Департамент ЖКХ Томска – государственный орган, отвечающий за обеспечение жителей города качественными коммунальными услугами, контроль за эксплуатацией жилого фонда, проведение капитального и текущего ремонта, а также за работу систем водоснабжения, теплоснабжения и электроснабжения.
Официальные контакты
- Официальный сайт: https://www.tomsk-zhkh.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны отдела обслуживания граждан:
- +7 (3822) -‑22‑22 (приём звонков с 9:00 до 18:00)
- +7 (3822) -‑22‑23 (служба технической поддержки)
- Электронный адрес: info@tomsk-zhkh.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://cabinet.tomsk-zhkh.ru
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в главном офисе департамента.
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | — |
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (3822) -‑22‑22.
Структура департамента (отделы)
- Отдел эксплуатации и обслуживания жилого фонда
- Контроль за техническим состоянием многоквартирных домов;
- Организация текущего ремонта;
- Взаимодействие с управляющими компаниями.
- Отдел капитального ремонта
- Планирование и реализация капитального ремонта зданий;
- Подготовка и согласование смет;
- Контроль за качеством выполненных работ.
- Отдел водоснабжения и водоотведения
- Обеспечение населения чистой питьевой водой;
- Контроль за состоянием канализационных сетей;
- Работа с аварийными ситуациями.
- Отдел теплоснабжения
- Управление системой централизованного теплоснабжения;
- Мониторинг потребления тепла;
- Работа с претензиями по оплате и качеству тепла.
- Отдел электроснабжения
- Контроль за подачей электроэнергии в жилые дома;
- Взаимодействие с энергосбытовыми компаниями;
- Аварийно‑восстановительные работы.
- Отдел работы с обращениями граждан
- Приём и обработка заявлений, жалоб и предложений;
- Контроль за исполнением обязательств;
- Ведение реестра обращений.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (3822) -‑22‑22 доб. 101 | ivanov@tomsk-zhkh.ru |
| Заместитель директора – эксплуатация | Петрова Елена Владимировна | +7 (3822) -‑22‑22 доб. 102 | petrova@tomsk-zhkh.ru |
| Заместитель директора – капитальный ремонт | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (3822) -‑22‑22 доб. 103 | smirnov@tomsk-zhkh.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном сайте и в личном кабинете.
- Положительные:
- «Быстро отреагировали на протечку в квартире, мастера приехали в течение часа после заявки» (И. Кузнецов, ).
- «Удобный личный кабинет: можно оплатить услуги и посмотреть историю показаний счетчиков онлайн» (А. Сидорова, ).
- Негативные:
- «Долго ожидал ответа по вопросу о повышении тарифов, телефонная линия была занята» (В. Михайлов, ).
- «Не хватает информации о плановых отключениях электроэнергии» (Н. Орлова, ).
Для улучшения качества обслуживания департамент регулярно проводит опросы и учитывает замечания граждан. Вы можете оставить свой отзыв через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Новости и актуальная информация
- Тарифы на коммунальные услуги
- Нормативные документы и формы заявлений
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами в Томске, используйте любой из указанных выше способов связи. Департамент ЖКХ города Томска стремится обеспечить комфорт и безопасность проживания каждого жителя.