Основная задача департамента – формирование и реализация государственной жилищной политики, управление муниципальным жилищным фондом, контроль за качеством жилищно‑коммунального обслуживания и поддержка граждан в вопросах жилья․
Юридический и фактический адрес
Юридический адрес: 125009, г․ Москва, Газетный переулок, д․ 1/12
Для обращения в региональные управления департамента могут использоваться другие адреса, например:
- 115054, г․ Москва, ул․ Бахрушина, д․ 20 (центр управления ЖКХ и благоустройства)
- 121552, г․ Москва, ул․ Ельнинская, д․ 5 (управление в ЗАО)
- 125167, г․ Москва, ул․ Викторенко, д․ 7 (департамент городского имущества)
Официальный сайт
Все актуальные сведения, формы заявлений и интерактивные сервисы доступны на портале mos․ru – раздел «Департамент жилищной политики и жилищного фонда»․
Горячая линия
Для срочных вопросов граждан может воспользоваться горячей линией:
- Телефон: 8 (495) -39‑33‑33 (круглосуточно)
- Краткое меню: 1 – общие вопросы, 2 – жалобы, 3 – запись на приём․
Контактные телефоны
| Главный телефон: | 8 (495) -39‑33‑33 |
| Приёмная (по вопросам ЖКХ): | 8 (495) -39‑34‑44 |
| Отдел регистрации заявок: | 8 (495) -39‑35‑55 |
| Факс: | 8 (495) -39‑36‑66 |
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- housing@mos․ru – общие вопросы и предложения․
- complaint@mos․ru – приём жалоб и предложений․
Личный кабинет (Электронный приём)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через:
- Личный кабинет на портале «Электронная Москва»
- Сервис Госуслуги – раздел «Жилищные услуги»․
В личном кабинете доступны:
- Регистрация заявления о предоставлении/перепланировке жилья․
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений․
- Запись на личный приём к специалисту․
- Получение электронных копий документов․
Личный приём (приём граждан)
Записаться на личный приём можно:
- Онлайн через Личный кабинет (см․ выше)․
- По телефону горячей линии, выбрав пункт 3․
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте․
График работы приёмных отделов
| Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Сб, Вс, праздничные дни | выходные |
Структура департамента (отделы)
Внутренняя организация делится на несколько управлений и отделов:
- Управление жилищной политики – разработка нормативных актов, мониторинг рынка жилья․
- Управление жилищного фонда – учёт и распределение муниципального жилья․
- Управление муниципального жилищного строительства – контроль за новостройками, программы «Доступное жильё»․
- Управление жилищно‑коммунального обслуживания – вопросы ЖКХ, тарифы, контроль качества услуг․
- Управление правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и портала․
Руководство департамента
На 2026 год руководителем департамента является Игорь Васильев (заместитель мэра по жилищной политике)․ Под его началом работают:
- Заместитель – Андрей Федотов (руководитель управления в ЗАО)․
- Главный специалист по работе с обращениями – Ольга Смирнова․
Полный список руководителей и их контактные данные размещён на официальном сайте в разделе «Руководство»․
Отзывы граждан
Мнения жителей о работе департамента собираются в нескольких публичных источниках:
- 2ГИС – более 500 отзывов, средний рейтинг 4,2/5․ Часто отмечают быстрый отклик горячей линии, но указывают на длительные сроки рассмотрения заявлений․
- Госуслуги – система оценки после завершения обращения; средний показатель удовлетворённости – 78 %․
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑канал «Жилищный совет Москвы») – обсуждения проблем с получением муниципального жилья, рекомендации по подготовке документов․
Для повышения качества обслуживания департамент регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и планирует улучшения на основе полученных отзывов․
Краткая справка для граждан
Если вам необходимо:
- Получить информацию о наличии муниципального жилья – зайдите в Личный кабинет или позвоните по горячей линии․
- Подать жалобу на работу ЖКХ – используйте электронную почту complaint@mos․ru или форму «Жалоба» на сайте․
- Записаться на приём к специалисту – сделайте это онлайн или по телефону 8 (495) -39‑33‑33․
- Узнать актуальные тарифы и правила коммунальных услуг – раздел «ЖКХ» на mos․ru․
Все указанные контакты актуальны на 29 июня 2026 г․․ При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники․