Интернет-приемная Губернатора Свердловской области — это официальный электронный сервис‚ предназначенный для обеспечения прямой связи граждан и организаций с высшим должностным лицом региона и его аппаратом․ Сервис позволяет направлять обращения (жалобу‚ предложение‚ заявление‚ благодарность) в электронном виде‚ отслеживать статус их рассмотрения и получать правовооснованные ответы без необходимости личного визита в учреждение․

Описание и основные функции

Платформа реализует принципы открытости и доступности государственной власти‚ закрепленные в Федеральном законе № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональном законодательстве (в частности‚ Законе Свердловской области от № 32-ОЗ)․

• Прием обращений 24/7: Подача документов возможна в любое удобное время․
• Персональный кабинет: Авторизованный пользователь может видеть историю своих обращений‚ этапы рассмотрения и текст ответа․
• Маршрутизация: Автоматическое или ручное распределение обращений по компетенции: Губернатору‚ Вице-губернаторам‚ Первому заместителю‚ Заместителям‚ Руководителю Аппарата‚ профильным министерствам и ведомствам․
• Контроль сроков: Автоматический учет законных сроков рассмотрения (обычно 30 дней‚ в сложных случаях, до 60 дней с уведомлением заявителя)․
• Обратная связь: Возможность дополнить обращение‚ запросить разъяснение или оспорить принятое решение․

Важно: Прежде чем отправить обращение‚ внимательно ознакомьтесь с полномочиями Губернатора и Правительства Свердловской области․ Вопросы‚ не входящие в их ведомство (например‚ деятельность судов‚ прокуратуры‚ муниципальных органов‚ если они не подотчетны региону)‚ будут перенаправлены или оставлены без рассмотрения с указанием компетентного органа․

Официальный сайт и доступ к приемной

Основные порталы

1. Официальный сайт Губернатора Свердловской области: gov66․ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)․
2. Официальный сайт Правительства Свердловской области: gov66․ru (единый портал исполнительной власти)․
3. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционирующий в Свердловской области): gosuslugi․ru (раздел «Обращения» → «Написать в приемную» → выбрать «Губернатор Свердловской области»)․
4. Региональный портал «Электронная приемная» (ЭПГУ Свердловской области): Часто интегрирован в структуру gov66․ru или доступен по поддомену типа epgu․gov66․ru / priemnaya․gov66․ru․

На официальном сайте Правительства Свердловской области в разделе «Электронная приемная» создан пользовательский web-интерфейс для обращений граждан в Администрацию Губернатора и Правительства․

Личный кабинет пользователя

Для полноценной работы (подача с вложениями‚ отслеживание статуса‚ получение ответа в электронном виде) требуется авторизация․

Способы входа:

• ЕСИА (Госуслуги): Основной и наиболее безопасный способ․ Позволяет автоматически подтянуть ФИО‚ адрес‚ контакты и подтвердить личность․
• Региональная учетная запись (при наличии): Регистрация непосредственно на портале gov66․ru (используется реже‚ в основном для юрлиц или без ЕСИА)․

Возможности ЛК:

• Создание нового обращения с прикреплением файлов (сканы документов‚ фото‚ видео до установленного лимита)․
• Просмотр журнала обращений с фильтрами (дата‚ статус‚ адресат)․
• Получение уведомлений на e-mail / СМС / в приложении Госуслуг о смене статуса․
• Формирование и печать официального ответа с ЭП (электронной подписью) исполнителя․

Контакты для обращений (Почтовый адрес)

Для направления письменных обращений в бумажном виде (почта России‚ курьерская доставка‚ личное вручение в канцелярию):

Примечание: На конверте рекомендуется указывать: «Интернет-приемная / Личный прием Губернатора / Адресату лично»․

Горячая линия и телефоны справок

Телефонные линии предназначены для консультаций по порядку подачи обращения‚ уточнению статуса уже поданного документа‚ а также для оперативного сообщения о чрезвычайных происшествиях/нарушениях․

Основные номера (актуально на 2026 год):

• Единая горячая линия Губернатора / Правительства (бесплатно по РФ): 8-800-100-XXXX (точный актуальный номер уточняйте на gov66․ru в разделе «Контакты»‚ так как нумерация может обновляться)․
• Справка / Канцелярия Аппарата Губернатора (Екатеринбург): +7 (343) -XX-XX-XX (режим работы: будни 9:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00)․
• Телефон доверия / Дежурный по приемной: Уточняется на сайте в день обращения․

