В системе государственного управления Республики Узбекистан департаменты являются структурными подразделениями министерств‚ ведомств и хокимиятов‚ обеспечивающими реализацию государственной политики в конкретных сферах. В отличие от министерств‚ департаменты обычно не обладают статусом самостоятельных центральных органов исполнительной власти‚ а функционируют в их составе или в составе администраций регионов (хокимиятов).

Ниже представлена подробная справочная информация по взаимодействию с департаментами‚ их структуре и каналам обратной связи.

Общее описание и роль департаментов

Департаменты осуществляют управленческие функции по отраслевому или территориальному принципу. Основные направления деятельности:

• Разработка нормативных правовых актов в рамках компетенции вышестоящего ведомства.
• Контроль и надзор за соблюдением законодательства в отрасли.
• Обеспечение межведомственного взаимодействия.
• Работа с обращениями физических и юридических лиц.
• Цифровизация госуслуг (внедрение «Электронного правительства»).

Примеры ключевых департаментов: Департамент по налоговому администрированию (ГНС)‚ Департамент таможенного контроля (ГТ)‚ Департаменты внутренних дел по регионам‚ Департаменты образования/здравоохранения хокимиятов‚ Департамент по делам молодежи и спорта и др.

Официальные сайты и информационные порталы

Единой точкой входа для поиска контактов любого департамента является портал Электронного правительства (my.gov.uz) и портал открытых данных data.gov.uz.

• Единый портал госуслуг: my.gov.uz — доступ к личному кабинету‚ подача заявлений‚ отслеживание статуса.
• Портал открытых данных: data.gov.uz — реестры организаций‚ отчетность‚ нормативная база.
• Сайты министерств: У каждого министерства (например‚ mf.gov.uz — Минфин‚ minjust.gov.uz, Минюст) есть раздел «Структура» со ссылками на подведомственные департаменты.
• Сайты хокимиятов: Для территориальных департаментов (областных‚ городских) — официальные сайты хокимиятов регионов (например‚ tashkent.uz для города Ташкента).

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативного решения вопросов без личного визита действует система «Единый контакт-центр» и ведомственные горячие линии.

Единый номер контакт-центра «Электронного правительства»:

1097

• Работает круглосуточно и бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории Узбекистана.
• Поддержка на узбекском‚ русском и каракалпакском языках.
• Функции: консультации по госуслугам‚ прием жалоб на действия чиновников‚ техническая поддержка портала my.gov.uz‚ перенаправление к нужному департаменту.

Примеры ведомственных горячих линий (популярные департаменты):

Примечание: Номера могут актуализироваться. Рекомендуется проверять актуальные контакты на сайте конкретного ведомства в разделе «Гражданам» / «Обратная связь».

Номера телефонов справочно-информационных служб

Для связи с конкретным структурным подразделением (отделом‚ сектором) департамента используйте справочные телефоны приемных вышестоящих организаций:

• Справочная Аппарата Президента: +998 71 203-33-33
• Справочная Кабинета Министров: +998 71 203-00-00
• Единая справочная госорганов (поиск номера департамента): 1097 (доб. 0 для оператора).

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Официальная переписка ведется через корпоративные домены @gov.uz или домены конкретных министерств (например‚ @mf.gov.uz‚ @minjust.gov.uz‚ @xs;uz для хокимиятов).

Общие шаблоны адресов для департаментов:

• Центральный аппарат министерства: info@[министерство].gov.uz (например‚ info@mf.gov.uz)
• Территориальный департамент (хокимият): [регион]@[министерство].gov.uz или через общий ящик хокимията info@[регион].uz
• Приемная руководителя департамента: priemnaya@[министерство].gov.uz

Личный кабинет гражданина / юрлица

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с любым департаментом — Личный кабинет на портале my.gov.uz.

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращений: Жалобы‚ заявления‚ предложения‚ запросы информации (в формате ЭДО — электронного документооборота).
2. Отслеживание статуса: Регистрационный номер‚ сроки рассмотрения‚ промежуточные ответы‚ итоговое решение.
3. Электронные услуги: Получение справок‚ лицензий‚ разрешений‚ выписок (зависят от профиля департамента).
4. ЭЦП (Электронная цифровая подпись): Необходима для подписания документов‚ имеющих правовые последствия. Получить ЭЦП можно в Удостоверяющем центре (УЦ) или через мобильное приложение «ЭЦП Mobile» (для физлиц).
5. История обращений: Архив всех поданных и рассмотренных заявлений за последние годы.

Авторизация: через ЭЦП‚ SMS-код (для простых услуг)‚ логин/пароль (регистрация по паспорту/ПИНФЛ).

Личный прием граждан (Приемные руководителей)

Согласно Постановлению Кабинета Министров № 257 «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы приема граждан»‚ руководители департаментов и их заместители обязаны проводить личный прием.

Порядок записи на прием:

• Онлайн: Через портал my.gov.uz → раздел «Личный прием» → выбор ведомства/департамента → выбор даты/времени.
• По телефону: Через приемную конкретного департамента (номера см. на сайте ведомства).
• Через «Единый контакт-центр»: 1097 (оператор запишет на удобное время).

