Официальное название органа исполнительной власти города Москвы, осуществляющего функции по управлению жилищно-коммунальным хозяйством — Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (сокращенно — ДЖКХ г. Москвы). В повседневной речи его часто называют «Департамент жилищных услуг» или «Департамент ЖКХ». Данный департамент является ключевым регулятором в сфере управления многоквартирными домами, ресурсоснабжения, капитального ремонта и благоустройства территории столицы.

Общее описание и функции

Департамент создан для формирования, разработки и реализации единой экономической, финансовой и технической политики города в области надежного развития и эффективного функционирования жилищно-коммунального хозяйства.

Основные направления деятельности:

• Управление многоквартирным жилым фондом: контроль за деятельностью управляющих организаций (УО), ТСЖ, ЖСК; лицензирование деятельности по управлению МКД.
• Капитальный ремонт: организация и контроль проведения капитального ремонта общих имуществ в МКД, формирование регионального фонда капитального ремонта.
• Ресурсоснабжение и водоотведение: контроль за качеством и режимом поставки тепловой энергии, электрической энергии, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения.
• Благоустройство и озеленение: создание, содержание и ремонт объектов озеленения, природного комплекса, детских и спортивных площадок во дворах.
• Обращение с отходами: политика рационального использования и охраны водных объектов, сбор, транспортировка, переработка и утилизация отходов производства и потребления.
• Социальная поддержка: предоставление субсидий на оплату ЖКУ, денежных пособий малообеспеченным гражданам.
• Цифровизация: развитие Автоматизированной системы управления «Объединенная диспетчерская служба», внедрение «Умного города» в ЖКХ.

Департамент входит в состав Комплекса городского хозяйства Москвы.

Контакты для обращений

Для удобства граждан и юридических лиц Департамент предоставляет множество каналов связи.

Официальный сайт

• Главный портал: https://www.mos.ru/dgkh/ (Интегрирован в портал Госуслуг Москвы mos.ru)
• Сайт «Городские услуги» (для заявок): mos;ru/services
• Портал «Наш город» (для жалоб на благоустройство): нашгород.москва

Горячая линия / Единый справочный телефон

Телефон: +7 (495) -26-80-49 (Справочная служба Департамента, работает в режиме IVR и операторов).

Также актуален единый номер контакт-центра Правительства Москвы: +7 (495) -39-55-55 (для записи на личный прием, консультаций по порталу mos.ru).

Номера телефонов ключевых подразделений (справочно)

1. Факс приемной комиссии/канцелярии: +7 (495) -21-36-04
2. Управление лицензирования и контроля за деятельностью УО: уточняйте на сайте в разделе «Структура».
3. Управление капитального ремонта: горячая линия по капремонту: +7 (495) -39-55-55 (доб. для капремонта).
4. Объединенная диспетчерская служба (ОДС) — аварийно-диспетчерская служба: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, для вызова аварийных бригад по отоплению, воде, электричеству, газу).

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный электронный адрес Департамента: ugkh@ugkh.mos.ru
• Для обращений через портал Госуслуг (mos.ru) используется форма «Написать в ведомство» в личном кабинете или раздел «Обращения граждан».

Почтовый и фактический адрес

101000, г. Москва, ул. Новослободская, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский Plaza», рядом с метро «Новослободская», «Менделеевская», «Проспект Мира»).

Примечание: Адрес может уточняться, рекомендуется проверять на официальном сайте перед визитом.

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Основной инструмент взаимодействия гражданина с Департаментом, Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы — mos.ru.

Что доступно в Личном кабинете на mos.ru:

• Подача обращений (жалоб, предложений, заявлений) в адрес Департамента с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Запись на личный прием к руководителю Департамента или его заместителям.
• Контроль за качеством услуг УО: просмотр информации об управляющей организации, подача жалоб на некачественное управление.
• Капитальный ремонт: просмотр решения собрания собственников, региональной программы, начислений по специальному счету.
• Субсидии и пособия: оформление субсидии на оплату ЖКУ, Единого пособия, компенсаций за капитальный ремонт.
• Счетчики: передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета) через виджет «Мои счетчики» (интеграция с ГИС ЖКХ).
• «Наш город»: мобильное приложение и раздел на портале для фотофиксации проблем во дворе (ямы, мусор, сломанные качели) с автоматической отправкой в Департамент/ОДС.

