Департамент здравоохранения Самарской области — это главное исполнительный орган региональной власти, осуществляющий правовое регулирование и управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств и фармацевтической деятельности на территории Самарской области. В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с ведомством: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства и структуры отделов.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной официальный сайт: samzdrav.ru

На портале размещены:

• Нормативные правовые акты и приказы департамента;
• Раздел «Гражданам» с описанием предоставляемых государственных услуг;
• Реестры медицинских организаций, лицензий и аккредитаций;
• Информация о закупках, вакансиях и конкурсах;
• Доступ к Личному кабинету гражданина (ЕПГУ/РПГУ) для отслеживания статуса обращений и получения услуг в электронном виде.

Дополнительные полезные ресурсы:

• Портал «Здоровье 63» (запись к врачу): zdrav63.ru — единая система записи на прием к врачу, вызова врача на дом, просмотра талонов и результатов анализов.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача обращений, запись к врачу, получение справок.
• Официальная группа ВКонтакте: оперативные новости, карточки с полезной информацией, прямые эфиры с руководством.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативного консультирования по вопросам медицинской помощи, ОМС, записи к врачу, работы лечебных учреждений и подачи жалоб функционирует единый многоканальный номер:

📞 8 (846) -73-44-44 (Единый справочно-информационный центр Департамента)

Режим работы: пн–пт: 08:00–20:00, сб: 09:00–14:00 (время Самарское). Воскресенье — выходной.

Телефоны приемной и канцелярии

• Приемная Министра (Начальника Департамента): 8 (846) -32-XX-XX (уточняйте на сайте, номера могут меняться)
• Канцелярия (работа с входящей почтой): 8 (846) -32-XX-XX
• Телефон доверия по вопросам коррупции: 8 (846) -32-XX-XX

Примечание: Конкретные внутренние номера структурных подразделений лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте samzdrav.ru, так как они периодически обновляются.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес для обращений (канцелярия): minzdrav@samara.gov;ru (или адрес, указанный в разделе «Обращения граждан» на сайте).
• Почта для обращений по ОМС: часто выделяется отдельный ящик, уточняйте на сайте в разделе «Обязательное медицинское страхование».
• Обратная связь через сайт: рекомендуется использовать электронную форму обращения на портале samzdrav.ru/feedback — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ).

Личный кабинет гражданина

Для получения персонализированных услуг и отслеживания обращений не требуется отдельный «локальный» личный кабинет на сайте Департамента. Используется единая система идентификации:

1. ЕПГУ / Госуслуги (gosuslugi.ru): Основной инструмент. Здесь можно: записаться к врачу, посмотреть историю болезни (ЕМИАС), подать жалобу на качество медпомощи, проверить полис ОМС, получить справку о прививках (COVID-19 и др.).
2. Портал «Здоровье 63» (zdrav63.ru): Специализированный ЛК для записи к врачу в Самарской области. Вход через ЕСИА (Госуслуги).

Важно: При обращении через форму на сайте Департамента (samzdrav.ru) ответ придет на вашу электронную почту или в личный кабинет Госуслуг (если авторизованы).

Личный прием граждан: график и правила

Личный прием руководит Министр здравоохранения Самарской области (Начальник Департамента) и его заместители.

График приема Министра (приблизительный, требует подтверждения)

• Дни приема: Обычно однажды в две недели (например, 2-я и 4-я среда месяца).

График приема Заместителей Министра

Каждый замминистра курирует свой блок вопросов (первичное звено, стационарная помощь, фармация, ОМС, санитарно-эпидбезопасность и т.д.). Прием проводят еженедельно или по графику, утверждаемому приказом.

Как записаться на личный прием:

1. Через сайт Департамента: Раздел «Гражданам» → «Личный прием» → «Записаться на прием» (электронная запись).
2. По телефону приемной: 8 (846) -32-XX-XX.
3. Через портал Госуслуг: Услуга «Запись на личный прием к руководителю органа исполнительной власти».

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы в госпитализации, копии полиса ОМС, переписка с поликлиникой/страховщиком).
• Если обращение подает представитель — нотариальная доверенность.

