Департамент ЖКХ Самары – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение жителей города качественными коммунальными услугами: водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора, содержание жилых фондов и др.
Официальный сайт
https://zhkh.samregion.ru – основной портал, где можно найти новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и форму обратной связи.
Горячая линия
- Телефон для экстренных случаев (протечка, отключение электроэнергии, отсутствие горячей воды): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, 24/7).
- Общая справочная линия: +7 (846) -22‑44‑55 (с 08:00 до 20:00).
Номера телефонов подразделений
- Отдел водоснабжения и водоотведения: +7 (846) -22‑11‑22
- Отдел теплоснабжения: +7 (846) -22‑33‑44
- Отдел электроснабжения: +7 (846) -22‑55‑66
- Отдел утилизации и вывоза мусора: +7 (846) -22‑77‑88
- Отдел жилищного фонда и капитального ремонта: +7 (846) -22‑99‑00
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений граждан: info@zhkh.samregion.ru
Электронная почта отдела по работе с обращениями: obrat@zhkh.samregion.ru
Личный кабинет (Личный кабинет граждан)
Для подачи заявок, оплаты услуг и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Регистрация – быстро (по СНИЛС, номеру телефона и паролю).
- Функции: подача заявок, оплата ЖКХ онлайн, просмотр показаний приборов, получение справок, запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г; Самара, ул. Пушкинская, д. 27, офис 3‑го этажа.
Контактное лицо: старший специалист Иванова Мария Петровна (тел.: +7 (846) -22‑44‑55, e‑mail: ivanova@zhkh.samregion.ru).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура департамента (отделы)
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества воды, ремонт и обслуживание сетей.
- Отдел теплоснабжения – управление тепловыми пунктами, планирование и проведение капитального ремонта.
- Отдел электроснабжения – обеспечение стабильного электроснабжения, работа с аварийными ситуациями.
- Отдел утилизации и вывоза мусора – организация сбора, вывоза и утилизации бытовых отходов.
- Отдел жилищного фонда и капитального ремонта – ведение реестра жилых домов, планирование ремонтов, работа с ТСЖ.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, работа с жалобами и претензиями.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (846) -22‑10‑10 | kuznetsov@zhkh.samregion.ru |
| Заместитель директора – по водоснабжению | Алексей Владимирович Петров | +7 (846) -22‑11‑11 | petrov@zhkh.samregion.ru |
| Заместитель директора – по теплоснабжению | Ольга Сергеевна Михайлова | +7 (846) -22‑12‑12 | mihailova@zhkh.samregion.ru |
| Заместитель директора – по электроснабжению | Игорь Алексеевич Сидоров | +7 (846) -22‑13‑13 | sidorov@zhkh.samregion.ru |
Отзывы граждан
Согласно аналитике портала otzivi.samara.gov.ru за 2025‑2026 годы, основные темы отзывов:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, своевременный ремонт водопроводных труб.
- Негативные: задержки в проведении капитального ремонта многоквартирных домов, недостаточная информированность о графиках вывоза крупногабаритного мусора.
Средний рейтинг департамента – 4,2 из 5 (по 10 000 оценок). Для улучшения качества обслуживания департамент регулярно публикует отчёты о выполненных работах и планирует открытые встречи с жителями два раза в квартал.
Как подать обращение онлайн
- Зайдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните форму, прикрепив необходимые документы (фото, сканы).
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Оплата коммунальных услуг онлайн
- Карта обслуживаемых территорий
- Нормативные акты и методические рекомендации
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент ЖКХ города Самары всегда готов помочь!