Личный прием граждан

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, не урегулированных в стандартном порядке.

График приема (актуально на 2026 год)

Важно: График может меняться. Точную дату, время и возможность записи обязательно подтверждайте на портале mos.ru в разделе «Личный прием» или по телефону +7 (495) -39-55-55.

Порядок обращения:

1. Зарегистрируйтесь/войдите на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Личный прием».
3. Выберите ведомство: «Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы».
4. Выберите должностное лицо и удобную дату/время.
5. Заполните форму заявки, описав суть вопроса и прикрепив сканы документов.
6. Придите за 10-15 минут до приема с паспортом и оригиналами документов.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения (управления), с которыми граждане и бизнес сталкиваются чаще всего. Полный и актуальный реестр структуры доступен на сайте в разделе «Структура и руководство».

• Управление лицензирования и контроля за деятельностью управляющих организаций — выдача лицензий УО, реестр УО, контроль за тарифами, проверки качество управления МКД;
• Управление капитального ремонта и модернизации жилого фонда — региональная программа капремонта, Фонд капремонта, выбор способа формирования фонда, контроль за выполнением работ.
• Управление ресурсоснабжения и энергоэффективности — тепло-, водо-, электроснабжение, газоснабжение, тарифы на коммунальные ресурсы, энергоаудит.
• Управление благоустройства и озеленения — дворовые территории, парки, скверы, детские площадки, вывоз снега, уборка территорий.
• Управление обращения с отходами — раздельный накопление мусора (синие/серые контейнеры), контейнерные площадки, переработка, ликвидация несанкционированных свалок.
• Управление жилищной политики и социальной поддержки — субсидии на оплату ЖКУ, пособия малообеспеченным, предоставление жилья (орфанам, ветеранам, выселяемым из аварийного фонда), социальный наем.
• Управление государственным жилищным надзором (Москвижилнадзор) — контроль за соблюдением жилищного законодательства, незаконные перепланировки, самострой, состояние МКД.
• Объединенная диспетчерская служба (ОДС) — круглосуточный прием аварийных сообщений, диспетчеризация аварийных бригад (телефон +7 (495) -39-55-55).
• Департамент информационных технологий (ДИТ) / Подразделение цифровизации ЖКХ — ГИС ЖКХ, «Умный дом», «Наш город», электронные сервисы.
• Правовое управление, Финансовое управление, Кадровая служба, Канцелярия.

Руководство Департамента

Данные актуальны на июнь 2026 года. Состав руководства может меняться в связи с ротациями кадров. Официальный реестр, на сайте mos.ru/dgkh в разделе «Руководство».

• Глава Департамента (Министр ЖКХ г. Москвы): Корнеев Алексей Владимирович (Назначен на должность в 2023 году, подтвержден в 2024/2025 гг.).
• Первый заместитель Главы Департамента: Кузьмин Андрей Викторович (Курирует вопросы капитального ремонта, жилищной политики, цифровизации).
• Заместители Главы Департамента (ключевые кураторы):
  • По вопросам управления МКД, лицензирования и контроля УО.
  • По вопросам ресурсоснабжения, теплоснабжения и энергоэффективности.
  • По вопросам благоустройства, озеленения и обращения с отходами.
  • По вопросам государственного жилищного надзора (Москвижилнадзор).
  • По вопросам экономики, финансов и тарифообразования.
• Главный государственный жилищный инспектор Москвы (Руководитель Москвижилнадзора): Назначается приказом Мэра Москвы.