Структура Департамента: основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, охватывающую все сферы здравоохранения. Ниже приведены ключевые структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться в зависимости от текущего приказа о структуре):

Руководство Департамента

На 2026 год (актуальность требует проверки на сайте):

• Министр здравоохранения Самарской области (Начальник Департамента): [ФИО действующего министра], несет персональную ответственность за выполнение полномочий ведомства.
• Первый заместитель Министра: Курирует организационно-методическую работу, стационарную помощь, скорая помощь.
• Заместители Министра (несколько лиц): Каждый отвечает за свой блок: первичное звено/профилактика, ОМС/экономика, фармация/снабжение, кадры/наука, санитарная защита/Роспотребнадзор.
• Главный внештатный фармацевт, Главный внештатный хирург, Главный внештатный терапевт и др.: Экспертные советники по клиническим профилям.

Актуальный состав коллегии и биографии: раздел «О Департаменте» → «Руководство» на samzdrav.ru.

Адрес расположения (Почтовый и фактический)

Отзывы о работе Департамента и медицинских организаций

Анализ отзывов граждан (на Госуслугах, Яндекс.Картах, 2ГИС, сайте Департамента, в соцсетях) позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Цифровизация: Удобство портала «Здоровье 63» и приложения Госуслуг для записи к врачу, получения рецептов (ЭРЛП) и справок.
• Работа горячей линии 273-44-44: Оперативные консультации по полисам ОМС, адресация к нужному отделу.
• Личный прием Министра/Замов: Решение системных вопросов (отказы в квотировании, сложные диагностики, дефицит лекарств ВЗН) часто происходит именно после личного обращения руководству.
• Корпусная реновация: Строительство и капремонт поликлиник (например, новые корпуса в Новокуйбышевске, Тольятти, Самаре).

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Дефицит кадров: Отсутствие узких специалистов (неврологи, эндокринологи, неонатологи) в районных центрах и на периферии Самары/Тольятти. Очереди на 2-3 недели к профильным врачам.
• Проблемы с лекарственным обеспечением (ВЗН/Льготы): Перебои в поставках конкретных МНН, необходимость писать заявления в Департамент/Прокуратуру для получения прав.
• Работа скорой помощи: Увеличение времени выезда бригад в часы пик и эпидемийные сезоны.
• Бюрократия при получении квот/ВМП: Длительные сроки согласования документов на федеральные квоты (кардиохирургия, онкогематология).
• Качество питания и условия в стационарах: Жалобы на ремонт, санитарию, питание в старых корпусах больниц.

Где оставить отзыв / жалобу максимально эффективно:

1. Портал Госуслуг (Раздел «Обращения») — Официальный канал с законными сроками ответа (30 дней).
2. Форма на samzdrav.ru — Прямой вход в канцелярию Департамента.
3. Горячая линия 8 (846) -73-44-44 — Для оперативных устных консультаций.
4. Приемная Министра (личный прием) — Для системных и нерешенных на местах проблем.
5. Обращение в Страховую медицинскую организацию (СМО) — Жалоба на качество/объем/сроки медпомощи по полису ОМС (контакты СМО на полисе).
6. Прокуратура Самарской области / Роспотребнадзор, При нарушении законодательства.

Краткая шпаргалка: куда звонить/писать по популярным вопросам

• Записаться к врачу / вызов на дом / талоны / ЭМИАС: zdrav63.ru или Госуслуги (техподдержка портала: ###-###-####).
• Полис ОМС (потеря, замена, привязка к СМО): Контакт-центр Департамента 273-44-44 или сайт ТФОМС Самарской области.
• Льготные лекарства (ВЗН, рецепт не выдают, нет в аптеке): Управление фармацевтического обеспечения (телефон уточнять на сайте) + Жалоба на Госуслугах/сайте Департамента;
• Квота на ВМП (операция за счет бюджета): Врач-куратор в поликлинике → Медкомиссия МО → Департамент (Управление организации медпомощи). Сроки: до 10-14 дней на согласование в Департаменте после сбора пакета.
• Жалоба на врача / поликлинику / больницу: 1. Зав. отделением / Главный врач МО. 2. Департамент (Госуслуги/Сайт/273-44-44). 3. СМО (страховщик). 4. Прокуратура/Роспотребнадзор.
• Лицензия на меддеятельность / Аккредитация: Отдел лицензирования и аккредитации Департамента.

Данная информация актуальна на дату публикации статьи (июнь 2026 г.). Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные номера телефонов, график приема и адреса на официальном сайте samzdrav.ru в разделе «Контакты» или «Личный прием», так как реквизиты и структура ведомства могут изменяться в связи с административной реформой или кадровыми перестановками.