Департамент жилищного хозяйства РФ (далее – Департамент) – центральный орган исполнительной власти, входящий в состав Министерства строительства и жилищно‑коммунального хозяйства (Минстрой России)․ Его основная задача – формирование, разработка и реализация государственной политики в сфере жилищного строительства, эксплуатации и капитального ремонта жилого фонда, а также обеспечение эффективного функционирования коммунального хозяйства по всей территории страны․
Основные функции Департамента
- Разработка нормативных правовых актов в области жилищного строительства и ЖКХ․
- Контроль за выполнением государственных программ и инвестиционных проектов․
- Координация деятельности региональных органов управления жилищным хозяйством․
- Анализ и прогнозирование потребностей населения в жилье․
- Поддержка инноваций и энергоэффективных технологий в сфере ЖКХ․
Структура Департамента
- Отдел жилищной политики – разработка стратегий и программ жилищного строительства․
- Отдел реализации федеральных инвестиционных программ – контроль за реализацией крупных проектов, финансируемых из бюджета․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов, постановлений и методических рекомендаций․
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор и анализ статистических данных о состоянии жилищного фонда․
- Отдел цифровой трансформации ЖКХ – внедрение электронных сервисов и «умных» технологий․
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы субъектов РФ․
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Начальник Департамента жилищного хозяйства РФ | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Главный специалист по взаимодействию с гражданами | Сидоров Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактная информация
Официальный сайт
https://www․minstroy․gov․ru/zhkh
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00)․ При звонке укажите номер обращения и кратко сформулируйте вопрос․
Номера телефонов
- Приёмная Минстроя РФ (Москва): +7 (495) -23‑45‑70
- Региональные представительства (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑71
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑72
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑73
Электронный адрес
zhkh@minstroy․gov․ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для подачи заявок, получения справок и отслеживания статуса обращений используйте личный кабинет на портале Минстроя․ Регистрация доступна как физическим, так и юридическим лицам․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в Департаменте проводится по предварительной записи․
- Адрес: ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009
- Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Как записаться: через форму «Запись на приём» или по телефону горячей линии․
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Отделы и их функции
Отдел жилищной политики
Разрабатывает государственные программы по строительству и реконструкции жилого фонда, контролирует их исполнение․
Отдел реализации федеральных инвестиционных программ
Отвечает за распределение средств из федерального бюджета, мониторинг выполнения проектов, взаимодействие с инвесторами․
Отдел нормативно‑правового обеспечения
Подготавливает нормативные акты, методические рекомендации, обеспечивает их согласование с другими ведомствами․
Отдел мониторинга и аналитики
Собирает статистику по состоянию жилого фонда, анализирует эффективность программ, готовит отчёты для правительства․
Отдел цифровой трансформации ЖКХ
Внедряет электронные сервисы, такие как «Личный кабинет», онлайн‑оплата коммунальных услуг, системы «умный дом»․
Отдел взаимодействия с региональными органами
Обеспечивает согласованную работу с субъектами РФ, помогает в решении региональных вопросов․
Отзывы граждан и организаций
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости работой Департамента составляет около 78 %․ Основные положительные моменты, отмечаемые респондентами:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты)․
- Удобный личный кабинет с возможностью отслеживать статус обращения в реальном времени․
- Публичные отчёты о реализации инвестиционных программ․
Критика в основном касается:
- Сложностей при записи на личный приём в крупных городах (заполненность форм)․
- Необходимости более детального информирования о сроках выполнения заявок․
- Требования к улучшению взаимодействия с региональными органами в отдалённых регионах․
Для повышения качества обслуживания Департамент планирует в 2027 году:
- Расширить сеть региональных приёмных пунктов․
- Внедрить чат‑бота в мессенджерах для автоматической обработки типовых запросов․
- Увеличить количество онлайн‑вебинаров для разъяснения новых нормативных актов․
Как подать обращение
Обращения граждан могут быть направлены следующими способами:
- Через личный кабинет (раздел «Обращения граждан»)․
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 – оператор фиксирует заявку и высылает подтверждение на e‑mail․
- Почтовой связью: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, отдел по работе с обращениями․
- Лично в приёмной (по предварительной записи)․
В обращении необходимо указать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Точный адрес объекта (дом, квартира, улица)․
- Краткое описание проблемы или предложения․
- При необходимости – приложить скан‑копии документов․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Федеральные инвестиционные программы в сфере ЖКХ
- Личный кабинет (Электронные услуги)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Департамент жилищного хозяйства РФ стремится к открытой и эффективной работе с гражданами․