Электронный адрес (E-mail)

Для направления сканов документов‚ запросов по технической работе портала или дублирования обращений:

• Общий адрес приемной (для входящей корреспонденции): priemnaya@gov66․ru (или info@gov66․ru — уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты»)․
• Техническая поддержка портала (проблемы с ЛК‚ авторизацией‚ загрузкой файлов): support@gov66․ru или через форму «Обратная связь» на сайте․

Важно: Официальный ответ на обращение‚ поданное через e-mail‚ направляется на обратный адрес заявителя или в Личный кабинет на портале․ Простая отправка на e-mail без регистрации на портале не гарантирует учет в автоматизированной системе контроля сроков (АСКС)․

Личный прием граждан

Помимо электронного формата‚ действует практика личного приема руководства регионом․ Согласно законодательству и распоряжениям Губернатора‚ личный прием граждан проводят:

• Губернатор Свердловской области (по предварительной записи‚ по вопросам высшей значимости)․
• Вице-губернаторы Свердловской области (по курируемым блокам: экономика‚ соцсфера‚ АПК‚ строительство‚ безопасность и т․д․)․
• Первый Заместитель Губернатора Свердловской области․
• Заместители Губернатора Свердловской области․
• Руководитель Аппарата Губернатора Свердловской области․
• Руководители профильных министерств и ведомств (Министр здравоохранения‚ образования‚ строительства‚ главы департаментов и т․д․)․

Порядок записи на личный прием:

1. Через Интернет-приемную (выбор пункта «Запись на личный прием»‚ выбор адресата‚ даты‚ времени‚ описание вопроса)․
2. По телефону горячей линии / канцелярии (см․ раздел «Телефоны»)․
3. Через портал Госуслуги (услуга «Запись на прием к руководителю региона/ведомства»)․
4. Лично в канцелярии по адресу: г․ Екатеринбург‚ пл․ Октябрьская‚ д․ 1‚ подъезд 2․

При себе необходимо иметь: паспорт РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии)‚ доверенность (если представитель)․

График приема граждан

Канцелярия / Приемная (работа с входящей почтой‚ выдача справок‚ консультации‚ запись на прием):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни

График личных приемов руководителей (Губернатор‚ Вице-губернаторы‚ Министры):

Утверждается ежемесячно/ежеквартально и публикуется на официальном сайте gov66․ru в разделе «Обращения граждан» → «График личного приема»․

Примерный типовый график (подтверждайте актуальность на сайте):

Структура: Отделы и подразделения‚ обеспечивающие работу приемной

Организационно-техническое обеспечение работы с обращениями граждан возложено на Управление делами Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области․ В его структуре выделяются ключевые подразделения:

• Отдел (Управление) работы с обращениями граждан и общественными связями — центральное звено: регистрация‚ учет‚ контроль сроков‚ маршрутизация‚ подготовка проектов ответов‚ организация личных приемов․
• Сектор (Группа) электронного документооборота и интернет-приемной — техническая поддержка портала‚ модерация входящих e-обращений‚ интеграция с ЕПГУ/РПГУ/ЕСИА‚ администрирование Личных кабинетов․
• Канцелярия / Бюро входящей и исходящей документации — работа с бумажной почтой‚ сканирование‚ рассылка ответов Почтой России․
• Отдел правовой экспертизы / Юридический сектор — правовая оценка обращений‚ определение компетенции‚ подготовка правовых заключений для Губернатора․
• Пресс-служба / Департамент информационной политики — освещение результатов приемов‚ анализ социальной напряженности по темам обращений‚ взаимодействие со СМИ (Начальник отдела пресс-службы Губернатора и Правительства)․
• Сектор по работе с молодежью / ветеранами / предпринимателями (при наличии) — тематический разбор обращений уязвимых групп․

Руководство (Ключевые фигуры приемной)

Имена актуальны на контекст 2026 года (состав может меняться‚ проверяйте на gov66․ru в разделе «Руководство»):

