По адресу ул; Знаменка, д. 19 (в историческом центре Москвы, рядом с Кремлем) располагаются ключевые органы исполнительной власти города, отвечающие за жилищный сектор. Чаще всего под «департаментом жилищного обеспечения на Знаменке» имеют в виду Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ), который находится в корпусе 2 данного адреса. В основном корпусе (д. 19, корп. 1) расположен Департамент муниципального имущества города Москвы (ДМИ), который также тесно связан с вопросами управления жилищным фондом.
Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений граждан, юридических лиц и СМИ по состоянию на 2026 год.
Описание и основные функции
Департамент жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы (ДЖПиЖФ)
Это главный профильный орган исполнительной власти Москвы, реализующий государственную политику в сфере жилищного обеспечения, управления жилищным фондом, капремонта, газового хозяйства и энергоэффективности.
- Ключевые направления деятельности:
- Обеспечение жильем нуждающихся категорий граждан (орфаны, ветераны, больные тяжелыми формами заболеваний, молодые семьи и др.).
- Управление фондом социального найма и специализированным жилищным фондом.
- Организация и контроль за капремонтом многоквартирных домов (программа капремонта).
- Государственный контроль в сфере управления многоквартирными домами (УК, ТСЖ, ЖСК).
- Реализация программы реновации (сноса аварийного и ветхого жилья);
- Вопросы газоснабжения и безопасности газого хозяйства.
- Лицензирование деятельности по управлению МКД.
Департамент муниципального имущества г. Москвы (ДМИ) — корп. 1
Управляет муниципальным имуществом, в т.ч. нежилыми помещениями в МКД, земельными участками, осуществляет приватизацию и аренду имущества. Часто вопросы аренды нежилок и земельных участков под МКД решаются именно здесь.
Контакты для обращений (Официальные реквизиты)
Почтовый адрес (для письменных обращений и почты):
119019, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, корп. 2 (Департамент жилищной политики и жилищного фонда)
119019, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, корп. 1 (Департамент муниципального имущества)
Официальный сайт:
- Главный портал департамента: dzhzhf.mos.ru — основной ресурс с новостями, нормативными актами, реестрами УК, информацией о капремонте и реновации.
- Портал «Городская квартира» (очереди, социальный наем): kvartira.mos.ru
- Сайт ДМИ: dmi.mos.ru
- Единый портал госуслуг Москвы: mos.ru (раздел «Жилье»)
Горячая линия и телефоны доверия
Для оперативных консультаций по вопросам очередей на жилье, капремонта, действий УК, газовой безопасности:
| Наименование службы | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба ДЖПиЖФ (Горячая линия) | +7 (495) -39-55-55 | Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Горячая линия по капремонту | +7 (495) -39-55-55 (доб. меню) / ###-###-#### (федеральная линия Фонда капремонта) | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Горячая линия по реновации | +7 (495) -39-55-55 / ###-###-#### | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Телефон доверия по вопросам газовой безопасности (Мосгаз) | 104 (аварийная) / +7 (495) -39-00-00 (справки) | Круглосуточно / Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Контакт-центр портала mos.ru (общие вопросы по госуслугам) | +7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно |
Номера телефонов ключевых управлений (Справочник)
Номера могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте dzhzhf.mos.ru в разделе «Контакты».
