через федеральный портал Госуслуг или сайт минздрава.рф.
• Суд — в порядке ГПК РФ (административные дела) или ГПК РФ (гражданские дела о защите прав потребителей).

Отзывы о работе Департамента и процедуре рассмотрения обращений

Анализ отзывов граждан на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале Госуслуг и профильных форумах позволяет выделить типичные проблемы и сильные стороны:

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Работа Личного кабинета и Госуслуг: большинство граждан отмечают удобство подачи электронно, получение регистрационного номера сразу и возможность отслеживать ход рассмотрения без визитов.
• Контроль сроков: Департамент, как правило, соблюдает законные 30 дней на рассмотрение (продлевается до 45 дней в сложных случаях с уведомлением).
• Реакция на системные нарушения: при массовых жалобах на конкретную больницу часто назначаются внеплановые проверки.

Негативные моменты / Жалобы на саму процедуру:

• Формальные ответы: частая претензия, ответы вида «нарушений не выявлено», подписанные заместителем главврача проверяемой организации, без глубокого анализа медицинской документации.
• Долгие сроки получения медицинских документов: для обоснования жалобы нужны копии историй болезни, которые медорганизации иногда выдают с задержкой.
• Сложность дозвона по телефонам: линии горячей линии часто заняты в часы пик (утро, обед).
• Необходимость повторных обращений: иногда для достижения результата приходится писать в Прокуратуру или Росздравнадзор, так как ответ Департамента не решает проблему.

Советы по отзывам (лайфхаки):

1. Всегда требуйте экспертизу качества оказания медицинской помощи со стороны независимых экспертов (через СМО или Департамент), а не внутреннюю проверку больницы.
2. При электронной подаче обязательно прикрепляйте все сканы (полис, паспорт, история болезни, отказы, протоколы МСЭ). Без вложений рассмотрение может быть формальным.
3. Указывайте в требованиях: «Прошу дать правовой оценку действиям врачей с точки зрения клинических рекомендаций и Приказов Минздрава», это заставляет привлекать врачей-экспертов, а не юристов.
4. Дублируйте обращение в СМО (страховую компанию) — их экспертиза часто быстрее и независимее.

Важные ссылки и дополнительные ресурсы

• Официальный сайт Департамента: zdrav.khmao.ru
• Портал Госуслуг (раздел Здравоохранение): gosuslugi.ru
• Территориальный фонд ОМС ХМАО-Югры: tfoms-hmao.ru (тел. ###-###-####)
• Территориальный орган Росздравнадзора (Тюмень): roszdravnadzor.gov.ru
• Сайт Прокуратуры ХМАО-Югры: proc86.ru
• Единый портал досудебного обжалования: доступен через Госуслуги или сайты вышеуказанных органов.

---

Резюме: Наиболее эффективный способ подачи жалобы в Департамент здравоохранения ХМАО-Югры — электронное обращение через Личный кабинет на сайте zdrav.khmao.ru или портал Госуслуг с прикреплением полного пакета доказательств. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в юридически значимом виде. Для вопросов по ОМС и оплате лечения обращайтесь в Территориальный фонд ОМС (###-###-####). Для контроля законности — в Росздравнадзор и Прокуратуру.