Департамент жилищно‑коммунальных услуг (ДЖКУ) – государственный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование и контроль в сфере предоставления жилищно‑коммунальных услуг (ЖКУ) населению, а также за развитие инфраструктуры жилого фонда.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.djku.gov.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно, экстренные вопросы)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@djku.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.djku.gov.ru – сервис для подачи заявлений, оплаты услуг и отслеживания статуса обращений.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
| Отдел | Контактный телефон | Время приёма |
|---|---|---|
| Отдел по работе с населением | +7 (495) -23‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел тарифов и ценообразования | +7 (495) -23‑00‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел контроля качества услуг | +7 (495) -23‑00‑03 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -23‑00‑04 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 |
График приёма граждан
Приём граждан в Департамент осуществляется по предварительной записи:
- Онлайн через личный кабинет – 24/7.
- По телефону справочного отдела – в рабочие часы (09:00‑18:00).
- Лично в приёмных отделов – согласно расписанию, указанному в таблице выше.
Структура департамента (отделы)
- Отдел по работе с населением – обработка обращений, консультирование, выдача справок.
- Отдел тарифов и ценообразования – разработка и корректировка тарифов на коммунальные услуги.
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг качества водоснабжения, электроснабжения, теплоснабжения и др.
- Отдел технического надзора – проверка состояния жилого фонда, проведение экспертиз.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, работа с судебными делами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | director@djku.gov.ru |
| Заместитель директора по тарифам | Петрова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | tariffs@djku.gov.ru |
| Заместитель директора по контролю качества | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑70 | quality@djku.gov.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы через форму обратной связи.
- Горячая линия – запись отзывов и предложений.
- Личный кабинет – возможность оставить комментарий после завершения обращения.
Примеры реальных отзывов (с 2024‑2025 гг.)
Иванова А. С. (Москва, ): «Благодарю отдел по работе с населением за оперативное решение проблемы с перебоями горячего водоснабжения. Сотрудники вежливые, сроки соблюдены.»
Кузнецов Д. М. (Москва, ): «Тарифы на электроэнергию пересмотрены в пользу потребителей. Положительно оцениваю работу отдела тарифов.»
Смирнова Е. П. (Москва, ): «Служба поддержки по телефону не всегда отвечает, но в личном кабинете всё удобно – могу отследить статус заявки в любой момент.»
Полезные ссылки
- Нормативные документы
- Тарифы на коммунальные услуги
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости департамента
Если у вас возникли вопросы, связанные с оплатой, качеством предоставляемых услуг или необходима консультация по правовым аспектам ЖКУ – используйте любой из указанных выше каналов связи. Департамент жилищно‑коммунальных услуг стремится обеспечить комфорт и прозрачность в отношениях с гражданами.