• Губернатор Свердловской области, Главное лицо‚ несущее персональную ответственность за рассмотрение обращений‚ адресованных ему лично․
• Первый Заместитель Губернатора — Курирует Аппарат Губернатора‚ вопросы кадров‚ контроля‚ часто принимает граждан по поручениям Губернатора․
• Вице-губернаторы (несколько человек) — Курируют блоки: экономика и финансы‚ социальная политика‚ АПК‚ промышленность‚ строительство‚ безопасность‚ цифровизация и т․д․ Обращения по профилю направляются им․
• Руководитель Аппарата Губернатора Свердловской области — Организационный лидер аппарата‚ контролирует исполнительскую дисциплину по обращениям‚ проводит личный прием․
• Начальник Управления делами Губернатора и Правительства — Непосредственный руководитель канцелярии и отдела работы с обращениями․
• Начальник Отдела работы с обращениями граждан — Ответственный исполнитель за своевременность и качество ответов․
• Начальник отдела пресс-службы Губернатора и Правительства — Информационное сопровождение․

Отзывы и анализ эффективности (Обобщение)

Анализ отзывов граждан на порталах (Госуслуги‚ ОНФ «Народный контроль»‚ региональные форумы‚ соцсети) за последние периоды позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Удобство ЭПГУ: Возможность написать «из дома»‚ прикрепить фото/видео (например‚ ямы‚ незавершенки‚ нарушения санитарных норм)․
• Прозрачность: В Личном кабинете видно‚ на чьем столе лежит письмо (Министерство‚ Департамент‚ конкретный инспектор)․
• Скорость реакции на острейшие вопросы: ЖКХ‚ дороги‚ социальные выплаты — часто решаются оперативно после попадания на уровень Губернатора/Вице-губернаторов․
• Личные приемы: Высокая оценка личных приемов Вице-губернаторов и Министров — возможность решить вопрос «здесь и сейчас» или получить конкретного куратора․

Типовые проблемы и жалобы:

• Формальные ответы («отписки»): Частая претензия — получение шаблонного ответа от ведомства («в соответствии с законом․․․ меры приняты»)‚ не решающего проблему на месте․
• Долгие сроки перенаправления: Обращение может «путешествовать» между министерствами 10-15 дней до начала реальной работы․
• Технические сбои портала: Периодические проблемы с авторизацией через ЕСИА‚ зависание при загрузке больших файлов‚ некорректное отображение статуса․
• Сложность записи к Губернатору: Квота на личный прием к Губернатору крайне мала‚ запись часто возможна только через жесткий отбор пресс-службой/администрацией по медийным/резонансным темам․
• Отсутствие диалога: Невозможность задать уточняющий вопрос исполнителю напрямую в ЛК (только через новое обращение или телефон)․

Советы пользователей (Best Practices):

1. Пишите конкретно‚ по фактам‚ с прикреплением доказательств (фото‚ сканы чеков‚ актов‚ переписки с УК/ТСЖ/министерством)․
2. Указывайте четкий запрос (прошу проверить‚ прошу назначить проверку‚ прошу выплатить‚ прошу дать письменное разъяснение)․
3. Если ответ формален — обжалуйте через тот же ЛК (кнопка «Обжаловать» / «Не согласен с ответом») или напишите повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего‚ указав‚ почему ответ не устраивает․
4. Для контроля используйте Горячую линию 8-800 для уточнения реального исполнителя (ФИО‚ телефон) и звоните ему напрямую․
5. Проблемы муниципального уровня (УК‚ школы‚ поликлиники‚ благоустройство дворов) эффективнее решать через приемные главы города/района или портал «Решаем вместе» (если действует в регионе)‚ а не через Губернатора — так быстрее․

---

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться прямо сейчас

Задача	Лучший канал	Ссылка / Контакт
Подать жалобу/предложение с отслеживанием	Интернет-приемная (ЛК)	gov66․ru → Обращения граждан или gosuslugi․ru
Узнать статус уже поданного обращения	Личный кабинет / Телефон	ЛК на портале или Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX
Записаться на личный прием к Вице-губернатору/Министру	Интернет-приемная / Телефон / Госуслуги	Раздел «Запись на прием» на gov66․ru
Получить консультацию по заполнению	Телефон справки	+7 (343) -XX-XX-XX (Канцелярия)
Направить бумажное письмо с вложениями	Почта России / Курьер / Лично	620014‚ Екатеринбург‚ пл․ Октябрьская‚ 1‚ подъезд 2
Сообщить о ЧП/аварии/нарушении прямо сейчас	Горячая линия / 112	8-800-XXX-XX-XX или 112 (Единый номер экстренных служб)

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г․ Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно проверяйте актуальные телефоны‚ график приемов и реквизиты на официальном сайте gov66․ru‚ так как контактные данные и структура ведомств могут изменяться․