Департамент жилищного хозяйства города Волгограда, это ключевой орган исполнительной власти местного самоуправления, осуществляющий полномочия по управлению жилищным фондом, надзору за деятельностью управляющих организаций, реализации программ капремонта и обеспечению коммунальных услуг населению. В статье собрана актуальная контактная информация, структура ведомства, порядок обращения граждан и другая полезная информация.

Описание и основные функции

Департамент формирует и реализует государственную политику в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории городского округа Волгоград. К ключевым задачам ведомства относятся:

• Управление муниципальным жилищным фондом (предоставление жилых помещений, контроль за целевым использованием, выселение/вселение).
• Организация и контроль за проведением капремонта общих имуществ в многоквартирных домах (участие в программе капремонта).
• Лицензирование и реестр управляющих организаций (УО), ТСЖ, ЖСК; контроль за качеством оказания коммунальных услуг.
• Расчет и установление тарифов на коммунальные услуги для населения (взаимодействие с РЭК).
• Реализация программ переселения граждан из аварийного и ветхого жилья.
• Обеспечение готовности жилищно-коммунального хозяйства к отопительному сезону.
• Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями) по ЖКХ-тематике.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс ведомства — официальный портал администрации Волгограда, раздел Департамента:

Адрес: https://www.volgadmin.ru/d/zhilhoz

На сайте публикуются нормативные акты, реестры управляющих организаций, графики отопления, информация о капремонте, новости и контакты структурных подразделений.

Горячая линия (Единый диспетчерский центр ЖКХ)

Для оперативного сообщения о коммунальных авариях, отсутствии тепла/воды, проблемах с уборкой территории и качеством услуг УО:

• Телефон горячей линии ЖКХ Волгограда: +7 (8442) -3-99-99 (круглосуточно, без выходных).
• Единый номер МФЦ/Госуслуг для ЖКХ: 115 (звонок бесплатный по России).

Номера телефонов Департамента (Приемная / Секретарь)

Для связи с руководством и структурными отделами по организационным вопросам:

• Приемная Департамента: +7 (8442) -8-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте volgadmin.ru, так как они могут меняться; часто указывается общий номер администрации +7 (8442) -8-50-00 с переводом на Департамент)
• Отдел управления жилищным фондом: уточняйте по справочнику сайта.
• Отдел капремонта и инвестиций: уточняйте по справочнику сайта.

Электронный адрес (E-mail)

Официальная почта для направления письменных обращений, сканов документов, запросов:

• zhilhoz@volgadmin.ru (основной адрес Департамента).
• Для обращений через систему «Госуслуги» или портал администрации используется форма обратной связи в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет гражданина

Департамент не имеет отдельного «личного кабинета» на своем сайте. Взаимодействие с гражданами в электронном виде осуществляется через федеральные и региональные платформы:

1. Портал Госуслуг (ESIA) — gosuslugi.ru: Подача заявлений на предоставление жилья, признание жилья аварийным, получение субсидий на оплату ЖКХ, обращения в надзорные органы.
2. Портал «Реформа ЖКХ» — reformagkh.ru: Проверка информации о доме, управляющей организации, протоколах собраний, размере фонда капремонта.
3. Сайт администрации Волгограда — volgadmin.ru: Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная) для отправки жалобы/предложения непосредственно руководителю Департамента.
4. Личные кабинеты Управляющих организаций (УО) / ТСЖ: Для оплаты квитанций, подачи показаний счетчиков, заявок на ремонт в квартире/подъезде.

Личный прием граждан

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешимых в порядке переписки.

График приема (типовый)

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону приемной или на сайте за несколько дней до визита.

Должностное лицо	Дни приема	Время	Кабинет / Примечание
Начальник Департамента (или Зам. Начальника)	По средам (обычно)	14:00 – 17:00	Требуется предварительная запись по телефону приемной
Заместители Начальника Департамента (по отраслям)	По вторникам / четвергам	10:00 – 13:00	Запись через приемную или портал Госуслуг
Начальники отделов (профильный прием)	По рабочим дням	По расписанию отдела	Уточнять на сайте в разделе «Личный прием»

Адрес для личного приема: г. Волгоград, ул. Мира, д. 10 (Здание Администрации города Волгограда), кабинеты Департамента жилищного хозяйства (обычно 3-4 этаж).

Порядок записи: Через единый колл-центр администрации +7 (8442) -8-50-00, на портале Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику») или в приемной Департамента.