Требования к посетителю:

• Паспорт (или ПИНФЛ).
• Документы‚ подтверждающие суть обращения (копии + оригиналы для сверки).
• Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).

График приема граждан (Стандартный)

Типовой график приема руководителей департаментов и их заместителей (может варьироваться — уточняйте на сайте):

Время работы самих департаментов (канцелярийсепшн‚ справочные‚ выдача справок):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
Суббота‚ Воскресенье: Выходной.

Структура департаментов (Типовые отделы)

Внутренняя структура департамента формируется приказом руководителя ведомства. Типичный набор отделов:

• Административно-хозяйственный отдел (АХО) — кадры‚ документация‚ материально-техническое обеспечение.
• Отдел контроля и надзора / Инспекция, проведение проверок‚ рейдов‚ профилактика нарушений.
• Отдел лицензирования и разрешительной документации — выдача лицензий‚ сертификатов‚ патентов (если в ведении).
• Юридический отдел / Отдел правовой экспертизы, нормативная работа‚ защита интересов в суде‚ рассмотрение жалоб.
• Отдел цифровизации и информационных технологий — поддержка ИС‚ внедрение госуслуг‚ кибербезопасность.
• Отдел работы с обращениями граждан и юрлиц, регистрация‚ контроль сроков‚ аналитика жалоб;
• Специализированные отраслевые отделы (например‚ в Департаменте налогов: Отдел налоговой полиции‚ Отдел учета налогоплательщиков; в Департаменте образования: Отдел дошкольного‚ школьного‚ ВПО).
• Пресс-служба / Отдел информации и массовых коммуникаций — взаимодействие со СМИ‚ соцсетями‚ сайтом.

Руководство департаментов

Состав руководства утверждается вышестоящим ведомством (Министром или Хокимом региона).

• Руководитель департамента (Начальник) — несет персональную ответственность за выполнение задач.
• Первый заместитель руководителя, курирует оперативную деятельность‚ замещает руководителя.
• Заместители руководителя (по направлениям) — например: по правовым вопросам‚ по цифровизации‚ по контролю‚ по работе с персоналом/финансами.
• Начальники отделов/управлений, среднее звено управления.

Где найти актуальные ФИО руководства:

1. Официальный сайт министерства/хокимията → Раздел «Руководство» или «Структура» → Название департамента.
2. Портал gov.uz → Реестр госорганов.
3. Открытые данные data.gov.uz → Датасет «Руководители госорганов».

Отзывы и оценка качества услуг (Народный контроль)

Система оценки деятельности департаментов работает через механизмы «Народного контроля» и цифровых платформ.

Каналы оставления отзыва / жалобы на качество работы:

• Портал «Менинг фикрим» (Mening fikrim / Мой отзыв): meningfikrim.uz, официальная платформа для оценки госуслуг и работы чиновников. Требует авторизации через ЭЦП/ESIA.
• Мобильное приложение «Элга хизмат» / «Народный контроль»: Доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore. Позволяет оставить отзыв по QR-коду на стене департамента или найти организацию в списке.
• Портал my.gov.uz: После получения услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
• Телеграм-боты министерств: Многие ведомства имеют официальных ботов для обратной связи (например‚ @GovUzBot‚ боты МВД‚ ГНС).
• Книга отзывов и предложений: Физическая книга должна находиться в приемной/вестюбюле каждого департамента (требование закона).

Что оценивают граждане (критерии):

1. Сроки предоставления услуги / рассмотрения обращения.
2. Вежливость и компетентность сотрудников.
3. Прозрачность условий (отсутствие скрытых платежей/требований).
4. Удобство доступа (физический и цифровой).
5. Качество обратной связи (получен ли понятный ответ).

Ключевые нормативные акты‚ регулирующие работу

• Закон РУз «Об обращениях физических и юридических лиц»;
• Закон РУз «Об административных процедурах».
• Постановление Кабинета Министров от № 257 «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы приема граждан…».
• Постановление Президента РУз от № ПП-4496 «О мерах по внедрению системы оценки качества госуслуг».
• Уставы конкретных министерств и департаментов (утверждаются Министром/Хокимом).

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос через департамент максимально быстро

1. Определите ведомство: Какой министерство/хокимият курирует вашу проблему?
2. Попробуйте онлайн: Зайдите на my.gov.uz → «Услуги» или «Обращения». Часто не нужно идти лично.
3. Позвоните в 1097: Уточните‚ какой именно департамент/отдел нужен‚ и их режим работы.
4. Запишитесь на прием онлайн: Если личный визит неизбежен — запишитесь через портал или 1097‚ чтобы не стоять в очереди.
5. Сохраняйте доказательства: Номер регистрации обращения (Код: XX-XXXX)‚ скриншоты экрана‚ аудиозапись разговора (по закону допускается для защиты своих прав).
6. Оцените качество: Оставьте отзыв на meningfikrim.uz, это влияет на рейтинг департамента и премии руководителям.

Информация актуализирована на 2026 год. Контакты и графики могут меняться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте соответствующего министерства или хокимията перед визитом.