Отзывы и рейтинг деятельности

Оценка работы Департамента ЖКХ Москвы гражданами формируется на основе скорости реакции на аварии, качества капитального ремонта, работы управляющих организаций и удобства цифровых сервисов.

Основные тренды отзывов (2024–2026 гг.):

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка портала mos.ru и приложения «Наш город». Возможность подать жалобу на двор/подъезд/аварию за 1 минуту с фото и получить трек-номер.
• ОДС (Единый номер 539-55-55): Работает 24/7, аварийные бригады (тепло, вода, электричество) выезжают оперативно (норматив — 2-4 часа на аварию).
• Капитальный ремонт: Москва входит в топ регионов по темпам выполнения программ капремонта. Прозрачность расходов по специальным счетам улучшилась.
• Благоустройство: Массовая программа «Мой район», «Мои улицы», обновление дворов получает много благодарностей.
• Раздельный сбор мусора: Внедрение двухконтейнерной системы (синий/серый) прошло успешно, охват 100% контейнерных площадок.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Работа Управляющих организаций (УО): Главная боль, качество уборки подъездов, своевременность мелкого текущего ремонта, реагирование на течи/пробки в внутридомовых сетях. Департамент контролирует УО через лицензии и штрафы, но смена УО — долгий процесс (сбор 2/3 голосов собственников).
• Пересчеты за качество/отсутствие услуг: Сложность получения пересчета за недопоставку тепла/воды через УО (часто УО затягивают ответы). Помогает обращение прямо в Департамент или в Жилищную инспекцию.
• Личный прием: Длительные очереди на запись к Главе/Заместителям (срок ожидания 2-4 недели). Рекомендуется решать вопросы через электронные обращения на mos.ru (срок ответа — 30 дней, часто быстрее).
• Парковка во дворах: Конфликт интересов жильцов и нежильцов, нехватка мест, работа платной парковки в жилых зонах.

Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:

1. Портал «Наш город» (нашгород.москва) — карта проблем с фото, статусами выполнения, комментариями жителей.
2. Раздел «Оценка качества услуг» на mos.ru — после закрытия заявки система предлагает оценить работу ведомства/УО.
3. Публичные советы при Управлениях/Округах — заседания открыты, можно выступить с проблемой дома/двора.
4. Соцсети Департамента: Официальные страницы ВКонтакте, Telegram-канал «ДЖКХ Москвы» (оперативные новости, ответы на частые вопросы).

---

Полезные ссылки-шпаргалки (Быстрый доступ)

• Проверить Управляющую организацию дома: Реестр УО на сайте ДЖКХ
• Программа капремонта по адресу: Раздел «Капитальный ремонт»
• Подать обращение в Департамент: mos.ru → Обращения
• Записаться на личный прием: mos.ru → Личный прием
• Горячая линия ОДС (Аварии): +7 (495) -39-55-55 (Круглосуточно, бесплатно от мобильных Москвы).
• Москвижилнадзор (Надзор, перепланировки): Раздел на сайте ДЖКХ или отдельный портал надзора.
• Субсидии на оплату ЖКУ: mos.ru → Социальная поддержка → Субсидии

---

Резюме: Как решить проблему максимально быстро?

1. Авария (нет тепла/воды/света, прорыв, газ): Звоните +7 (495) -39-55-55 (ОДС) — это самый быстрый способ вызвать бригаду.
2. Проблема во дворе/подъезде (мусор, яма, лампочка, качели): Фото в приложении «Наш город» или на сайте нашгород.москва.
3. Конфликт с УО, пересчеты, капремонт, субсидии: Пишите официальное обращение через Личный кабинет mos.ru (раздел «Обращения»). Это дает юридическую силу, сроки ответа и историю переписки.
4. Сложный вопрос, требующий личного визита: Записывайтесь на личный прием через mos.ru заранее.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального портала mos.ru, сайта Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы и актуальной практики обращений граждан на 29 июня 2026 года. Рекомендуется верифицировать контакты и графики на официальных ресурсах перед обращением.