- Управление жилищного обеспечения и учета нуждающихся: +7 (495) -39-XX-XX (уточняйте по горячей линии)
- Управление капремонта и технического инвентаризации: +7 (495) -39-XX-XX
- Управление контроля за деятельностью УО и лицензирования: +7 (495) -39-XX-XX
- Управление реновации: +7 (495) -39-XX-XX
- Департамент муниципального имущества (корп. 1) — Приемная: +7 (495) -37-37-37
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, требующих регистрации и ответа в установленном законом сроке (30 дней), рекомендуется использовать личный кабинет на mos.ru или форму на сайте департамента. Прямые e-mail ящики управлений обычно не публикуются для массовых обращений, однако существуют функциональные адреса:
- Приемная ДЖПиЖФ (общие обращения):
priemnaya@dzhzhf.mos.ru(адрес может быть устаревшим, приоритет — портал mos.ru) - Обращения по капремонту:
kapremont@dzhzhf.mos.ru - Обращения по реновации:
renovaciya@dzhzhf.mos.ru - Приемная ДМИ (корп. 1):
info@dmi.mos.ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Основной инструмент взаимодействия с департаментом — цифровые профили на государственных порталах. Офисов «личного кабинета» в здании на Знаменке для граждан не существует — всё оформляется онлайн.
- Портал Госуслуг Москвы (mos.ru) — раздел «Жилье»: Подача заявлений на встаю на учет нуждающихся, получение субсидий на оплату ЖКУ, оформление соцнайма, отслеживание очереди, подача жалоб на УК.
- Портал «Городская квартира» (kvartira.mos.ru): Специализированный сервис для участников программ жилищного обеспечения (орфаны, выселяемые из аварийного фонда, реновация). Позволяет отслеживать этап предоставления жилья, выбирать варианты, загружать документы.
- ЕРУИЖКХ (ГИС ЖКХ): Реестр управляющих организаций, протоколы собраний собственников, информация о капремонте по конкретному дому.
- Личный кабинет плательщика (МособлЭИРЦ / ГУИС / Жилищник и др.): Для оплаты квитанций и просмотра начислений (зависит от вашего ЕРЦ/УК).
Личный прием граждан (График и запись)
Запись на прием — ОБЯЗАТЕЛЬНА
Прием граждан руководителями и заместителями руководителей департаментов осуществляется только по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику») или по телефону горячей линии +7 (495) -39-55-55.
График приема (Типовый, уточняйте при записи):
- Руководитель Департамента (Министр): Обычно 1 раз в месяц (четверг или пятница), 14:00–17:00.
- Заместители руководителя (Кураторы направлений): Еженедельно (вторник/среда/четверг), 10:00–13:00 или 14:00–17:00.
- Начальники управлений/отделов: По расписанию, публикуемому на сайте dzhzhf.mos.ru в разделе «Прием граждан».
Место проведения приема:
г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, корп. 2 (вход по пропускам, оформляемым у караула при предъявлении паспорта и талона записи).
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- Талон записи (распечатанный или на экране телефона из ЛК mos.ru).
- Пакет документов по существу вопроса (оригиналы и копии для оставления в деле).
Структура Департамента (Основные отделы и управления)
На 2026 год структура ДЖПиЖФ включает ключевые блоки (точные наименования могут меняться приказами Мэра):
- Управление жилищного обеспечения и учета нуждающихся граждан (очереди, соцнаем, приватизация, выселение).
- Управление капремонта и технического инвентаризации (программа капремонта, реестр домов, ФЦП/региональная программа).
- Управление реновации жилищного фонда (снос 5-этажек, переселение, взаимодействие с ДИР).
- Управление контроля за деятельностью управляющих организаций и лицензирования (проверки УК, ТСЖ, лицензии, реестр недобросовестных УК).
- Управление газого хозяйства и энергоэффективности (газификация, безопасность, счетчики).
- Управление специализированного жилищного фонда (общежития, служебное жилье, фонд для временного размещения).
- Юридическое управление / Департамент по правовым вопросам.
- Административно-хозяйственный отдел (АХО) (внутреннее обеспечение).
- Пресс-служба / Отдел работы с обращениями граждан.
Руководство (Состав на 2026 год)
Данные основаны на открытых источниках и распоряжениях Мэра Москвы. Актуальный состав всегда публикуется на сайте департамента в разделе «Руководство».
- Руководитель Департамента (Министр жилищной политики г. Москвы): [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] — несет персональную ответственность за выполнение полномочий департамента.
