В Москве вопросы жилищной политики, предоставления жилых помещений, капремонта, социального найма и иждивенчества курируются Департаментом жилищной политики города Москвы (ДЖП) и его территориальными органами — Инспекциями жилищной политики (ИЖП) по административным округам. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой контактной информацией, структурой управления и способами обращения.

Общее описание и структура управления

Главный орган исполнительной власти в сфере жилищных отношений — Департамент жилищной политики города Москвы. Он осуществляет функции по разработке и реализации городской жилищной политики, контролю за соблюдением жилищного законодательства, предоставлению жилья нуждающимся категориям граждан, а также организации капремонта общего имущества в МКД.

Территориальная структура (Инспекции жилищной политики)

Для удобства граждан работа ведется через Инспекции жилищной политики (ИЖП) в каждом административном округе. Именно в ИЖП рекомендуется обращаться по вопросам:

• Становления на учет нуждающихся в жилье;
• Предоставления жилых помещений по договорам социального найма;
• Признания прав на жилое помещение (иждивенцы, члены семей);
• Вопросов выселения и предоставления иного жилья;
• Капремонта домов (взаимодействие с Фондом капремонта);
• Контроля за деятельностью УК, ТСЖ, ЖСК.

Контакты главного Департамента (Центральный аппарат)

Официальный сайт

Адрес: zhilpol.mos.ru

На сайте размещены: нормативные акты, реестры нуждающихся, информация о капремонте, электронные сервисы, новости и контакты территориальных инспекций.

Горячая линия / Единый справочный телефон

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (Единая диспетчерская служба Москвы, для первичного приема обращений и консультаций по жилищным вопросам).

Телефон доверенного лица Департамента (горячая линия руководителя): Обычно публикуется на сайте в разделе «Обращения граждан» (актуальный номер уточняйте на сайте в день обращения).

Номера телефонов приемной и справочного бюро

• Приемная Департамента: +7 (495) -39-55-55 (доб. по меню IVR)
• Справочно-информационная служба: +7 (495) -39-55-55

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный почтовый ящик Департамента: dzhp@mos.ru
• Для обращений через систему ГИС ЖКХ / Госуслуги: используется форма на портале Госуслуги или личный кабинет жителя.

Почтовый адрес (для письменных обращений)

Личный кабинет и электронные сервисы

Основной инструмент для удаленной работы с Департаментом — Личный кабинет жителя (ЛКЖ) на портале Госуслуг (ЕСИА) или на портале Мэра Москвы (mos.ru).

Что доступно в Личном кабинете:

1. Подача заявления на постановку на учет нуждающихся в жилье (для молодых семей, ветеранов, иждивенцев и др.).
2. Отслеживание статуса очереди (номер в очереди, дата подачи, категория).
3. Подача заявлений на признание права пользования жилым помещением (иждивенство).
4. Обращения по капремонту (просмотр плана работ, счета, обращения в Фонд капремонта).
5. Жалобы на деятельность УК/ТСЖ (некачественное обслуживание, тарифы).
6. Запись на личный прием к руководителю ИЖП или Департамента.

Важно: Для входа требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан: График и запись

Личный прием в Центральном аппарате Департамента

Прием граждан руководителями Департамента и их заместителями осуществляется по предварительной записи.

• Запись: Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• График: Обычно среда (дни недели могут меняться, актуальный календарь на сайте zhilpol.mos.ru в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием»).
• Место: ул. Мясницкая, д. 24, стр. 1 (переговорные комнаты).

Личный прием в Инспекциях жилищной политики (ИЖП) по округам

Это основной формат работы с населением. Прием ведут Начальники ИЖП и их заместители.

• Запись: На портале mos.ru (выбрать «Департамент жилищной политики» → нужную ИЖП) или по телефону конкретной Инспекции (см. таблицу ниже).
• График: Как правило, вторник и четверг (утро/день), но в каждом округе свой график. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте ИЖП или mos.ru за день до визита.