Структура Департамента (Основные отделы)

Департамент состоит из профильных отделов и секторов. Ниже приведен перечень основных структурных подразделений (наименования могут незначительно варьироваться при приказах о структуре):

• Отдел управления муниципальным жилищным фондом: учет фонда, предоставление жилья, социальный наем, обмен/переселение, аварийный фонд.
• Отдел капремонта и инвестиционной деятельности: программа капремонта, региональный оператор фонда капремонта, привлечение инвестиций, мониторинг работ.
• Отдел тарифов и экономики: расчет тарифов на КУ, субсидии, контроль за финансово-хозяйственной деятельностью УО.
• Отдел лицензирования и контроля за деятельностью управляющих организаций: ведение реестра УО, выдача лицензий, проверки качества услуг, штрафы.
• Отдел капитального строительства и технической инвентаризации: технический учет недвижимости (взаимодействие с БТИ), новые постройки, перепланировки.
• Отдел по работе с обращениями граждан и правовым обеспечением: рассмотрение жалоб, судебное представительство, нормативная база.
• Сектор административно-хозяйственного обеспечения: кадры, документация, материально-техническое обеспечение.

Руководство Департамента

На момент подготовки статьи (данные актуальны на 2024–2025 гг., рекомендуется проверять на сайте):

• Начальник Департамента жилищного хозяйства: [ФИО актуального руководителя — уточните на сайте volgadmin.ru в разделе «Руководство»].
• Первый заместитель Начальника: курирует общие вопросы, управление фондом.
• Заместители Начальника: по капремонту/инвестициям, по тарифам/экономике, по работе с УО/лицензированию, по правовым вопросам/обращениям.

Примечание: Конкретные ФИО руководителей меняются при ротации кадров. Официальный и актуальный состав публикуется на сайте администрации в карточке Департамента.

Отзывы о работе Департамента

Оценка деятельности ведомства гражданами формируется на основе скорости реакции на аварии, качества капремонта, прозрачности тарифов и доступности личного приема.

Типичные позитивные аспекты (по данным открытых источников и порталов оценки госорганов):

• Работа горячей линии 33-99-99: операторы регистрируют заявки быстро, присваивают номер, передают в УО/аварийные службы.
• Внедрение электронного документооборота через Госуслуги и портал администрации — ответы приходят в личный кабинет, не нужно идти за бумажкой.
• Прозрачность программы капремонта: графики опубликованы на сайте, можно отследить этап работ по своему дому.
• Регулярные выездные приемы руководства в районах города.

Частые претензии и проблемы:

• Долгое рассмотрение жалоб на бездействие Управляющих организаций (УО) — ответы часто формальные («передано УО для принятия мер»).
• Сложность получения жилья из очереди (длительные сроки, малое количество фонда).
• Низкая качественная уборка территорий и подъездов за счет тарифа на содержание, претензии адресованы УО, но контроль со стороны Департамента оценивается как недостаточный.
• Сложности с дозвоном до конкретных специалистов отделов по прямым телефонам (часто занято или не берут трубку).

Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (gosuslugi.ru/feedback) — официальный канал, ответ обязателен в срок 30 дней.
2. Сайт администрации Волгограда, раздел «Обращения граждан» / «Оценка качества услуг».
3. Яндекс.Карты / 2ГИС, карточка организации «Департамент жилищного хозяйства г. Волгограда» (отзывы посетителей приемной).
4. Общественный контроль ЖКХ, сайт obshecontrol.ru (региональные отделения ОНФ, Общественного совета при Департаменте).

---

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

Ситуация	Куда обращаться	Контакт
Авария (нет тепла, воды, течь, газ)	Единый диспетчерский центр ЖКХ (круглосуточно)	33-99-99 или 115
Жалоба на Управляющую компанию (УО/ТСЖ)	Департамент ЖХ (Отдел контроля УО) / Госуслуги / Прокуратура	Сайт volgadmin.ru (обращения), почта zhilhoz@volgadmin.ru
Вопросы по капремонту (график, взносы, качество)	Департамент ЖХ (Отдел капремонта) / Фонд капремонта региона	Сайт Департамента, телефон приемной
Становление в очередь за жильем / аварийный фонд	Департамент ЖХ (Отдел управления фондом) / МФЦ	МФЦ «Мои Документы», Госуслуги, личный прием
Тарифы, субсидии, перерасчет	Департамент ЖХ (Отдел тарифов) / Соцзащита / РЭК	Госуслуги (субсидии), сайт РЭК Волгоградской области
Личный прием Начальника Департамента	Администрация г. Волгограда, ул. Мира, 10	Запись: +7 (8442) -8-50-00 или Госуслуги

Важно: Все указанные номера телефонов, адреса электронной почты и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте volgadmin.ru/d/zhilhoz в разделе «Контакты» или «Личный прием».