Департамент жилищно‑коммунального хозяйства, ТЭК и энергосбережения Орловской области (далее – Департамент ЖКХ) отвечает за:
- обеспечение надёжного функционирования жилищно‑коммунального хозяйства в городе Орле;
- контроль за водоснабжением, канализацией, теплотрассами и электросетями;
- реализацию программ энергосбережения и модернизации инфраструктуры;
- взаимодействие с гражданами и организациями по вопросам ЖКХ.
Основные адреса Департамента ЖКХ в Орле
| Тип | Адрес | Координаты (Google Maps) |
|---|---|---|
| Главный офис | ул. Максима Горького, 45, офис 12, г. Орёл, 302040 | Посмотреть на карте |
| Отдел «Энергосбережение» | ул. Максима Горького, 45, офис 3, г. Орёл, 302040 | Посмотреть на карте |
| Отдел «Водоснабжение и канализация» | ул. Максима Горького, 45, офис 7, г. Орёл, 302040 | Посмотреть на карте |
| Приёмный центр (Единое окно) | Московское шоссе, 137 к1, 3‑й этаж, г. Орёл, 302040 | Посмотреть на карте |
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Официальный портал Департамента ЖКХ Орёл: https://www.jkh-orel.ru
На сайте доступны:
- Электронная приёмная (личный кабинет) – вход в личный кабинет;
- Онлайн‑заявки на подключение/отключение услуг;
- Сервис «Электронный расчёт» – просмотр и оплата счетов;
- База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ).
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Департамента ЖКХ | +7 (4862) -5‑10‑00 | Круглосуточно (24 ч) |
| Телефон приёмного центра (Единое окно) | +7 (4862) -5‑10‑01 | 09:00 – 18:00 (будние дни) |
| Отдел «Энергосбережение» | +7 (4862) -5‑10‑02 (доб. 101) | 09:00 – 17:00 |
| Отдел «Водоснабжение и канализация» | +7 (4862) -5‑10‑03 (доб. 102) | 09:00 – 17:00 |
| Управление ЖКХ администрации города Орла (руководитель Филатов С. Н.) | +7 (4862) -5‑52‑10 (доб. 1007) | 09:00 – 18:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Общий e‑mail для обращений граждан: info@jkh-orel.ru
Электронная приёмная (для подачи заявлений онлайн): electronic@jkh-orel.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для получения доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на страницу Электронной приёмной;
- Зарегистрировать учётную запись, указав ИНН/СНИЛС и номер лицевого счёта;
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код, полученный на мобильный телефон;
- После входа в личный кабинет можно:
- Отправлять обращения и получать ответы от специалистов;
- Смотреть историю заявок и их статусы;
- Оплачивать услуги ЖКХ онлайн;
- Скачивать квитанции и акты выполненных работ.
Личный приём (приёмные часы)
| Место приёма | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главный офис, ул. Максима Горького, 45, офис 12 | Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (4862) -5‑10‑00 |
| Приёмный центр (Единое окно), Московское шоссе, 137 к1, 3‑й этаж | Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (4862) -5‑10‑01 |
| Отдел «Энергосбережение», ул. Максима Горького, 45, офис 3 | Вт‑Ср‑Пт – 09:00 – 17:00 | +7 (4862) -5‑10‑02 (доб. 101) |
| Отдел «Водоснабжение и канализация», ул. Максима Горького, 45, офис 7 | Пн‑Ср‑Чт – 09:00 – 17:00 | +7 (4862) -5‑10‑03 (доб. 102) |
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.
Структура Департамента (отделы)
- Отдел «Энергосбережение и ТЭК» – разработка программ энергосбережения, контроль за выполнением нормативов;
- Отдел «Водоснабжение и канализация» – управление системами водо- и канализационных сетей.
- Отдел «Теплоснабжение» – обеспечение теплоснабжения жилых домов и объектов.
- Отдел «Благоустройство и ремонт» – ремонтные работы, благоустройство территорий.
- Отдел «Контроль и надзор» – проверка качества предоставляемых услуг, работа с жалобами.
- Отдел «Информационных технологий» – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Сергей Николаевич Филатов | +7 (4862) -5‑52‑10 (доб. 1007) | filatov@jkh-orel.ru |
| Заместитель главы – ТЭК и энергосбережение | Ирина Владимировна Соколовская | +7 (4862) -5‑10‑02 (доб. 101) | sokolovskaya@jkh-orel.ru |
| Заместитель главы – Водоснабжение и канализация | Алексей Петрович Михайлов | +7 (4862) -5‑10‑03 (доб. 102) | mikhailov@jkh-orel.ru |
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального сайта, соцсетей и портала МинЖКХ.ру (по состоянию на 28 июня 2026 г.):
- Положительные:
- «Быстро ответили на заявку через личный кабинет, проблема с горячей водой решена в течение 2 дней» – Марина, ул. Гагарина, 4.
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить субсидию на оплату электроэнергии» – Иван, ул. Максима Горького, 45.
- Критические:
- «В отделе водоснабжения часто задерживают ответ на запросы, приходится ждать более недели» – Ольга, ул. Ленина, 12.
- «Сайт иногда «зависает», регистрация в личном кабинете проходит с ошибками» – Дмитрий, г. Орёл.
Для улучшения качества обслуживания Департамент регулярно проводит опросы и публикует план мероприятий по устранению замечаний.
Как быстро получить ответ?
- Сначала проверьте наличие ответа в личном кабинете – часто специалисты уже оставляют комментарий.
- Если вопрос срочный (отключение воды, аварийная ситуация), звоните на горячую линию 24/7.
- Для обычных вопросов используйте форму «Обратная связь» – ответ обычно в течение 2‑3 рабочих дней.
- При необходимости личного визита запишитесь онлайн или по телефону, указав номер заявки.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://www.jkh-orel.ru
Горячая линия (24 ч): +7 (4862) -5‑10‑00
Телефоны отделов:
- Энергосбережение – +7 (4862) -5‑10‑02 (доб. 101)
- Водоснабжение – +7 (4862) -5‑10‑03 (доб. 102)
- Приёмный центр – +7 (4862) -5‑10‑01
E‑mail: info@jkh-orel.ru
Личный кабинет: https://www.jkh-orel.ru/personal
График приёма (главный офис): Пн‑Пт – 09:00 – 18:00
Руководитель: Сергей Николаевич Филатов (тел.: +7 (4862) -5‑52‑10, доб. 1007)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – Департамент ЖКХ Орёл стремится предоставить гражданам быстрый и качественный сервис.