Адреса и контакты Инспекций жилищной политики (ИЖП) по административным округам

Примечание: Адреса и телефоны могут меняться. Перед визитом подтверждайте данные на официальном сайте zhilpol.mos.ru в разделе «Территориальные органы» или на mos.ru.

* Конкретные номера добавочных линий или прямых телефонов ИЖП лучше всего смотреть в разделе «Контакты» на сайте zhilpol.mos.ru, так как они периодически обновляются.

Руководство Департамента (актуально на 2024–2025 гг.)

• Глава Департамента (Министр жилищной политики): Алексеев Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Главы: Кузьмин Андрей Владимирович.
• Заместители Главы: Курируют отдельные направления (жилищный учет и предоставление жилья, капремонт и модернизация, правовое регулирование и контроль, экономика и финансовой деятельности УК, взаимодействие с Фондом капремонта, ИТ-развитие).

Полная структура руководства с распределением обязанностей доступна на сайте в разделе «О Департаменте» → «Руководство».

Основные отделы и направления деятельности (Структура)

Центральный аппарат Департамента включает ключевые департаменты (управления):

• Управление жилищного учета и предоставления жилых помещений (очереди, социальный наем, спеccountы).
• Управление капремонта и модернизации фонда (планы капремонта, Фонд капремонта, реновация).
• Управление контроля за деятельностью управляющих организаций (тарифы, качество услуг, лицензирование УК).
• Управление правового регулирования и имущественных отношений (нормативная база, выселение, признание прав).
• Управление информатизации и цифрового развития (ЛКЖ, ГИС ЖКХ, открытые данные).
• Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, предложений, запись на прием).
• Финансово-экономическое управление (бюджет, субсидии, оплата ЖКУ).

Отзывы и рейтинг обслуживания

Где оставить отзыв или прочитать чужие:

1. Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Ру) → Раздел «Оценка качества услуг» — официальный канал оценки предоставления госуслуг (постановка на учет, выдача справок, личный прием).
2. Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) / Приложение «Наш город» — для жалоб на качество УК, состояние дворов, капремонт. Обращения автоматически маршрутизируются в Департамент или ИЖП.
3. Сайт Департамента (zhilpol.mos.ru) → «Обращения граждан» → «Оценка качества».
4. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — карточки организаций «Инспекция жилищной политики по [Округ]» содержат отзывы посетителей о качестве приема, очередях, компетентности сотрудников.

Типичные темы отзывов граждан:

• Позитивные: Удобство записи через mos.ru, вежливость сотрудников ИЖП, оперативное получение справок из реестра нуждающихся через ЛКЖ, помощь в оформлении иждивенчества.
• Негативные: Длительное рассмотрение заявлений на постановку на учет (юридические сложности), сложность дозвониться по телефонам справочных бюро, необходимость многократного визита за справками/подписями, бюрократия при капремонте.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Важные советы при обращении

1. Обязательно записывайтесь заранее через mos.ru на личный прием. Без записи в ИЖП могут не принять или поставить в длинную живую очередь.
2. Готовьте пакет документов заранее (паспорт, свидетельства о рождении детей, выписки из ЕГРН/БТИ, договора найма, судебные решения). Список документов для конкретной услуги смотрите на Госуслугах или сайте Департамента.
3. Используйте Личный кабинет жителя (ЛКЖ) — это быстрее, чем ходить за бумажными справками. Большинство справок формируются там в электронном виде с юридической силой.
4. Сохраняйте регистрационные номера обращений (на Госуслугах, «Наш город», почте Департамента) для отслеживания сроков рассмотрения (обычно 30 дней).
5. По вопросам капремонта и реновации часто быстрее связаться напрямую с Фондом капремонта Москвы (фондкапремонта.москва) или ГБУ «Реновация.Москва», так как Департамент выполняет контрольную функцию.