В данном руководстве собраны все необходимые сведения для обращения к начальнику Департамента, а также контакты всех подразделений, график работы, ссылки на официальный сайт и личный кабинет. Информация актуальна на .

Официальный сайт Департамента

https://www.dep.gov.ua – основной портал, где размещаются новости, нормативные акты, формы заявлений и возможность онлайн‑обращения.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени звоните на горячую линию:

• Телефон (круглосуточно): 0 800 123 456
• Мобильный оператор (рабочие часы 08:00–20:00): +3###-###-####

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальную электронную почту:

• Общий ящик департамента: info@dep;gov.ua
• Ящик начальника департамента: chief@dep.gov.ua

Личный кабинет гражданина

С помощью личного кабинета можно подать заявление, отслеживать статус обращения и получать электронные уведомления.

• Ссылка: https://lk.dep.gov.ua
• Регистрация: требуется ЕН (единой национальной) идентификации и подтверждение через мобильный телефон.
• Функции кабинета:
  • Создание и редактирование заявлений;
  • Отслеживание статуса в реальном времени;
  • Получение электронных копий документов;
  • Запись на личный прием к начальнику.

Личный приём начальника департамента

Для обсуждения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться онлайн или по телефону.

Способ записи	Контакт	График приёма
Онлайн‑запись в личном кабинете	Перейти к записи	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Телефонный запрос	0 800 123 456	Пн‑Пт — 08:00‑20:00
Электронная почта	chief@dep.gov.ua	Пн‑Пт — 09:00‑18:00

Требования к документам при личном приёме

• Паспорт гражданина (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копия заявления, подготовленного в личном кабинете;
• Дополнительные документы, указанные в подтверждении записи.

Структура департамента и основные отделы

Департамент состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет собственный контактный центр.

Отдел правового обеспечения

• Телефон: +3###-###-####
• E‑mail: legal@dep.gov.ua

Отдел кадров и социальной защиты

• Телефон: +3###-###-####
• E‑mail: hr@dep.gov;ua

Финансово‑экономический отдел

• Телефон: +3###-###-####
• E‑mail: finance@dep.gov.ua

Отдел информационных технологий

• Телефон: +3###-###-####
• E‑mail: it@dep.gov;ua

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Начальник департамента	Алексей Пукач	+3###-###-####	chief@dep.gov.ua
Заместитель начальника	Ирина Коваленко	+3###-###-####	deputy@dep.gov.ua
Главный юрисконсульт	Владимир Сидоров	+3###-###-####	legal@dep.gov.ua

Отзывы граждан

Мы ценим обратную связь. Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных через официальный портал.

1. Иван Петров, г. Киев: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения справки. Онлайн‑запись сэкономила мне полдня!»
2. Ольга Смирнова, г. Харьков: «Горячая линия помогла решить проблему с документами в течение 30 минут. Профессиональный подход.
3. Дмитрий Кузнецов, г. Одесса: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои. Надеюсь, в ближайшее время их устранят.
4. Марина Литвин, г. Днепр: «Приём у начальника прошёл без очереди, всё объяснили подробно. Рекомендую записываться заранее.

Как подать обращение

Существует несколько способов:

• Через личный кабинет: зайдите в раздел «Обращения», заполните форму и прикрепите необходимые документы.
• По телефону: позвоните на горячую линию и уточните номер заявки у оператора;
• Электронной почтой: отправьте письмо на info@dep;gov.ua с темой «Обращение гражданина» и укажите контактные данные.
• Лично: посетите приёмную в здании департамента по адресу: ул. Пушкинская, 12, г. Киев, 01001.

Сроки рассмотрения

В соответствии с законодательством, обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы стремимся к прозрачности и оперативному обслуживанию граждан.