- Первый заместитель руководителя: Курирует организационную работу, капремонт, реновацию, правовые вопросы.
- Заместители руководителя (по направлениям):
- По жилищному обеспечению и учету нуждающихся.
- По капремонту и техническому инвентаризации.
- По реновации.
- По контролю за УО и лицензированию.
- По газому хозяйству и энергоэффективности.
- По работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью.
- Главный государственный жилищный инспектор г. Москвы: Осуществляет государственный контроль в сфере управления МКД.
Отзывы и рейтинг доступности
Поскольку департамент — это государственный орган, «отзывы» в привычном коммерческом понимании (как на Яндекс.Картах или 2ГИС) отражают качество административной услуги и комфорта приема.
Типичные темы обращений граждан (анализ открытых данных):
- Позитивные моменты: Развитие цифровых сервисов (mos.ru, «Городская квартира») — большинство вопросов решается без визита на Знаменку. Удобная запись на прием онлайн. Компетентность специалистов по сложным правовым вопросам (выселение, приватизация, реновация).
- Негативные моменты (жалобы): Длительные сроки рассмотрения письменных обращений (до 30 дней по закону). Сложность дозвониться по горячей линии в часы пик (утро, обед). Необходимость многократного предоставления одних и тех же документов разным комиссиям (хотя внедряется межведомственное взаимодействие). Очереди в гардероб и на проходной при личном приеме.
Советы по эффективному взаимодействию:
- Всегда начинайте с Личного кабинета mos.ru — это оставляет электронный след и гарантирует сроки ответа.
- Для вопросов по конкретному дому (УК, капремонт, счетчики) сначала обращайтесь в Жилищную инспекцию вашего округа (АО/Района) — они являются территориальными органами контроля и находятся ближе к месту жительства.
- При личном приеме заранее подготовьте письменное заявление в 2 экземплярах (одно с отметкой о принятии оставляете себе).
- Проверяйте актуальность номера кабинета и ФИО принимающего чиновника за день до визита по телефону +7 (495) -39-55-55.
- Метро: «Библиотека им. Ленина» (Сокольническая линия, выход № 6/7 на ул. Мокhovaya/Воздвиженка), далее 5-7 мин пешком по ул. Мокховой/Воздвиженке до ул. Знаменки. «Александровский сад» (Филевская/Арбатско-Покровская/Серпуховско-Тимирязевская, выход к Кремлю), 10 мин пешком.
- Автобус/Троллейбус: Остановка «Ул. Знаменка» (маршруты: м1, м2, м3, м6, м27, н1, н12, т1, т2, т31, т41 и др;), прямо у входа в здание.
- На автомобиле: Зона платной парковки (Центральная). Парковка у здания ограничена (служебные места). Рекомендуется парковка на ул. Мокховой, Воздвиженке или в ТЦ «Охотный Ряд» / «Манежная площадь» (пешая доступность).
- Вопрос по очереди/жилью/субсидии: ЛК mos.ru → «Жилье» или kvartira.mos.ru.
- Жалоба на УК / капремонт / газ: Горячая линия +7 (495) -39-55-55 или жалоба через ЛК mos.ru.
- Нужно видеть чиновника лично: Запись только через mos.ru → «Запись на прием к чиновнику» → Департамент жилищной политики.
- Адрес для визита: ул. Знаменка, 19, корп. 2 (вход с улицы Знаменки, проходной).
- Сайт с документами и реестрами: dzhzhf.mos.ru
Как добраться (Схема проезда)
Адрес: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, корп. 2 (ДЖПиЖФ) / корп. 1 (ДМИ).
⚡ Краткая шпаргалка для быстрого действия
Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайты dzhzhf.mos.ru, dmi.mos.ru, mos.ru, нормативных актов Мэра и Правительства Москвы) по состоянию на июнь 2026 года. Контактные данные и структура могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно сверяйте информацию на официальных порталах.